Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.
\r\n\r\nThe resolution that has been provided is:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.
" + "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.
\r\n\r\nThe resolution that has been provided is:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.
" } }, { @@ -78,8 +78,8 @@ "subject" : "(Escalated)", "heading" : "Your Ticket Has Been Escalated", "template_name" : "escalated_submitter", - "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.
\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.
", - "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.
\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", + "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", "locale" : "en" } }, @@ -110,12 +110,12 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.
\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of {{ ticket.ticket }} in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.
", + "html" : "Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.
\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of {{ ticket.ticket }} in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.
", "heading" : "Your Ticket Has Been Opened", "template_name" : "newticket_submitter", "subject" : "(Opened)", "locale" : "en", - "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.\r\n" + "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.\r\n" }, "pk" : 10 }, @@ -147,11 +147,11 @@ "pk" : 13, "fields" : { "locale" : "en", - "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCan you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCan you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n", "subject" : "(Resolved)", "heading" : "Your Ticket Has Been Resolved", "template_name" : "resolved_submitter", - "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.
\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.
\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -186,8 +186,8 @@ "subject" : "(Updated)", "heading" : "Your Ticket Has Been Updated", "template_name" : "updated_submitter", - "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.
\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url }}.
", - "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nIf you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", + "html" : "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.
\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", + "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nIf you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n", "locale" : "en" } }, @@ -241,12 +241,12 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта\r\n\r\nЕсли вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", + "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта\r\n\r\nЕсли вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", "locale" : "ru", "template_name" : "closed_submitter", "heading" : "Заявка закрыта", "subject" : " ", - "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка{{ ticket.title }} Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта.
\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Для просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.
" + "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка{{ ticket.title }} Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта.
\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Для просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.
" }, "pk" : 21, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -277,11 +277,11 @@ }, { "fields" : { - "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.
\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.
\r\n\r\nПерейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.
\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.
\r\n\r\nПерейти к заявке{{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "heading" : "Повышение приоритета Вашей заявки", "template_name" : "escalated_submitter", "subject" : " ", - "plain_text" : "Здравствуте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.\r\n\r\nПерейти к заявке {{ ticket.ticket_url }}.", + "plain_text" : "Здравствуте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.\r\n\r\nПерейти к заявке {{ ticket.ticket_url|safe }}.", "locale" : "ru" }, "pk" : 24, @@ -306,9 +306,9 @@ "subject" : " ", "heading" : "Ваша заявка была успешно создана", "template_name" : "newticket_submitter", - "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }} и вскоре Ваш запрос будет обработан.
\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки {{ ticket.ticket }} в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".
\r\n\r\nВы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.
", + "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }} и вскоре Ваш запрос будет обработан.
\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки {{ ticket.ticket }} в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".
\r\n\r\nВы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.
", "locale" : "ru", - "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки \"{{ ticket.ticket }}\" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса." + "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки \"{{ ticket.ticket }}\" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса." } }, { @@ -341,8 +341,8 @@ "template_name" : "resolved_submitter", "heading" : "Проблема, указанная в Вашей заявке была решена.", "subject" : " ", - "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.
\r\n\r\nСледующий комментарий был добавлен к заявке {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.
\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке{{ ticket.ticket_url }}.
", - "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. \r\n\r\nСледующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nНе могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.", + "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.
\r\n\r\nСледующий комментарий был добавлен к заявке {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.
\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке{{ ticket.ticket_url|safe }}.
", + "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. \r\n\r\nСледующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nНе могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}.", "locale" : "ru" }, "pk" : 29 @@ -374,11 +374,11 @@ { "fields" : { "locale" : "ru", - "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.", + "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url|safe }}.", "heading" : "К Вашей заявке добавлен новый комментарий", "subject" : " ", "template_name" : "updated_submitter", - "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} Советуем Вам прокомментировать эту заявку.
\r\n\r\nСледующий комментарий был добавлен к заявке{{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} Советуем Вам прокомментировать эту заявку.
