"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">This is a courtesy e-mail to let you know that ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) for {{ ticket.submitter_email }} has been assigned to <b>you</b>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigned to</b>: YOU<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Just for reference, the original ticket description was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }} has been assigned to you.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: YOU\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThe following ticket, which is currently assigned to you, has been closed.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.\r\n\r\n"
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.\r\n\r\nIf you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
"locale":"en",
"template_name":"closed_submitter",
"heading":"Ticket Closed",
"subject":"(Closed)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The resolution that has been provided is:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.</p>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">We will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"locale":"en"
}
},
{
"fields":{
"heading":"Ticket Assigned to You Has Been Escalated",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">A ticket currently assigned to you has been automatically escalated as it has been open for longer than expected.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Just for reference, the original ticket description was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nA ticket currently assigned to you has been automatically escalated as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nPlease review this ticket and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\n",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that a new ticket has been opened.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nDescription:\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">This is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of <b>{{ ticket.ticket }}</b> and will be responded to shortly.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of <b>{{ ticket.ticket }}</b> in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">We will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.</p>",
"heading":"Your Ticket Has Been Opened",
"template_name":"newticket_submitter",
"subject":"(Opened)",
"locale":"en",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.\r\n"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following ticket has been resolved.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Just for reference, the original ticket description was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The resolution that was added was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThe following ticket has been resolved:\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nThis resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">A ticket currently assigned to you has been resolved.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Opened</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Submitter</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priority</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigned to</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>View Online</a></b> to update this ticket (login required)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Just for reference, the original ticket description was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The resolution that was added was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nA ticket currently assigned to you has been resolved.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nThis resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.\r\n\r\n"
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCan you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
"subject":"(Resolved)",
"heading":"Your Ticket Has Been Resolved",
"template_name":"resolved_submitter",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following resolution was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }} has been updated.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nOriginal description:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe following comment was added:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nThis information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.\r\n\r\n",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }}, which is assigned to you, has been updated.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nOriginal description:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe following comment was added:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nThis information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following comment was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nIf you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Уведомляем Васо том, что ваша заявка была закрыта\r\n\r\nЕсли вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
"locale":"ru",
"template_name":"closed_submitter",
"heading":"Заявка закрыта",
"subject":" ",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка<i>{{ ticket.title }}</i> Уведомляем Васо том, что ваша заявка была закрыта.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Было предложено следующее решение:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Для просмотра заявки перейдите по ссылке <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.</p>"
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nПриоритет заявки, которая на данный момент присвоена Вам, был автоматически повышен, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nАдресованна: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (необходима авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nПожалуйста, рассмотрите заявку и и попытайтесь найти решение проблемы как можно быстрее.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Приоритет заявки, которая на данный момент присвоена Вам, был автоматически повышен, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>ID заявки</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Очередь</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Заголовок</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Создана</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Автор заявки</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\nПриоритет</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Статус</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Присвоена</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href=\"{{ ticket.staff_url }}\">Перейти к заявке</a></b>оставить комментарий (требуется авторизация)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Изначальное описание заявки:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"heading":"Приоритет присвоенной Вам заявки был повышен",
"template_name":"escalated_owner"
},
"model":"helpdesk.emailtemplate"
},
{
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Вскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Перейти к заявке<a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"heading":"Повышение приоритета Вашей заявки",
"template_name":"escalated_submitter",
"subject":" ",
"plain_text":"Здравствуте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.\r\n\r\nПерейти к заявке {{ ticket.ticket_url }}.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Уведомляем Васо том, что мы получили Ваш запрос на тему <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">На данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер <b>{{ ticket.ticket }}</b> и вскоре Ваш запрос будет обработан.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Если Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если уВас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки <b>{{ ticket.ticket }}</b> в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Мы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.</p>",
"locale":"ru",
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Васо том, что мы получили Ваш запрос на тему \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если уВас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки \"{{ ticket.ticket }}\" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса."
