From cf103763b0e67fe10313a0e035759d714a629d0e Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: bbe Date: Wed, 3 Jun 2020 15:00:51 +0200 Subject: [PATCH 1/7] Fix html format error in french email templates --- helpdesk/fixtures/emailtemplate.json | 6 +++--- 1 file changed, 3 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json b/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json index fec03ac4..e83fc665 100644 --- a/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json +++ b/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json @@ -626,7 +626,7 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.

\r\n\r\n

\"La résolution a été motivée ainsi :

\r\n\r\n
{{ ticket.resolution }}
\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

\r\n\r\n

Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.

\r\n\r\n

La résolution a été motivée ainsi :

\r\n\r\n
{{ ticket.resolution }}
\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

\r\n\r\n

Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..

", "heading" : "Ticket Fermé", "subject" : "(Fermé)", "template_name" : "closed_submitter", @@ -686,7 +686,7 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est {{ ticket.title }}.

\r\n\r\n

\"Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.

\r\n\r\n

Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence {{ ticket.ticket }} dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mies à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

\r\n\r\n

Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mise à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est {{ ticket.title }}.

\r\n\r\n

Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.

\r\n\r\n

Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence {{ ticket.ticket }} dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mies à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

\r\n\r\n

Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mise à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.

", "heading" : "Votre ticket est désormais ouvert", "subject" : "(Ouvert)", "template_name" : "newticket_submitter", @@ -760,7 +760,7 @@ "heading" : "Votre ticket a été mis à jour", "template_name" : "updated_submitter", "subject" : "(Mis à jour)", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.

\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:

\r\n\r\n
{{ comment }}
\r\n\r\n

\"Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.

\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:

\r\n\r\n
{{ comment }}
\r\n\r\n

Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

", "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}", "locale" : "fr" }, From 8981282793e1357bc59559ceb6c3fbb3b5a17c23 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: bbe Date: Thu, 4 Jun 2020 17:09:38 +0200 Subject: [PATCH 2/7] Change the date format. Replace Unknown by Inconnu. Remove extra whitespace. Correct some french translations. Correct an error in the "closed_cc" template for every languages. --- helpdesk/fixtures/emailtemplate.json | 96 ++++++++++++++-------------- 1 file changed, 48 insertions(+), 48 deletions(-) diff --git a/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json b/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json index e83fc665..c048795b 100644 --- a/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json +++ b/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json @@ -28,9 +28,9 @@ "heading" : "Ticket Closed", "subject" : "(Closed)", "template_name" : "closed_cc", - "html" : "

Hello,

\r\n\r\n

Ticket {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} has been closed.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)

\r\n\r\n

Just for reference, the original ticket description was:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

The resolution provided was:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.

", + "html" : "

Hello,

\r\n\r\n

Ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} has been closed.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)

\r\n\r\n

Just for reference, the original ticket description was:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

The resolution provided was:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.

", "locale" : "en", - "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nTicket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} has been closed.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nTicket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} has been closed.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n" }, "pk" : 3, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -222,7 +222,7 @@ "template_name" : "closed_cc", "subject" : " ", "html" : "

Здравствуйте,

\r\n\r\n

Заявка {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} была закрыта.

\r\n\r\n

\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке to оставить комментарий (требуется авторизация)

\r\n\r\n

Изначальное описание:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Было принято следующее решение:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Перейти к заявке {{ ticket.staff_url }}.

", - "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nЗаявка {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} была закрыта.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ resolution }}", + "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nЗаявка {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} была закрыта.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ resolution }}", "locale" : "ru" }, "pk" : 19 @@ -413,9 +413,9 @@ "template_name" : "closed_cc", "heading" : "Ticket geschlossen", "subject" : "(Geschlossen)", - "html" : "

Hallo,

\r\n\r\n

Ticket {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, zugewiesen an {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} wurde geschlossen.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nTicketsammlung: {{ queue.title }}
\r\nTitel: {{ ticket.title }}
\r\nEröffnet: {{ ticket.created|date:\"l, j. N Y, \\u\\m H:i\" }}
\r\nErsteller: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}
\r\nPriorität: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nZugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nOnline ansehen um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)

\r\n\r\n

Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Die Lösung war:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Sie können dieses Ticket unter folgendem Link online ansehen: {{ ticket.staff_url }}.