\r\n\r\nСледующий комментарий был добавлен к заявке{{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "pk" : 32, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -435,11 +435,11 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 37, "fields" : { - "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.
\r\n\r\nDie Lösung war:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.
", + "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.
\r\n\r\nDie Lösung war:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.
", "heading" : "Ticket geschlossen", "subject" : "(Geschlossen)", "template_name" : "closed_submitter", - "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", "locale" : "de" } }, @@ -469,11 +469,11 @@ }, { "fields" : { - "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.
\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.
\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.
\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.
\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "subject" : "(Eskaliert)", "heading" : "Ihr Ticket wurde eskaliert", "template_name" : "escalated_submitter", - "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", "locale" : "de" }, "pk" : 40, @@ -498,8 +498,8 @@ "subject" : "(Eröffnet)", "heading" : "Ihr Ticket wurde eröffnet", "template_name" : "newticket_submitter", - "html" : "Hallo,
\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff {{ ticket.title }} erhalten haben.
\r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.
\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID {{ ticket.ticket }} im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".
\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.
", - "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff \"{{ ticket.title }}\" erhalten haben. \r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.\r\n", + "html" : "Hallo,
\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff {{ ticket.title }} erhalten haben.
\r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.
\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID {{ ticket.ticket }} im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".
\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.
", + "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff \"{{ ticket.title }}\" erhalten haben. \r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.\r\n", "locale" : "de" } }, @@ -530,11 +530,11 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.
\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.
\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.
\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.
\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "template_name" : "resolved_submitter", "heading" : "Ihr Ticket wurde gelöst", "subject" : "(Gelöst)", - "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n", "locale" : "de" }, "pk" : 45 @@ -570,9 +570,9 @@ "template_name" : "updated_submitter", "heading" : "Ihr Ticket wurde aktualisiert", "subject" : "(Aktualisiert)", - "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.
\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Hallo,
\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket {{ ticket.title }} bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.
\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "locale" : "de", - "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n" } }, { @@ -626,12 +626,12 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.
\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi :
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..
", + "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.
\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi :
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..
", "heading" : "Ticket Fermé", "subject" : "(Fermé)", "template_name" : "closed_submitter", "locale" : "fr", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi :\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi :\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n" }, "pk" : 53 }, @@ -649,12 +649,12 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", "locale" : "fr", "heading" : "Votre ticket a vu sa priorité augmentée", "subject" : "(Priorité augmentée)", "template_name" : "escalated_submitter", - "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.
\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.
\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique, vu son délai de résolution plus long que prévu.
\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.
\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "pk" : 55, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -686,11 +686,11 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.
\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence {{ ticket.ticket }} dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.
\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.
", + "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.
\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence {{ ticket.ticket }} dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.
\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.
", "heading" : "Votre ticket est désormais ouvert", "subject" : "(Ouvert)", "template_name" : "newticket_submitter", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}' dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.", "locale" : "fr" }, "pk" : 58 @@ -723,11 +723,11 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 61, "fields" : { - "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.
\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.
\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }}. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.
\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.
\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "heading" : "Votre ticket a été résolu", "template_name" : "resolved_submitter", "subject" : "(Résolu)", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", "locale" : "fr" } }, @@ -760,8 +760,8 @@ "heading" : "Votre ticket a été mis à jour", "template_name" : "updated_submitter", "subject" : "(Mis à jour)", - "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.
\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.
", - "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.", + "html" : "Bonjour,
\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est {{ ticket.title }} . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.
\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", + "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.", "locale" : "fr" }, "pk" : 64, @@ -821,9 +821,9 @@ "template_name" : "closed_submitter", "heading" : "Ticket Chiuso", "subject" : "(Closed)", - "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.
\r\n\r\nLa soluzione proposta è:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n
", + "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.
