**IMPORTANT NOTE**: Any tickets created via POP3 or IMAP mailboxes will DELETE the original e-mail from the mail server.
Before django-helpdesk will be much use, you need to do some basic configuration. Most of this is done via the Django admin screens.
1. Visit ``http://yoursite/admin/`` and add a Helpdesk Queue. If you wish, enter your POP3 or IMAP server details.
**IMPORTANT NOTE**: Any tickets created via POP3 or IMAP mailboxes will DELETE the original e-mail from the mail server.
2. Visit ``http://yoursite/helpdesk/`` (or whatever path as defined in your ``urls.py``)
3. If you wish to automatically create tickets from the contents of an e-mail inbox, set up a cronjob to run the management command on a regular basis.
@ -17,7 +17,7 @@ Before django-helpdesk will be much use, you need to do some basic configuration
This will run the e-mail import every 5 minutes
**IMPORTANT NOTE**: Any tickets created via POP3 or IMAP mailboxes will DELETE the original e-mail from the mail server.
You will need to create a support queue, and associated login/host values, in the Django admin interface, in order for mail to be picked-up from the mail server and placed in the tickets table of your database. The values in the settings file alone, will not create the necessary values to trigger the get_email function.
4. If you wish to automatically escalate tickets based on their age, set up a cronjob to run the escalation command on a regular basis::
@ -42,3 +42,31 @@ Before django-helpdesk will be much use, you need to do some basic configuration
8. If you wish to use SOCKS4/5 proxy with Helpdesk Queue email operations, install PySocks manually. Please note that mixing both SOCKS and non-SOCKS email sources for different queues is only supported under Python 2; on Python 3, SOCKS proxy support is all-or-nothing: either all queue email sources must use SOCKS or none may use it. If you need this functionality on Python 3 please `let us know <https://github.com/django-helpdesk/django-helpdesk/issues/new>`_.
You're now up and running! Happy ticketing.
Queue settings via admin interface
----------------------------------
Locale
^^^^^^
The *Locale* value must match the value in the ``locale`` column in the ``helpdesk_emailtemplate`` table if you wish to use those templates. For default installations/templates those values are ``cs``, ``de``, ``en``, ``es``, ``fi``, ``fr``, ``it``, ``pl``, ``ru`` and ``zh``.
If you want to use a different *Local* then you will need to generate/edit the necessary templates (and set the value in the ``locale`` column) for those locales. This includes when using language variants, such as ``de-CH``, ``en-GB`` or ``fr-CA`` for example.
E-Mail Check Interval
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
This setting does not trigger e-mail collection, it merely throttles it. In order to trigger e-mail collection you must run a crontab to trigger ``manage.py get_email``. The setting in *E-Mail Check Interval* prevents your crontab from running the e-mail trigger more often than the interval set.
For example, setting *E-Mail Check Interval* to ``5`` will limit the collection of e-mail to once every five minutes, even if your crontab is firing every five seconds. If your cron job is set to fire once every hour, then e-mail will only be collected once every hour.
The cron job triggers the collection of e-mail, *E-Mail Check Interval* restricts how often the trigger is effective.
To remove this limit, set *E-Mail Check Interval* to ``0``.
Potential problems
""""""""""""""""""
There is potential for a timing clash to prevent triggering of mail collection if *E-Mail Check Interval* and your crontab interval are identical. Because the crontab runs fractionally before, or at exactly the same time as *E-Mail Check Interval* is run, if the timings for both are identical then every second call by the crontab will be ignored by *E-Mail Check Interval* because its interval has yet to expire.
The result is that if both crontab and *E-Mail Check Interval* are set to run at five minute intervals, then mail may actually only be collected every ten minutes. You will see the evidence of this in the helpdesk mail log, or in the logs of your mail server.
To avoid this problem set the crontab and *E-Mail Check Interval* to marginally different values (or set *E-Mail Check Interval* to ``0``). *E-Mail Check Interval* will only take an integer value, in minutes, so if you want a five minute interval between mail checks, then you will either have to set *E-Mail Check Interval* to ``4`` and the crontab interval to ``300 seconds``, or the *E-Mail Check Interval* to ``5`` and the crontab interval to ``305 seconds``.