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nБыло найдено решение проблемы, указанной в следующей заявке:\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nЭто решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.",
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nБыло найдено решение проблемы, указанной в присвоенной Вам заявке.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nЭто решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.",
"heading":"Проблема, указанная в Вашей заявке была решена.",
"subject":" ",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif\"; font-size: 1em;>Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Следующий комментарий был добавлен к заявке <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если уВас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Для просмотра заявки перейдите по ссылке<a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. \r\n\r\nСледующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nНе могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если уВас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.",
"plain_text":"Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.",
"heading":"К Вашей заявке добавлен новый комментарий",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам прокомментировать эту заявку.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Следующий комментарий был добавлен к заявке<b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке<a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Die Lösung war:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.</p>",
"heading":"Ticket geschlossen",
"subject":"(Geschlossen)",
"template_name":"closed_submitter",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nEin an Sie zugewiesenes Ticket wurde automatisch eskaliert da es länger offen war als erwartet.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nTicketsammlung: {{ queue.title }}\r\nTitel: {{ ticket.title }}\r\nEröffnet: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nErsteller: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}\r\nPriorität: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nZugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nOnline ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)\r\n\r\nDie ursprüngliche Ticketbeschreibung war:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nBitte prüfen Sie dieses Ticket und versuchen Sie so bald wie möglich eine Lösung zu finden.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ein an Sie zugewiesenes Ticket wurde automatisch eskaliert da es länger offen war als erwartet.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Ticketsammlung</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titel</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Eröffnet</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Ersteller</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}<br>\r\n<b>Priorität</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Zugewiesen an</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Online ansehen</a></b> um dieses Ticket zu aktualisieren (Login erforderlich)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Die ursprüngliche Ticketbeschreibung war:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bitte prüfen Sie dieses Ticket und versuchen Sie so bald wie möglich eine Lösung zu finden.</p>",
"heading":"Ein an Sie zugewiesenes Ticket wurde eskaliert",
"subject":"(Eskaliert)"
},
"model":"helpdesk.emailtemplate"
},
{
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Wir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Unter folgendem Link können das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"subject":"(Eskaliert)",
"heading":"Ihr Ticket wurde eskaliert",
"template_name":"escalated_submitter",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff <i>{{ ticket.title }}</i> erhalten haben.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">An dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.</p>",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nGerneteilenwirIhnenmit,dasswirIhreHelpdesk-AnforderungmitdemBetreff\"{{ ticket.title }}\" erhalten haben. \r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Für das Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> wurde folgende Lösung vorgeschlagen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"template_name":"resolved_submitter",
"heading":"Ihr Ticket wurde gelöst",
"subject":"(Gelöst)",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass das Ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") für {{ ticket.submitter_email }}, das Ihnen zugewiesen ist, aktualisiert wurde.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nTicketsammlung: {{ queue.title }}\r\nTitel: {{ ticket.title }}\r\nEröffnet: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nErsteller: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unbekannt\" }}\r\nPriorität: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nZugewiesen an: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nOnline ansehen: {{ ticket.staff_url }} (Login erforderlich)\r\n\r\nUrsprüngliche Ticketbeschreibung:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde hinzugefügt:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nDiese Information wurde {% if private %}nicht {% endif %} an den Ersteller gesendet.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Folgender Kommentar wurde zum Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> hinzugefügt:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"locale":"de",
"plain_text":"Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution a été motivée ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n"
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible..</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nMerci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant <b>{{ ticket.ticket }}</b> et sera traité rapidement.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence <b>{{ ticket.ticket }}</b> dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant a été résolu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est :\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket qui vous est assigné a été résolu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution est :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a été résolu.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est :\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solution suivante a été donnée au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Cette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La soluzione proposta è:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n</p>",
"locale":"it",
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa soluzione proposta è:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}"
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nLa priorità di un ticket a te assegnato è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più del previsto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione originale del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nRiesamina questo ticket e cerca di fornire una soluzione al più presto.",
"heading":"La Priorità di un Ticket Assegnato a Te è Stata Aumentata",
"template_name":"escalated_owner"
}
},
{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Riesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"heading":"La Priorità del Tuo Ticket è Stata Aumentata",
"template_name":"escalated_submitter",
"subject":"(Priorità)",
"locale":"it",
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}."
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che è stato aperto un nuovo ticket.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nDescrizione:\r\n{{ ticket.description }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Non è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice <b>{{ ticket.ticket }}</b> e verrà esaminato al più presto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id <b>{{ ticket.ticket}}</b> del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.</p>",
"heading":"Il Tuo Ticket è Stato Aperto",
"template_name":"newticket_submitter",
"subject":"(Aperto)",
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verrà esaminato al più presto.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.",
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nun ticket a te assegnato è stato risolto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket è:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa risoluzione fornita è:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nLa risoluzione è stata inviata al proprietario del ticket, che dovrà verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.",
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPuoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}",
"locale":"it",
"subject":"(Risolto)",
"heading":"Il Tuo Ticket è Stato Risolto",
"template_name":"resolved_submitter",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La seguente risoluzione è stata indicata per il ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} è stato aggiornato.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nDescrizione originale:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nQuesta informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}."