\r\n\r\nLa soluzione proposta è:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n
", "locale" : "it", - "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa soluzione proposta è:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}" + "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nLa soluzione proposta è:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -854,12 +854,12 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.
\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.
\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.
\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.
\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "heading" : "La Priorità del Tuo Ticket è Stata Aumentata", "template_name" : "escalated_submitter", "subject" : "(Priorità)", "locale" : "it", - "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}." + "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}." }, "pk" : 72 }, @@ -877,11 +877,11 @@ }, { "fields" : { - "html" : "Salve,
\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }} e verrà esaminato al più presto.
\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id {{ ticket.ticket}} del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.
\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.
", + "html" : "Salve,
\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }} e verrà esaminato al più presto.
\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id {{ ticket.ticket}} del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.
\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.
", "heading" : "Il Tuo Ticket è Stato Aperto", "template_name" : "newticket_submitter", "subject" : "(Aperto)", - "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verrà esaminato al più presto.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.", + "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verrà esaminato al più presto.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.", "locale" : "it" }, "pk" : 74, @@ -914,12 +914,12 @@ { "pk" : 77, "fields" : { - "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPuoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}", + "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPuoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}", "locale" : "it", "subject" : "(Risolto)", "heading" : "Il Tuo Ticket è Stato Risolto", "template_name" : "resolved_submitter", - "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.
\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.
\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.
\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.
\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -950,12 +950,12 @@ { "pk" : 80, "fields" : { - "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.
\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Salve,
\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo {{ ticket.title }}. Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.
\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "subject" : "(Aggiornato)", "heading" : "Il Tuo Ticket è Stato Aggiornato", "template_name" : "updated_submitter", "locale" : "it", - "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPer fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}\r\n" + "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPer fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -1010,12 +1010,12 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.\r\n\r\nSi cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.\r\n\r\nSi cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n", "locale" : "es", "template_name" : "closed_submitter", "heading" : "Ticket cerrado", "subject" : "(cerrado)", - "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.
\r\n\r\nLa solución dada es:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}. Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.
" + "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.
\r\n\r\nLa solución dada es:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Para ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}. Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.
" }, "pk" : 85 }, @@ -1036,8 +1036,8 @@ "pk" : 87, "fields" : { "locale" : "es", - "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", - "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.
\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.
\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.
", + "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", + "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.
\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.
\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "subject" : "(Escalado)", "heading" : "Su Ticket ha sido escalado", "template_name" : "escalated_submitter" @@ -1070,12 +1070,12 @@ { "pk" : 90, "fields" : { - "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.\r\n", + "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.\r\n", "locale" : "es", "subject" : "(Creado)", "heading" : "Su Ticket ha sido creado", "template_name" : "newticket_submitter", - "html" : "Hola,
\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.
\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID {{ ticket.ticket }} en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.
\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.
" + "html" : "Hola,
\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.
\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID {{ ticket.ticket }} en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.
\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.
" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -1108,8 +1108,8 @@ "template_name" : "resolved_submitter", "heading" : "Su Ticket ha sido resuelto", "subject" : "(Resuelto)", - "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.
\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.
\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.
", - "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", + "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.
\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.
\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", + "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n", "locale" : "es" }, "pk" : 93, @@ -1142,9 +1142,9 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n", "locale" : "es", - "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.
\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Hola,
\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket {{ ticket.title }}. Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.
\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "heading" : "Su Ticket ha sido actualizado", "subject" : "(Actualizado)", "template_name" : "updated_submitter" @@ -1203,12 +1203,12 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 101, "fields" : { - "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 本邮件确认工单已经 关闭\r\n\r\nI如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n提供的解决方案为:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n", + "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 本邮件确认工单已经 关闭\r\n\r\nI如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n提供的解决方案为:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n", "locale" : "zh", "heading" : "工单已关闭", "subject" : "(已关闭)", "template_name" : "closed_submitter", - "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 本邮件确认工单已经 关闭
\r\n\r\n已提供的方案为:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}. 如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.