The crontab interval overrides the *E-Mail Check Interval*, and resets the *E-Mail Check Interval* each time it fires, as long as the crontab interval is greater than *E-Mail Check Interval*.
@ -100,11 +100,11 @@ errors with trying to create User settings.
(substitute www-data for the user / group that your web server runs as, eg 'apache' or 'httpd')
If all else fails ensure all users can write to it::
If all else fails, you could ensure all users can write to it::
chmod 777 attachments/
This is NOT recommended, especially if you're on a shared server.
But this is NOT recommended, especially if you're on a shared server.
6. Ensure that your ``attachments`` folder has directory listings turned off, to ensure users don't download files that they are not specifically linked to from their tickets.
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %}n'est plus assigné à personne{% endif %}.\r\n\r\nIdentifiant: {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente: {{ queue.title }}\r\nTitre: {{ ticket.title }}\r\nOuvert le: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %}n'est plus assigné à personne{% endif %}.\r\n\r\nIdentifiant: {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente: {{ queue.title }}\r\nTitre: {{ ticket.title }}\r\nOuvert le: {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par: {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n",
"heading":"Ticket Assigné",
"subject":"(Assigné)",
"template_name":"assigned_cc",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %} n'est plus assigné à personne{% endif %}.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) par {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}a été assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% else %} n'est plus assigné à personne{% endif %}.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>"
},
"pk":49
},
@ -591,22 +591,22 @@
"pk":50,
"fields":{
"locale":"fr",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") pour {{ ticket.submitter_email }} vous a été assigné.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
"template_name":"assigned_owner",
"heading":"Le ticket vous est assigné",
"subject":"(Pour vous)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) pour {{ ticket.submitter_email }} <b>vous</b> a été assigné.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) pour {{ ticket.submitter_email }} <b>vous</b> a été assigné.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>"
},
"model":"helpdesk.emailtemplate"
},
{
"pk":51,
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le ticket <i>{{ ticket.title }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La motivation de résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>",
"heading":"Ticket Fermé",
"subject":"(Fermé)",
"template_name":"closed_cc",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} a été fermé.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigné à {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} a été fermé.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n",
"locale":"fr"
},
"model":"helpdesk.emailtemplate"
@ -615,18 +615,18 @@
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":52,
"fields":{
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }} (authentification obligatoire)\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }} (authentification obligatoire)\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}",
"locale":"fr",
"subject":"(Fermé - à vous)",
"heading":"Ticket Fermé",
"template_name":"closed_owner",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La motivation de résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nLe ticket suivant qui vous est actuellement assigné a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n"
}
},
{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;>\"La résolution a été motivée ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..</p>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution a été motivée ainsi :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..</p>",
"heading":"Ticket Fermé",
"subject":"(Fermé)",
"template_name":"closed_submitter",
@ -639,22 +639,22 @@
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":54,
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') a vu sa priorité augmenté de manière automatique.</p>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}') a vu sa priorité augmenté de manière automatique.</p>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"heading":"Priorité du ticket augmentée",
"subject":"(Priorité augmentée)",
"template_name":"escalated_cc",
"locale":"fr",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") a vu sa priorité augmenté de manière automatique.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n"
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") a vu sa priorité augmenté de manière automatique.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n"
}
},
{
"fields":{
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"locale":"fr",
"heading":"Votre ticket a vu sa priorité augmentée",
"subject":"(Priorité augmentée)",
"template_name":"escalated_submitter",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
},
"pk":55,
"model":"helpdesk.emailtemplate"
@ -665,20 +665,20 @@
"template_name":"escalated_owner",
"heading":"Priorité de votre ticket augmentée",
"subject":"(Priorité augmentée - à vous)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible..</p>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible..</p>",
"locale":"fr",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nMerci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n"
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a vu sa priorité augmenté vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nMerci de reprendre ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n"
},
"model":"helpdesk.emailtemplate"
},
{
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Description :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Description :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"heading":"Nouveau ticket ouvert",