", + "html" : "

Hallo,

\r\n\r\n

Ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, zugewiesen an {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} wurde geschlossen.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nTicketsammlung: {{ queue.title }}
\r\nTitel: {{ ticket.title }}
\r\nEröffnet: {{ ticket.created|date:\"l, j. N Y, \\u\\m H:i\" }}
\r\nErsteller: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}
\r\nPriorität: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nZugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nOnline ansehen um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)

\r\n\r\n

Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Die Lösung war:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Sie können dieses Ticket unter folgendem Link online ansehen: {{ ticket.staff_url }}.

", "locale" : "de", - "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nTicket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, zugewiesen an {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} wurde geschlossen.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nTicketsammlung: {{ queue.title }}\r\nTitel: {{ ticket.title }}\r\nEröffnet: {{ ticket.created|date:\"l, j. N Y, \\u\\m H:i\" }}\r\nErsteller: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}\r\nPriorität: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nZugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nOnline ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)\r\n\r\nDie ursprüngliche Ticketbeschreibung war:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nTicket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, zugewiesen an {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} wurde geschlossen.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nTicketsammlung: {{ queue.title }}\r\nTitel: {{ ticket.title }}\r\nEröffnet: {{ ticket.created|date:\"l, j. N Y, \\u\\m H:i\" }}\r\nErsteller: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}\r\nPriorität: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nZugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nOnline ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)\r\n\r\nDie ursprüngliche Ticketbeschreibung war:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n" }, "pk" : 35 }, @@ -579,11 +579,11 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %} a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %} n'est plus assigné à personne{% endif %}.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %}n'est plus assigné à personne{% endif %}.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n", "heading" : "Ticket Assigné", "subject" : "(Assigné)", "template_name" : "assigned_cc", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %} n'est plus assigné à personne{% endif %}.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
" + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %} n'est plus assigné à personne{% endif %}.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
" }, "pk" : 49 }, @@ -591,22 +591,22 @@ "pk" : 50, "fields" : { "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "template_name" : "assigned_owner", "heading" : "Le ticket vous est assigné", "subject" : "(Pour vous)", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
" + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, { "pk" : 51, "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Le ticket {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} a été fermé.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La motivation de résolution est:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Le ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} a été fermé.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La résolution est :

\r\n\r\n
{{ resolution }}
", "heading" : "Ticket Fermé", "subject" : "(Fermé)", "template_name" : "closed_cc", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nLe ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} a été fermé.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nLe ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} a été fermé.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est :\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n", "locale" : "fr" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -615,12 +615,12 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 52, "fields" : { - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }} (authentification obligatoire)\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }} (authentification obligatoire)\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est :\r\n\r\n{{ resolution }}", "locale" : "fr", "subject" : "(Fermé - à vous)", "heading" : "Ticket Fermé", "template_name" : "closed_owner", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La motivation de résolution est:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n" + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La résolution est :

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n" } }, { @@ -639,22 +639,22 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 54, "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}') a vu sa priorité augmenté de manière automatique.

\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}') a vu sa priorité augmenté de manière automatique.

\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
", "heading" : "Priorité du ticket augmentée", "subject" : "(Priorité augmentée)", "template_name" : "escalated_cc", "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") a vu sa priorité augmenté de manière automatique.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n" + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") a vu sa priorité augmenté de manière automatique.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n" } }, { "fields" : { - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", "locale" : "fr", "heading" : "Votre ticket a vu sa priorité augmentée", "subject" : "(Priorité augmentée)", "template_name" : "escalated_submitter", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.

\r\n\r\n

Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

" + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.

\r\n\r\n

Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

" }, "pk" : 55, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -665,20 +665,20 @@ "template_name" : "escalated_owner", "heading" : "Priorité de votre ticket augmentée", "subject" : "(Priorité augmentée - à vous)", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible..

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible..

", "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nMerci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n" + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nMerci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, { "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Description :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Description :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
", "heading" : "Nouveau ticket ouvert", "subject" : "(Ouvert)", "template_name" : "newticket_cc", "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription :\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription :\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n" }, "pk" : 57, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -686,11 +686,11 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est {{ ticket.title }}.

\r\n\r\n

Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.

\r\n\r\n

Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence {{ ticket.ticket }} dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mies à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

\r\n\r\n

Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mise à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est {{ ticket.title }}.

\r\n\r\n

Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.

\r\n\r\n

Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence {{ ticket.ticket }} dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

\r\n\r\n

Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.

", "heading" : "Votre ticket est désormais ouvert", "subject" : "(Ouvert)", "template_name" : "newticket_submitter", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mies à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mise à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.", "locale" : "fr" }, "pk" : 58 @@ -702,9 +702,9 @@ "template_name" : "resolved_cc", "heading" : "Ticket résolu", "subject" : "(Résolu)", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Le ticket suivant a été résolu.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La motivation de résolution est:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Le ticket suivant a été résolu.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La résolution est :

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.