" + "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 本邮件确认工单已经 关闭
\r\n\r\n已提供的方案为:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}. 如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.
" } }, { @@ -1237,9 +1237,9 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近为我们记录了一个标题为 \"{{ ticket.title }}\" 的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经打开时间超过预期.\r\n\r\n我们将尽快查看并提供解决方案.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", + "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近为我们记录了一个标题为 \"{{ ticket.title }}\" 的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经打开时间超过预期.\r\n\r\n我们将尽快查看并提供解决方案.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n", "locale" : "zh", - "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经 打开时间超过预期.
\r\n\r\n我们将尽快查看并提供解决方案.
\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经 打开时间超过预期.
\r\n\r\n我们将尽快查看并提供解决方案.
\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "subject" : "(已经提升优先级)", "heading" : "您的 工单 已经 已经提升优先级", "template_name" : "escalated_submitter" @@ -1264,8 +1264,8 @@ "pk" : 106, "fields" : { "locale" : "zh", - "plain_text" : "您好,\r\n\r\n温馨提示： 我们已经收到您主题为 \"{{ ticket.title }}\" 的查询. \r\n\r\n您当前什么都不用做. 您的工单已经分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.\r\n\r\n如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id '{{ ticket.ticket }}' . 最简单方式就是按下此消息 \"回复\" .\r\n\r\n如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.\r\n", - "html" : "您好,
\r\n\r\n温馨提示： 我们已收到您主题为 {{ ticket.title }}.
\r\n\r\n您当前什么都不用做. 您的工单 已经 分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.
\r\n\r\n如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id {{ ticket.ticket }} . 最简单就是直接点这个消息的 \"回复\" 按钮.
\r\n\r\n如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\n我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.
", + "plain_text" : "您好,\r\n\r\n温馨提示： 我们已经收到您主题为 \"{{ ticket.title }}\" 的查询. \r\n\r\n您当前什么都不用做. 您的工单已经分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.\r\n\r\n如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id '{{ ticket.ticket }}' . 最简单方式就是按下此消息 \"回复\" .\r\n\r\n如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.\r\n", + "html" : "您好,
\r\n\r\n温馨提示： 我们已收到您主题为 {{ ticket.title }}.
\r\n\r\n您当前什么都不用做. 您的工单 已经 分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.
\r\n\r\n如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id {{ ticket.ticket }} . 最简单就是直接点这个消息的 \"回复\" 按钮.
\r\n\r\n如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\n我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.
", "subject" : "(已打开)", "heading" : "您的工单已经打开", "template_name" : "newticket_submitter" @@ -1298,12 +1298,12 @@ { "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { - "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 此邮件是要告知您解决方案.
\r\n\r\n工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.
\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 此邮件是要告知您解决方案.
\r\n\r\n工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.
\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "template_name" : "resolved_submitter", "heading" : "您的 工单 已经 解决", "subject" : "(解决)", "locale" : "zh", - "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是要告知您解决方案.\r\n\r\n工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是要告知您解决方案.\r\n\r\n工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n" }, "pk" : 109 }, @@ -1335,12 +1335,12 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 112, "fields" : { - "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 此邮件是告知您工单的更新.
\r\n\r\n工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "您好,
\r\n\r\n您最近记录了主题为{{ ticket.title }}的工单. 此邮件是告知您工单的更新.
\r\n\r\n工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "template_name" : "updated_submitter", "heading" : "您的工单已经更新", "subject" : "(已更新)", "locale" : "zh", - "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是告知您工单的更新.\r\n\r\n工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n" + "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是告知您工单的更新.\r\n\r\n工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n" } }, { @@ -1359,9 +1359,9 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 114, "fields" : { - "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nTo jest wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.\r\n\r\nJeśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia '{{ ticket.ticket }}'. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.\r\n\r\n\r\n", + "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nTo jest wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.\r\n\r\nJeśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia '{{ ticket.ticket }}'. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.\r\n\r\n\r\n", "locale" : "pl", - "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nTo jest wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.