"subject":"(Ouvert)",
"template_name":"newticket_cc",
"locale":"fr",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription:\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n"
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir qu'un nouveau ticket a été ouvert.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription:\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n"
},
"pk":57,
"model":"helpdesk.emailtemplate"
@ -686,11 +686,11 @@
{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;>\"Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant <b>{{ ticket.ticket }}</b> et sera traité rapidement.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence <b>{{ ticket.ticket }}</b> dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mies à jour en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mise à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.</p>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant <b>{{ ticket.ticket }}</b> et sera traité rapidement.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence <b>{{ ticket.ticket }}</b> dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.</p>",
"heading":"Votre ticket est désormais ouvert",
"subject":"(Ouvert)",
"template_name":"newticket_submitter",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mies à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mise à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.",
"locale":"fr"
},
"pk":58
@ -702,9 +702,9 @@
"template_name":"resolved_cc",
"heading":"Ticket résolu",
"subject":"(Résolu)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le ticket suivant a été résolu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La motivation de résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le ticket suivant a été résolu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>",
"locale":"fr",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant a été résolu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n"
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nLe ticket suivant a été résolu.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n"
}
},
{
@ -714,8 +714,8 @@
"subject":"(Résolu - à vous)",
"heading":"Ticket résolu",
"template_name":"resolved_owner",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket qui vous est assigné a été résolu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La motivation de résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a été résolu.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa motivation de résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyé au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket qui vous est assigné a été résolu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution est:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nUn ticket qui vous est assigné a été résolu.\r\n\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nLa description originelle était :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa résolution est:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCette information a été envoyée au créateur de ce ticket, qui la confirmera avant que vous puissiez fermer ce ticket.\r\n\r\n",
"locale":"fr"
}
},
@ -723,23 +723,23 @@
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":61,
"fields":{
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solution suivante a été donnée au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, où si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solution suivante a été donnée au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"heading":"Votre ticket a été résolu",
"template_name":"resolved_submitter",
"subject":"(Résolu)",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, où si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
"locale":"fr"
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},
{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"fields":{
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information {% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %} été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n",
"locale":"fr",
"heading":"Ticket mis à jour",
"subject":"(Mis à jour)",
"template_name":"updated_cc",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Cette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.</p>"
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }} a été mis à jour.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Cette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.</p>"
},
"pk":62
},
@ -750,8 +750,8 @@
"heading":"Ticket mis à jour",
"template_name":"updated_owner",
"subject":"(Mis à jour - à vous)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Cette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>File d'attente</b> : {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Queue</b> : {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titre</b> : {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Ouvert le</b> : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}<br>\r\n<b>Soumis par</b> : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}<br>\r\n<b>Priorité</b> : {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Statut</b> : {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assigné à</b> : {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Voir le ticket en ligne</a></b> pour le mettre à jour (après authentification)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pour mémoire, la description originelle était :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté :</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Cette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.</p>",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nCe courriel indicatif permet de vous prévenir que le ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") par {{ ticket.submitter_email }}, qui vous est assigné, a été mis à jour.\r\n\r\nIdentifiant : {{ ticket.ticket }}\r\nFile d'attente : {{ queue.title }}\r\nTitre : {{ ticket.title }}\r\nOuvert le : {{ ticket.created|date:\"l j F Y à H:i\" }}\r\nSoumis par : {{ ticket.submitter_email|default:\"Inconnu\" }}\r\nPriorité : {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatut : {{ ticket.get_status }}\r\nAssigné à : {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nAdresse : {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nDescription originelle :\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nCette information{% if private %}n' a pas{% else %}a{% endif %}été envoyé par mail à l'émetteur.\r\n\r\n",