", "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant a été résolu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n" + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant a été résolu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est :\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n" } }, { @@ -714,8 +714,8 @@ "subject" : "(Résolu - à vous)", "heading" : "Ticket résolu", "template_name" : "resolved_owner", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Un ticket qui vous est assigné a été résolu.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La motivation de résolution est:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.

", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a été résolu.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Un ticket qui vous est assigné a été résolu.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n

La résolution est :

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.

", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a été résolu.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est :\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n", "locale" : "fr" } }, @@ -723,23 +723,23 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 61, "fields" : { - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.

\r\n\r\n

La solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, où si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.

\r\n\r\n

La solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.

\r\n\r\n

Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

", "heading" : "Votre ticket a été résolu", "template_name" : "resolved_submitter", "subject" : "(Résolu)", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\" . Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, où si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", "locale" : "fr" } }, { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %} n' a pas {% else %} a {% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n", "locale" : "fr", "heading" : "Ticket mis à jour", "subject" : "(Mis à jour)", "template_name" : "updated_cc", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté :

\r\n\r\n
{{ comment }}
\r\n\r\n

Cette information {% if private %} n' a pas {% else %} a {% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.

" + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté :

\r\n\r\n
{{ comment }}
\r\n\r\n

Cette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.

" }, "pk" : 62 }, @@ -750,8 +750,8 @@ "heading" : "Ticket mis à jour", "template_name" : "updated_owner", "subject" : "(Mis à jour - à vous)", - "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté :

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{{ comment }}
\r\n\r\n

Cette information {% if private %} n' a pas {% else %} a {% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.

", - "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %} n' a pas {% else %} a {% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n", + "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.

\r\n\r\n

\r\nFile d'attente : {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue : {{ queue.title }}
\r\nTitre : {{ ticket.title }}
\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}
\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}
\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVoir le ticket en ligne pour le mettre à jour (après authentification)

\r\n\r\n

Pour mémoire, la description originelle était :

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté :

\r\n\r\n
{{ comment }}
\r\n\r\n

Cette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.

", + "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n", "locale" : "fr" } }, @@ -761,7 +761,7 @@ "template_name" : "updated_submitter", "subject" : "(Mis à jour)", "html" : "

Bonjour,

\r\n\r\n

Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.

\r\n\r\n

Le commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:

\r\n\r\n
{{ comment }}
\r\n\r\n

Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.

", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.", "locale" : "fr" }, "pk" : 64, @@ -793,11 +793,11 @@ }, { "fields" : { - "html" : "

Salve,

\r\n\r\n

Il ticket {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} è stato chiuso.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nCoda: {{ queue.title }}
\r\nTitolo: {{ ticket.title }}
\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}
\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStato: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVedi Online per aggiornare questo ticket (richiede login)

\r\n\r\n

La descrizione del ticket è:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

La soluzione fornita è:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Se vuoi vedere questo ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.

", + "html" : "

Salve,

\r\n\r\n

Il ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} è stato chiuso.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nCoda: {{ queue.title }}
\r\nTitolo: {{ ticket.title }}
\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}
\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStato: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVedi Online per aggiornare questo ticket (richiede login)

\r\n\r\n

La descrizione del ticket è:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

La soluzione fornita è:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Se vuoi vedere questo ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.

", "heading" : "Ticket Chiuso", "subject" : "(Closed)", "template_name" : "closed_cc", - "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nIl ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} è stato chiuso.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket è:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa soluzione fornita è:\r\n\r\n{{ resolution }}", + "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nIl ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} è stato chiuso.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket è:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa soluzione fornita è:\r\n\r\n{{ resolution }}", "locale" : "it" }, "pk" : 67, @@ -989,9 +989,9 @@ "heading" : "Ticket cerrado", "template_name" : "closed_cc", "subject" : "(Cerrado)", - "html" : "

Hola,

\r\n\r\n

El Ticket {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, asignado a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} ha sido cerrado.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nCola: {{ queue.title }}
\r\nTítulo: {{ ticket.title }}
\r\nCreado: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nRemitente: {{ ticket.submitter_email|default:\"Desconocido\" }}
\r\nPrioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nEstado: {{ ticket.get_status }}
\r\nAsignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVer online para actualizar este Ticket (login requerido)

\r\n\r\n

La descripción original es:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

La solución dada fue:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.staff_url }}.