\r\n\r\neśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia {{ ticket.ticket }}. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.
\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.
", + "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nTo jest wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.
\r\n\r\neśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia {{ ticket.ticket }}. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.
\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.
", "template_name" : "newticket_submitter", "heading" : "Twoje zgłoszenie zostało zarejestowane", "subject" : "(Otwarte)" @@ -1419,8 +1419,8 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "fields" : { "locale" : "pl", - "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\nOpcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n\r\n", - "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }}. Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.
\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości w nienaruszonym stanie. Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url }}.
", + "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\nOpcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n\r\n", + "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }}. Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.
\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości w nienaruszonym stanie. Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "heading" : "Twoje zgłoszenie zostało zaktualizowane", "subject" : "(Zaktualizowane)", "template_name" : "updated_submitter" @@ -1453,12 +1453,12 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "Dzień dobry, \r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCzy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}", + "plain_text" : "Dzień dobry, \r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCzy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}", "locale" : "pl", "heading" : "Twoje zgłoszenie zostało rozwiązane", "subject" : "(Rozwiązane)", "template_name" : "resolved_submitter", - "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }} Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.
\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila w nienaruszonym stanie.
\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }} Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.
\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila w nienaruszonym stanie.
\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "pk" : 122, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -1471,7 +1471,7 @@ "template_name" : "closed_cc", "heading" : "Zgłoszenie zamknięte", "subject" : "(Zamknięte)", - "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nZgłoszenie {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, przypisane {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.
\r\n\r\n\r\nIdentyfikator Zgłoszenia:: {{ ticket.ticket }}
\r\nKolejka: {{ queue.title }}
\r\nTytuł: {{ ticket.title }}
\r\nData Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}
\r\nZgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nPrzypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nZobacz Online aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)
Oryginalny opis zgłoszenia:
\r\n\r\n{{ ticket.description|linebreaksbr }}\r\n\r\n
Rozwiązanie problemu:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nZgłoszenie {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, przypisane {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.
\r\n\r\n\r\nIdentyfikator Zgłoszenia:: {{ ticket.ticket }}
\r\nKolejka: {{ queue.title }}
\r\nTytuł: {{ ticket.title }}
\r\nData Zgłoszenia: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}
\r\nZgłaszający: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriorytet: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nPrzypisane Do: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nZobacz Online aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)
Oryginalny opis zgłoszenia:
\r\n\r\n{{ ticket.description|linebreaksbr }}\r\n\r\n
Rozwiązanie problemu:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "model" : "helpdesk.emailtemplate" }, @@ -1491,8 +1491,8 @@ "pk" : 125, "fields" : { "locale" : "pl", - "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.\r\n\r\nJeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nRozwiązanie problemu:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n\r\n", - "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }}. Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.
\r\n\r\nRozwiązanie problemu::
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}. Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.
", + "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.\r\n\r\nJeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nRozwiązanie problemu:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n\r\n", + "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }}. Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.
\r\n\r\nRozwiązanie problemu::
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}. Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.
", "heading" : "Zgłoszenie zamknięte", "template_name" : "closed_submitter", "subject" : "(Zamknięte)" @@ -1526,11 +1526,11 @@ { "fields" : { "locale" : "pl", - "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.\r\n\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n", + "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.\r\n\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n", "heading" : "Zmieniono priorytet Twojego zgłoszenia", "template_name" : "escalated_submitter", "subject" : "(Eskalacja)", - "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }}. Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.
\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Dzień dobry,
\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie {{ ticket.title }}. Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.
\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "pk" : 128, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -1588,8 +1588,8 @@ "pk" : 133, "fields" : { "locale" : "cs", - "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.\r\n\r\nPokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nDůvod rozřešení:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", - "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.
\r\n\r\nDůvod rozřešení:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Pokud si přejete prohlídnout ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}. Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.
", + "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.\r\n\r\nPokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nDůvod rozřešení:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", + "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.