"locale":"fr"
}
},
@ -760,8 +760,8 @@
"heading":"Votre ticket a été mis à jour",
"template_name":"updated_submitter",
"subject":"(Mis à jour)",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;>\"Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"plain_text":"Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6si on merkitty valmistuneeksi",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta \"{{ticket.title}}\". Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta <i>{{ ticket.title }}</i>. Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.</p>\r\n\r\n<p>Jos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a></p>",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nSinulle ohjattu palvelupyynt\u00f6 on automaattisesti eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n tunniste: {{ ticket.ticket }}\r\nJono: {{ queue.title }}\r\nOtsikko: {{ ticket.title }}\r\nVastaanotettu: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nL\u00e4hett\u00e4j\u00e4: {{ ticket.submitter_email|default:\"Tuntematon\" }}\r\nT\u00e4rkeysj\u00e4rjestys: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nTila: {{ ticket.get_status }}\r\nAsiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nKatso netiss\u00e4: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n alkuper\u00e4inen kuvaus oli:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nPlease review this ticket and attempt to provide a resolution as soon as possible.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sinulle ohjattu palvelupyynt\u00f6 on automaattisesti eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Palvelupyynn\u00f6n tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>L\u00e4hett\u00e4j\u00e4</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>T\u00e4rkeysj\u00e4rjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netiss\u00e4</a></b> p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4ksesi palvelupyynt\u00f6\u00e4 (kirjautuminen vaaditaan)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Palvelupyynn\u00f6n alkuper\u00e4inen kuvaus oli:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>",
"locale":"fi"
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},
{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":152,
"fields":{
"template_name":"escalated_submitter",
"subject":"(Escalated)",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url }} kautta.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i> with us. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Selvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a> kautta.</p>",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ticket.ticket_url}}.\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero <b>{{ ticket.ticket }}</b> ja siihen vastataan pian.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste <b>{{ticket.ticket}}</b>. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Tutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.</p>",
"locale":"fi"
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},
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"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":155,
"fields":{
"template_name":"resolved_cc",
"subject":"(Ratkaistu)",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6 ratkaistu",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nSeuraava palvelupyynt\u00f6 on ratkaistu:\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n tunniste: {{ ticket.ticket }}\r\nJono: {{ queue.title }}\r\nOtsikko: {{ ticket.title }}\r\nVastaanotettu: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nL\u00e4hett\u00e4j\u00e4: {{ ticket.submitter_email|default:\"Tuntematon\" }}\r\nT\u00e4rkeysj\u00e4rjestys: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nTila: {{ ticket.get_status }}\r\nAsiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nKatso netiss\u00e4: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n alkuper\u00e4inen kuvaus oli:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nAsiakaspalvelijan kommentit liittyen ratkaisuun:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 tiedote on my\u00f6s l\u00e4hetetty s\u00e4hk\u00f6postitse palvelupyynn\u00f6n l\u00e4hett\u00e4j\u00e4lle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynn\u00f6n.",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Seuraava palvelupyynt\u00f6 on ratkaistu:</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Palvelupyynn\u00f6n tunniste</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Jono</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Title</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Vastaanotettu</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>L\u00e4hett\u00e4j\u00e4</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>T\u00e4rkeysj\u00e4rjestys</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Tila</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Asiakaspalvelija</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Katso netiss\u00e4</a></b> p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4ksesi palvelupyynt\u00f6\u00e4 (kirjautuminen vaaditaan)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Just for reference, the original ticket description was:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Asiakaspalvelijan kommentit liittyen ratkaisuun:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">T\u00e4m\u00e4 tiedote on my\u00f6s l\u00e4hetetty s\u00e4hk\u00f6postitse palvelupyynn\u00f6n l\u00e4hett\u00e4j\u00e4lle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynn\u00f6n.</p>",
"locale":"fi"