", + "html" : "

Hola,

\r\n\r\n

El Ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, asignado a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} ha sido cerrado.

\r\n\r\n

\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nCola: {{ queue.title }}
\r\nTítulo: {{ ticket.title }}
\r\nCreado: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nRemitente: {{ ticket.submitter_email|default:\"Desconocido\" }}
\r\nPrioridad: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nEstado: {{ ticket.get_status }}
\r\nAsignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nVer online para actualizar este Ticket (login requerido)

\r\n\r\n

La descripción original es:

\r\n\r\n
{{ ticket.description|linebreaksbr }}
\r\n\r\n

La solución dada fue:

\r\n\r\n
{{ resolution }}
\r\n\r\n

Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.staff_url }}.

", "locale" : "es", - "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nEl Ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, asignado a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} ha sido cerrado.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nCola: {{ queue.title }}\r\nTítulo: {{ ticket.title }}\r\nCreado: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nRemitente: {{ ticket.submitter_email|default:\"Desconocido\" }}\r\nPrioridad: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nEstado: {{ ticket.get_status }}\r\nAsignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVer online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)\r\n\r\nLa descripción original es:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nEl Ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, asignado a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} ha sido cerrado.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nCola: {{ queue.title }}\r\nTítulo: {{ ticket.title }}\r\nCreado: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nRemitente: {{ ticket.submitter_email|default:\"Desconocido\" }}\r\nPrioridad: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nEstado: {{ ticket.get_status }}\r\nAsignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVer online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)\r\n\r\nLa descripción original es:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n" }, "pk" : 83 }, @@ -1178,9 +1178,9 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "plain_text" : "您好,\r\n\r\n工单 {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, 分配给 {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} 已经 关闭\r\n\r\n工单 ID: {{ ticket.ticket }}\r\n待办: {{ queue.title }}\r\n标题: {{ ticket.title }}\r\n已打开: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\n提交人: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\n优先级:{{ ticket.get_priority_display }}\r\n状态: {{ ticket.get_status }}\r\n已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\n在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)\r\n\r\n原始描述为:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n提供的解决方案为:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "您好,\r\n\r\n工单 {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, 分配给 {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} 已经 关闭\r\n\r\n工单 ID: {{ ticket.ticket }}\r\n待办: {{ queue.title }}\r\n标题: {{ ticket.title }}\r\n已打开: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\n提交人: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\n优先级:{{ ticket.get_priority_display }}\r\n状态: {{ ticket.get_status }}\r\n已分配给: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\n在线查看: {{ ticket.staff_url }} (需要登录)\r\n\r\n原始描述为:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n提供的解决方案为:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n", "locale" : "zh", - "html" : "

您好,

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您好,

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Dzień dobry,

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Rozwiązanie problemu:

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Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.

" + "html" : "

Dzień dobry,

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Zgłoszenie {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, przypisane {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.

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\r\nZobacz Online aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)

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Oryginalny opis zgłoszenia:

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Rozwiązanie problemu:

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Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.

" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -1561,24 +1561,24 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nTicket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} byl uzavřen.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nFronta: {{ queue.title }}\r\nNadpis: {{ ticket.title }}\r\nOtevřený: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nZadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:\"Neznámý\" }}\r\nPriorita: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStav: {{ ticket.get_status }}\r\nPřiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nProhlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)\r\n\r\nPůvodní popis byl:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nUzavření z důvodu:\r\n\r\n{{ resolution }}", + "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nTicket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} byl uzavřen.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nFronta: {{ queue.title }}\r\nNadpis: {{ ticket.title }}\r\nOtevřený: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nZadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:\"Neznámý\" }}\r\nPriorita: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStav: {{ ticket.get_status }}\r\nPřiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nProhlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)\r\n\r\nPůvodní popis byl:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nUzavření z důvodu:\r\n\r\n{{ resolution }}", "locale" : "cs", "heading" : "Ticket Closed", "subject" : "(Uzavřeno)", "template_name" : "closed_cc", - "html" : "

Dobrý den,

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Ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, přiřazený {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} byl uzavřen.

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Dobrý den,

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Dobrý den,

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Ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") přiřazený Vám byl uzavřen.