\r\n\r\nDůvod rozřešení:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Pokud si přejete prohlídnout ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}. Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.
", "template_name" : "closed_submitter", "heading" : "Ticket uzavřen", "subject" : "(Uzavřeno)" @@ -1621,12 +1621,12 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.", + "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.", "locale" : "cs", "heading" : "Ticket vyhrocen", "template_name" : "escalated_submitter", "subject" : "(Vyhroceno)", - "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.
\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.
\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.
" + "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.
\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.
\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.
" }, "pk" : 136, "model" : "helpdesk.emailtemplate" @@ -1645,9 +1645,9 @@ }, { "fields" : { - "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu '{{ ticket.ticket }}'. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.\r\n\r\nPodíváme se na problém a pokusíme se ho co nejdříve vyřešit. Další detaily Vám budeme psát na tuto e-mailovou adresu.Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.", + "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu '{{ ticket.ticket }}'. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.\r\n\r\nPodíváme se na problém a pokusíme se ho co nejdříve vyřešit. Další detaily Vám budeme psát na tuto e-mailovou adresu.Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.", "locale" : "cs", - "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.
\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu {{ ticket.ticket }}. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.
\r\n\r\nPokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.
\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu {{ ticket.ticket }}. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.
\r\n\r\nPokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "heading" : "Váš ticket byl založen", "template_name" : "newticket_submitter", "subject" : "(Otevřen)" @@ -1683,9 +1683,9 @@ "model" : "helpdesk.emailtemplate", "pk" : 141, "fields" : { - "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} bylo zadáno následující rozřešení:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nProsíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url }}", + "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} bylo zadáno následující rozřešení:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nProsíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}", "locale" : "cs", - "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket {{ ticket.title }}. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.
\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }}: bylo zadáno následující rozřešení:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.
\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url }}.
", + "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket {{ ticket.title }}. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.
\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }}: bylo zadáno následující rozřešení:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.
\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "subject" : "(Rozřešeno)", "heading" : "Váš ticket byl rozřešen", "template_name" : "resolved_submitter" @@ -1719,8 +1719,8 @@ "pk" : 144, "fields" : { "locale" : "cs", - "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url }}.", - "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket {{ ticket.title }}. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.
\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář::
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url }}.
", + "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url|safe }}.", + "html" : "Dobrý den,
\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket {{ ticket.title }}. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.
\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář::
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "subject" : "(Aktualizováno)", "heading" : "Váš ticket byl aktualizován", "template_name" : "updated_submitter" @@ -1782,8 +1782,8 @@ "template_name": "closed_submitter", "subject": "(Valmistunut)", "heading": "Palvelupyynt\u00f6si on merkitty valmistuneeksi", - "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta \"{{ticket.title}}\". Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", - "html": "Hei,
\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta {{ ticket.title }}. Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.
\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.
\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Jos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url }}
", + "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta \"{{ticket.title}}\". Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", + "html": "Hei,
\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta {{ ticket.title }}. Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.
\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.
\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Jos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url|safe }}
", "locale": "fi" } }, @@ -1818,8 +1818,8 @@ "template_name": "escalated_submitter", "subject": "(Escalated)", "heading": "Palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu", - "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url }} kautta.", - "html": "Hei,
\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla {{ ticket.title }} with us. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.
\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.
\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url }} kautta.
", + "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url|safe }} kautta.", + "html": "Hei,
\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla {{ ticket.title }} with us. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.
\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.
\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url|safe }} kautta.
", "locale": "fi" } }, @@ -1842,8 +1842,8 @@ "template_name": "newticket_submitter", "subject": "(Avattu)", "heading": "Palvelupyynt\u00f6si vastaanotettu", - "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ticket.ticket_url}}.\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.", - "html": "Hei,
\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ ticket.ticket }} ja siihen vastataan pian.
\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste {{ticket.ticket}}. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.
\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.
", + "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ticket.ticket_url|safe}}.\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.", + "html": "Hei,
\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ ticket.ticket }} ja siihen vastataan pian.