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nTi è stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, è stato aggiornato.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorità: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nDescrizione originale:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nQuesta informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti è stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, è stato aggiornato.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorità</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento è stato aggiunto:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} è stata inviata al proprietario del ticket.</p>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento è stato aggiunto al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"subject":"(Aggiornato)",
"heading":"Il Tuo Ticket è Stato Aggiornato",
"template_name":"updated_submitter",
"locale":"it",
"plain_text":"Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPer fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}\r\n"
"plain_text":"Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.\r\n\r\nSi cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
"locale":"es",
"template_name":"closed_submitter",
"heading":"Ticket cerrado",
"subject":"(cerrado)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solución dada es:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.</p>"
"plain_text":"Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Hola,\r\n\r\nUn Ticket asignado a usted ha sido automaticamente escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nCola: {{ queue.title }}\r\nTítulo: {{ ticket.title }}\r\nCreado: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nRemitente: {{ ticket.submitter_email|default:\"Desconocido\" }}\r\nPrioridad: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nEstado: {{ ticket.get_status }}\r\nAsignado a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVer online: {{ ticket.staff_url }} (login requerido)\r\n\r\nLa descripción original es::\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nPor favor revisar este Ticket e intentar dar una solución tan pronto como sea posible.\r\n\r\n"
"plain_text":"Hola,\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.\r\n",
"locale":"es",
"subject":"(Creado)",
"heading":"Su Ticket ha sido creado",
"template_name":"newticket_submitter",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Este e-mail es para informar que recibimos su consulta <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Usted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número <b>{{ ticket.ticket }}</b> y será respondido prontamente.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Para ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.</p>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La siguiente solución fue dada a su Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si desea ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
"plain_text":"Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
"locale":"es",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se agregó el siguiente comentario al Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Dzień dobry,\r\n\r\nTo jest wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.\r\n\r\nJeśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia '{{ ticket.ticket }}'. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.\r\n\r\n\r\n",
"locale":"pl",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">To jest wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Na tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer <b>{{ ticket.ticket }}</b> i wkrótce otrzymasz odpowiedź.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">eśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Zbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.</p>",
"template_name":"newticket_submitter",
"heading":"Twoje zgłoszenie zostało zarejestowane",
"plain_text":"Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\nOpcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Następujący komentarz został dodany do zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości w nienaruszonym stanie. Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"heading":"Twoje zgłoszenie zostało zaktualizowane",
"plain_text":"Dzień dobry, \r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCzy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}",
"locale":"pl",
"heading":"Twoje zgłoszenie zostało rozwiązane",
"subject":"(Rozwiązane)",
"template_name":"resolved_submitter",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i> Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Następujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila w nienaruszonym stanie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"plain_text":"Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.\r\n\r\nJeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nRozwiązanie problemu:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Rozwiązanie problemu::</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.</p>",
"heading":"Zmienionio priorytet przydzielonego do Ciebie zgłoszenia",
"template_name":"escalated_owner",
"subject":"(Eskalacja)"
},
"model":"helpdesk.emailtemplate"
},
{
"fields":{
"locale":"pl",
"plain_text":"Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.\r\n\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Niedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"plain_text":"Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.\r\n\r\nPokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nDůvod rozřešení:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Důvod rozřešení:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud si přejete prohlídnout ticket on-line, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy. </p>",
"plain_text":"Dobrý den,\r\n\r\nticket, který Vám je přiřazen byl automaticky vyhrocen, protože byl otevřen delší dobu, než se čekalo.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nFronta: {{ queue.title }}\r\nNadpis: {{ ticket.title }}\r\nOtevřený: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nZadavatel: {{ ticket.submitter_email|default:\"Neznámý\" }}\r\nPriorita: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStav: {{ ticket.get_status }}\r\nPřiřazeno: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nProhlédnout online: {{ ticket.staff_url }} (nutné příhlášení)\r\n\r\nPůvodní popis byl:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nProsím podívejte se na ticket a pokuste se ho rozřešit co nejdříve."
"plain_text":"Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.",
"locale":"cs",
"heading":"Ticket vyhrocen",
"template_name":"escalated_submitter",
"subject":"(Vyhroceno)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">nedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Budeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Pokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"plain_text":"Dobrý den,\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu '{{ ticket.ticket }}'. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.\r\n\r\nPodíváme se na problém a pokusíme se ho co nejdříve vyřešit. Další detaily Vám budeme psát na tuto e-mailovou adresu.Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.",
"locale":"cs",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket <i>{{ ticket.title }}</a>. </p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">V tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo <b>{{ ticket.ticket }}</b> a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Přejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} bylo zadáno následující rozřešení:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nProsíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url }}",
"locale":"cs",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">K ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</b>: bylo zadáno následující rozřešení:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pro on-line správu prosím navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url }}.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">K ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</a> byl přidán následující komentář::</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6si on merkitty valmistuneeksi",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta \"{{ticket.title}}\". Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta <i>{{ ticket.title }}</i>. Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.</p>\r\n\r\n<p>Jos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a></p>",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nSinulle ohjattu palvelupyynt\u00f6 on automaattisesti eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n tunniste: {{ ticket.ticket }}\r\nJono: {{ queue.title }}\r\nOtsikko: {{ ticket.title }}\r\nVastaanotettu: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}\r\nL\u00e4hett\u00e4j\u00e4: {{ ticket.submitter_email|default:\"Tuntematon\" }}\r\nT\u00e4rkeysj\u00e4rjestys: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nTila: {{ ticket.get_status }}\r\nAsiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nKatso netiss\u00e4: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n alkuper\u00e4inen kuvaus oli:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nPlease review this ticket and attempt to provide a resolution as soon as possible.",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url }} kautta.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i> with us. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Selvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a> kautta.</p>",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ticket.ticket_url}}.\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero <b>{{ ticket.ticket }}</b> ja siihen vastataan pian.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste <b>{{ticket.ticket}}</b>. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Tutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.</p>",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6si on merkitty ratkaistuksi",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nVoitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i>. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Alla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n <b>{{ ticket.ticket }}</b> ratkaisuun:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Voitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