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Původní popis:

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Důvod uzavření:

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helpdesk/views/staff.py | 37 ++++++++++++++++--------------------- 2 files changed, 16 insertions(+), 22 deletions(-) diff --git a/helpdesk/query.py b/helpdesk/query.py index 8e42dcf1..c94367d2 100644 --- a/helpdesk/query.py +++ b/helpdesk/query.py @@ -219,5 +219,4 @@ class __Query__: 'hour': date.hour, 'minute': date.minute, 'second': date.second, - 'second': date.second, } diff --git a/helpdesk/views/staff.py b/helpdesk/views/staff.py index c8fab8a2..25aea105 100644 --- a/helpdesk/views/staff.py +++ b/helpdesk/views/staff.py @@ -9,7 +9,6 @@ views/staff.py - The bulk of the application - provides most business logic and from copy import deepcopy import json -from django import VERSION as DJANGO_VERSION from django.conf import settings from django.contrib.auth import get_user_model from django.contrib.auth.decorators import user_passes_test @@ -20,19 +19,15 @@ from django.core.paginator import Paginator, EmptyPage, PageNotAnInteger from django.db.models import Q from django.http import HttpResponseRedirect, Http404, HttpResponse, JsonResponse from django.shortcuts import render, get_object_or_404 -from django.utils.dates import MONTHS_3 from django.utils.translation import ugettext as _ from django.utils.html import escape -from django import forms from django.utils import timezone from django.views.generic.edit import FormView, UpdateView from helpdesk.query import ( get_query_class, - query_to_dict, query_to_base64, query_from_base64, - apply_query, ) from helpdesk.user import HelpdeskUser @@ -45,12 +40,11 @@ from helpdesk.forms import ( TicketForm, UserSettingsForm, EmailIgnoreForm, EditTicketForm, TicketCCForm, TicketCCEmailForm, TicketCCUserForm, EditFollowUpForm, TicketDependencyForm ) -from helpdesk.decorators import staff_member_required, superuser_required +from helpdesk.decorators import superuser_required from helpdesk.lib import ( safe_template_context, process_attachments, queue_template_context, - format_time_spent, ) from helpdesk.models import ( Ticket, Queue, FollowUp, TicketChange, PreSetReply, FollowUpAttachment, SavedSearch, @@ -61,8 +55,7 @@ import helpdesk.views.abstract_views as abstract_views from helpdesk.views.permissions import MustBeStaffMixin from ..lib import format_time_spent -from rest_framework import viewsets, status -from rest_framework.response import Response +from rest_framework import status from rest_framework.decorators import api_view from datetime import date, datetime, timedelta @@ -105,6 +98,14 @@ def dashboard(request): showing ticket counts by queue/status, and a list of unassigned tickets with options for them to 'Take' ownership of said tickets. """ + # user settings num tickets per page + tickets_per_page = request.user.usersettings_helpdesk.settings.get('tickets_per_page') or 25 + + # page vars for the three ticket tables + user_tickets_page = request.GET.get(_('ut_page'), 1) + user_tickets_closed_resolved_page = request.GET.get(_('utcr_page'), 1) + all_tickets_reported_by_current_user_page = request.GET.get(_('atrbcu_page'), 1) + huser = HelpdeskUser(request.user) active_tickets = Ticket.objects.select_related('queue').exclude( status__in=[Ticket.CLOSED_STATUS, Ticket.RESOLVED_STATUS], @@ -448,7 +449,7 @@ def subscribe_to_ticket_updates(ticket, user=None, email=None, can_view=True, ca return ticketcc -def subscribe_staff_member_to_ticket(ticket, user, email=''): +def subscribe_staff_member_to_ticket(ticket, user, email='', can_view=True, can_update=False): """used in view_ticket() and update_ticket()""" return subscribe_to_ticket_updates(ticket=ticket, user=user, email=email, can_view=can_view, can_update=can_update) @@ -828,7 +829,7 @@ def mass_update(request): 'submitter': ('closed_submitter', context), 'ticket_cc': ('closed_cc', context), } - if ticket.assigned_to and ticket.assigned_to.usersettings_helpdesk.email_on_ticket_change: + if t.assigned_to and t.assigned_to.usersettings_helpdesk.email_on_ticket_change: roles['assigned_to'] = ('closed_owner', context), messages_sent_to.update(t.send( @@ -1010,10 +1011,10 @@ def load_saved_query(request, query_params=None): if request.GET.get('saved_query', None): try: - saved_query = SavedSearch.objects.get(pk=request.GET.get('saved_query')) - except SavedSearch.DoesNotExist: - raise QueryLoadError() - if not (saved_query.shared or saved_query.user == request.user): + saved_query = SavedSearch.objects.get( + Q(pk=request.GET.get('saved_query')) & (Q(shared=True) | Q(user=request.user)) + ) + except (SavedSearch.DoesNotExist, ValueError): raise QueryLoadError() try: @@ -1217,17 +1218,11 @@ def run_report(request, report): except QueryLoadError: return HttpResponseRedirect(reverse('helpdesk:report_index')) - if request.GET.get('saved_query', None): - report_queryset = apply_query(report_queryset, query_params) - from collections import defaultdict summarytable = defaultdict(int) # a second table for more complex queries summarytable2 = defaultdict(int) - def month_name(m): - MONTHS_3[m].title() - first_ticket = Ticket.objects.all().order_by('created')[0] first_month = first_ticket.created.month first_year = first_ticket.created.year From d7f4ca413755a74baa6fc436ef7ab514f7f37497 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Benbb96 Date: Thu, 8 Oct 2020 22:34:40 +0200 Subject: [PATCH 5/7] Fix the call the user setting for tickets per page --- helpdesk/views/staff.py | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/helpdesk/views/staff.py b/helpdesk/views/staff.py index 25aea105..1fefad8b 100644 --- a/helpdesk/views/staff.py +++ b/helpdesk/views/staff.py @@ -99,7 +99,7 @@ def dashboard(request): with options for them to 'Take' ownership of said tickets. """ # user settings num tickets per page - tickets_per_page = request.user.usersettings_helpdesk.settings.get('tickets_per_page') or 25 + tickets_per_page = request.user.usersettings_helpdesk.tickets_per_page or 25 # page vars for the three ticket tables user_tickets_page = request.GET.get(_('ut_page'), 1) From 5b44a3aca6fe9c555f3d458983370de500583314 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Benbb96 Date: Thu, 8 Oct 2020 22:34:45 +0200 Subject: [PATCH 6/7] Fix an error when creating a ticket with a submitter email that is shared by multiple users --- helpdesk/models.py | 2 +- 1 file changed, 1 insertion(+), 1 deletion(-) diff --git a/helpdesk/models.py b/helpdesk/models.py index d0e6c30a..95ab7601 100644 --- a/helpdesk/models.py +++ b/helpdesk/models.py @@ -752,7 +752,7 @@ class Ticket(models.Model): User = get_user_model() try: return User.objects.get(email=self.submitter_email) - except User.DoesNotExist: + except (User.DoesNotExist, User.MultipleObjectsReturned): return None class Meta: From 37713db32a720993cbd4a3f214c03e041d9e8235 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Benbb96 Date: Thu, 8 Oct 2020 22:47:52 +0200 Subject: [PATCH 7/7] Show username of ticket's owner in ticket_list if user has no full name nor email --- helpdesk/serializers.py | 20 +++++++++++--------- 1 file changed, 11 insertions(+), 9 deletions(-) diff --git a/helpdesk/serializers.py b/helpdesk/serializers.py index c96f5b86..df0c6a5f 100644 --- a/helpdesk/serializers.py +++ b/helpdesk/serializers.py @@ -32,28 +32,30 @@ class DatatablesTicketSerializer(serializers.ModelSerializer): 'time_spent', 'kbitem') def get_queue(self, obj): - return ({"title": obj.queue.title, "id": obj.queue.id}) + return {"title": obj.queue.title, "id": obj.queue.id} def get_ticket(self, obj): - return (str(obj.id) + " " + obj.ticket) + return str(obj.id) + " " + obj.ticket def get_status(self, obj): - return (obj.get_status) + return obj.get_status def get_created(self, obj): - return (humanize.naturaltime(obj.created)) + return humanize.naturaltime(obj.created) def get_due_date(self, obj): - return (humanize.naturaltime(obj.due_date)) + return humanize.naturaltime(obj.due_date) def get_assigned_to(self, obj): if obj.assigned_to: if obj.assigned_to.get_full_name(): - return (obj.assigned_to.get_full_name()) + return obj.assigned_to.get_full_name() + elif obj.assigned_to.email: + return obj.assigned_to.email else: - return (obj.assigned_to.email) + return obj.assigned_to.username else: - return ("None") + return "None" def get_submitter(self, obj): return obj.submitter_email @@ -62,7 +64,7 @@ class DatatablesTicketSerializer(serializers.ModelSerializer): return format_time_spent(obj.time_spent) def get_row_class(self, obj): - return (obj.get_priority_css_class) + return obj.get_priority_css_class def get_kbitem(self, obj): return obj.kbitem.title if obj.kbitem else ""