\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste {{ticket.ticket}}. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.
\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.
", "locale": "fi" } }, @@ -1878,8 +1878,8 @@ "template_name": "resolved_submitter", "subject": "(Ratkaistu)", "heading": "Palvelupyynt\u00f6si on merkitty ratkaistuksi", - "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nVoitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}", - "html": "Hei,
\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla {{ ticket.title }}. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.
\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Voitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.
\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}.
", + "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nVoitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}", + "html": "Hei,
\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla {{ ticket.title }}. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.
\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Voitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.
\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "locale": "fi" } }, @@ -1914,8 +1914,8 @@ "template_name": "updated_submitter", "subject": "(Muokattu)", "heading": "Palvelupyynt\u00f6\u00e4si muokattu", - "plain_text": "Hei,\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 \"{{ ticket.title }}\" on p\u00e4ivitetty.\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}", - "html": "Hei,
\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 {{ ticket.title }} on p\u00e4ivitetty.
\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Jos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}.
", + "plain_text": "Hei,\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 \"{{ ticket.title }}\" on p\u00e4ivitetty.\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}", + "html": "Hei,
\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 {{ ticket.title }} on p\u00e4ivitetty.
\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Jos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}.
", "locale": "fi" } } diff --git a/helpdesk/serializers.py b/helpdesk/serializers.py index 1217350e..0f43d303 100644 --- a/helpdesk/serializers.py +++ b/helpdesk/serializers.py @@ -70,6 +70,46 @@ class DatatablesTicketSerializer(serializers.ModelSerializer): return obj.kbitem.title if obj.kbitem else "" +class PublicTicketListingSerializer(serializers.ModelSerializer): + """ + A serializer to be used by the public API for listing tickets. Don't expose private fields here! + """ + ticket = serializers.SerializerMethodField() + submitter = serializers.SerializerMethodField() + created = serializers.SerializerMethodField() + due_date = serializers.SerializerMethodField() + status = serializers.SerializerMethodField() + queue = serializers.SerializerMethodField() + kbitem = serializers.SerializerMethodField() + + class Meta: + model = Ticket + # fields = '__all__' + fields = ('ticket', 'id', 'title', 'queue', 'status', + 'created', 'due_date', 'submitter', 'kbitem') + + def get_queue(self, obj): + return {"title": obj.queue.title, "id": obj.queue.id} + + def get_ticket(self, obj): + return str(obj.id) + " " + obj.ticket + + def get_status(self, obj): + return obj.get_status + + def get_created(self, obj): + return humanize.naturaltime(obj.created) + + def get_due_date(self, obj): + return humanize.naturaltime(obj.due_date) + + def get_submitter(self, obj): + return obj.submitter_email + + def get_kbitem(self, obj): + return obj.kbitem.title if obj.kbitem else "" + + class FollowUpAttachmentSerializer(serializers.ModelSerializer): class Meta: model = FollowUpAttachment diff --git a/helpdesk/settings.py b/helpdesk/settings.py index 8212ffa9..1fc8a134 100644 --- a/helpdesk/settings.py +++ b/helpdesk/settings.py @@ -200,10 +200,6 @@ HELPDESK_MAX_EMAIL_ATTACHMENT_SIZE = getattr( HELPDESK_CREATE_TICKET_HIDE_ASSIGNED_TO = getattr( settings, 'HELPDESK_CREATE_TICKET_HIDE_ASSIGNED_TO', False) -# Activate the API endpoint to manage tickets thanks to Django REST Framework -HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT = getattr( - settings, 'HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT', False) - ################# # email options # diff --git a/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html b/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html new file mode 100644 index 00000000..6cb0726e --- /dev/null +++ b/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html @@ -0,0 +1,65 @@ +{% extends "helpdesk/public_base.html" %}{% load i18n %} + +{% block helpdesk_body %} +| Title | +Queue | +Status | +Created | +
|---|