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},
{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":156,
"fields":{
"template_name":"resolved_owner",
"subject":"(Ratkaistu)",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6 ratkaistu",
"plain_text":"Hello,\r\n\r\nSeuraava sinulle ohjattu palvelupyynt\u00f6 on ratkaistu:\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n tunniste: {{ ticket.ticket }}\r\nJono: {{ queue.title }}\r\nOtsikko: {{ ticket.title }}\r\nVastaanotettu: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nL\u00e4hett\u00e4j\u00e4: {{ ticket.submitter_email|default:\"Tuntematon\" }}\r\nT\u00e4rkeysj\u00e4rjestys: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nTila: {{ ticket.get_status }}\r\nAsiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nKatso netiss\u00e4: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n alkuper\u00e4inen kuvaus oli:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit ratkaisuun liittyen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 tiedote on my\u00f6s l\u00e4hetetty s\u00e4hk\u00f6postitse palvelupyynn\u00f6n l\u00e4hett\u00e4j\u00e4lle, joka tarkistaa sen ennen kuin voit sulkea palvelupyynn\u00f6n.",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6si on merkitty ratkaistuksi",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nVoitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}",
"html":"<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i>. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Alla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n <b>{{ ticket.ticket }}</b> ratkaisuun:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Voitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
"locale":"fi"
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{
"model":"helpdesk.emailtemplate",
"pk":158,
"fields":{
"template_name":"updated_cc",
"subject":"(Muokattu)",
"heading":"Palvelupyynt\u00f6\u00e4 muokattu",
"plain_text":"Hei,\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") jonka j\u00e4tti {{ ticket.submitter_email }} on p\u00e4ivitetty.\r\n\r\nPalvelupyynn\u00f6n tunniste: {{ ticket.ticket }}\r\nJono: {{ queue.title }}\r\nOtsikko: {{ ticket.title }}\r\nVastaanotettu: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nL\u00e4hett\u00e4j\u00e4: {{ ticket.submitter_email|default:\"Tuntematon\" }}\r\nT\u00e4rkeysj\u00e4rjestys: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nTila: {{ ticket.get_status }}\r\nAsiakaspalvelija: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nKatso netiss\u00e4: {{ ticket.staff_url }} (kirjautuminen vaaditaan)\r\n\r\nAlkuper\u00e4inen kuvaus:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n{% if private%}N\u00e4it\u00e4 tietoja ei{% else %}N\u00e4m\u00e4 tiedot on{% endif%} l\u00e4hetetty s\u00e4hk\u00f6postitse palvelupyynn\u00f6n l\u00e4hett\u00e4j\u00e4lle.",
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Public tickets are viewable by the submitter and all staff, but non-public tickets can only be seen by staff.',verbose_name='Public'),
),
migrations.AlterField(
model_name='ignoreemail',
name='keep_in_mailbox',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Do you want to save emails from this address in the mailbox? If this is unticked, emails from this address will be deleted.',verbose_name='Save Emails in Mailbox?'),
),
migrations.AlterField(
model_name='queue',
name='allow_email_submission',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Do you want to poll the e-mail box below for new tickets?',verbose_name='Allow E-Mail Submission?'),
),
migrations.AlterField(
model_name='queue',
name='allow_public_submission',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Should this queue be listed on the public submission form?',verbose_name='Allow Public Submission?'),
),
migrations.AlterField(
model_name='queue',
name='email_box_ssl',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Whether to use SSL for IMAP or POP3 - the default ports when using SSL are 993 for IMAP and 995 for POP3.',verbose_name='Use SSL for E-Mail?'),
),
migrations.AlterField(
model_name='savedsearch',
name='shared',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Should other users see this query?',verbose_name='Shared With Other Users?'),
),
migrations.AlterField(
model_name='ticket',
name='on_hold',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='If a ticket is on hold, it will not automatically be escalated.',verbose_name='On Hold'),
),
migrations.AlterField(
model_name='ticketcc',
name='can_update',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Can this CC login and update the ticket?',verbose_name='Can Update Ticket?'),
),
migrations.AlterField(
model_name='ticketcc',
name='can_view',
field=models.BooleanField(blank=True,default=False,help_text='Can this CC login to view the ticket details?',verbose_name='Can View Ticket?'),
<p>{% trans "Unless otherwise stated, all fields are required." %} {% trans "Please provide as descriptive a title and description as possible." %}</p>
<p>
{% trans "Unless otherwise stated, all fields are required." %}
{% trans "Please provide as descriptive a title and description as possible." %}
<dt><labelfor='id_{{ field.name }}'>{% trans field.label %}</label>{% if not field.field.required %} <spanclass='form_optional'>{% trans "(Optional)" %}</span>{% endif %}</dt>
<td>{% trans "Average number of days until ticket is closed (tickets opened in last 60 days): " %}</td>
<td><strongstyle="color: red;">{{ basic_ticket_stats.average_nbr_days_until_ticket_closed_last_60_days }}</strong>. {% trans "Click" %} <strong><ahref="{% url 'helpdesk:report_index' %}daysuntilticketclosedbymonth">here</a></strong> {% trans "for detailed average by month." %} </td>
<td><strongstyle="color: red;">{{ basic_ticket_stats.average_nbr_days_until_ticket_closed_last_60_days }}</strong>. {% trans "Click" %} <strong><ahref="{% url 'helpdesk:report_index' %}daysuntilticketclosedbymonth">{% trans "here" %}</a></strong> {% trans "for detailed average by month." %} </td>
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