From a27508bba7a9568a0e3b80e797e75738ce54cbf4 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 20:35:26 +0100
Subject: [PATCH 01/11] Update default logo for standalone helpdesk

---
 standalone/custom_navigation_header.html | 4 ++--
 1 file changed, 2 insertions(+), 2 deletions(-)

diff --git a/standalone/custom_navigation_header.html b/standalone/custom_navigation_header.html
index a9e905db..eb0904ce 100644
--- a/standalone/custom_navigation_header.html
+++ b/standalone/custom_navigation_header.html
@@ -1,8 +1,8 @@
 <style>
  .navbar-brand {
-     background: url("https://www.libertyaces.com/files/liberty-logo.png") no-repeat;
+     background: url("/static/helpdesk/img/icon512.png") no-repeat;
      background-size: auto;
-     width: 320px;
+     width: 130px;
      background-size: contain;
      height: 40px;
      text-align: right;

From e128cc0d5c260ab0dad44b73f3b8c8483509167c Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 20:37:45 +0100
Subject: [PATCH 02/11] =?UTF-8?q?view=5Fticket=20=E2=86=92=20class=20based?=
 =?UTF-8?q?=20view?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

---
 helpdesk/urls.py         |   2 +-
 helpdesk/views/public.py | 101 ++++++++++++++++++++-------------------
 2 files changed, 52 insertions(+), 51 deletions(-)

diff --git a/helpdesk/urls.py b/helpdesk/urls.py
index eb538cfd..fbd8e0ce 100644
--- a/helpdesk/urls.py
+++ b/helpdesk/urls.py
@@ -165,7 +165,7 @@ urlpatterns += [
         public.SuccessIframeView.as_view(),
         name="success_iframe",
     ),
-    path("view/", public.view_ticket, name="public_view"),
+    path("view/", public.ViewTicket.as_view(), name="public_view"),
     path("change_language/", public.change_language,
          name="public_change_language"),
 ]
diff --git a/helpdesk/views/public.py b/helpdesk/views/public.py
index c2d15b6d..5968d6a0 100644
--- a/helpdesk/views/public.py
+++ b/helpdesk/views/public.py
@@ -180,59 +180,60 @@ def search_for_ticket(request, error_message=None):
             "Public viewing of tickets without a secret key is forbidden.")
 
 
-@protect_view
-def view_ticket(request):
-    ticket_req = request.GET.get('ticket', None)
-    email = request.GET.get('email', None)
-    key = request.GET.get('key', '')
-
-    if not (ticket_req and email):
-        if ticket_req is None and email is None:
-            return search_for_ticket(request)
-        else:
-            return search_for_ticket(request, _('Missing ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
-
-    queue, ticket_id = Ticket.queue_and_id_from_query(ticket_req)
-    try:
-        if hasattr(settings, 'HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC') and settings.HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC:
-            ticket = Ticket.objects.get(
-                id=ticket_id, submitter_email__iexact=email)
-        else:
-            ticket = Ticket.objects.get(
-                id=ticket_id, submitter_email__iexact=email, secret_key__iexact=key)
-    except (ObjectDoesNotExist, ValueError):
-        return search_for_ticket(request, _('Invalid ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
-
-    if is_helpdesk_staff(request.user):
-        redirect_url = reverse('helpdesk:view', args=[ticket_id])
-        if 'close' in request.GET:
-            redirect_url += '?close'
-        return HttpResponseRedirect(redirect_url)
-
-    if 'close' in request.GET and ticket.status == Ticket.RESOLVED_STATUS:
-        from helpdesk.update_ticket import update_ticket
-        update_ticket(
-            request.user,
-            ticket,
-            public = True,
-            comment = _('Submitter accepted resolution and closed ticket'),
-            new_status = Ticket.CLOSED_STATUS,
-        )
-        return HttpResponseRedirect(ticket.ticket_url)
+class ViewTicket(TemplateView):
+    template_name = 'helpdesk/public_view_ticket.html'
 
 
-    # redirect user back to this ticket if possible.
-    redirect_url = ''
-    if helpdesk_settings.HELPDESK_NAVIGATION_ENABLED:
-        redirect_url = reverse('helpdesk:view', args=[ticket_id])
+    def get(self, request, *args, **kwargs):
+        ticket_req = request.GET.get('ticket', None)
+        email = request.GET.get('email', None)
+        key = request.GET.get('key', '')
 
-    return render(request, 'helpdesk/public_view_ticket.html', {
-        'key': key,
-        'mail': email,
-        'ticket': ticket,
-        'helpdesk_settings': helpdesk_settings,
-        'next': redirect_url,
-    })
+        if not (ticket_req and email):
+            if ticket_req is None and email is None:
+                return search_for_ticket(request)
+            else:
+                return search_for_ticket(request, _('Missing ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
+
+        try:
+            queue, ticket_id = Ticket.queue_and_id_from_query(ticket_req)
+            if hasattr(settings, 'HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC') and settings.HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC:
+                ticket = Ticket.objects.get(id=ticket_id, submitter_email__iexact=email)
+            else:
+                ticket = Ticket.objects.get(id=ticket_id, submitter_email__iexact=email, secret_key__iexact=key)
+        except (ObjectDoesNotExist, ValueError):
+            return search_for_ticket(request, _('Invalid ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
+
+        if 'close' in request.GET and ticket.status == Ticket.RESOLVED_STATUS:
+            from helpdesk.update_ticket import update_ticket
+            update_ticket(
+                request.user,
+                ticket,
+                public=True,
+                comment=_('Submitter accepted resolution and closed ticket'),
+                new_status=Ticket.CLOSED_STATUS,
+            )
+            return HttpResponseRedirect(ticket.ticket_url)
+
+        # Prepare context for rendering
+        context = {
+            'key': key,
+            'mail': email,
+            'ticket': ticket,
+            'helpdesk_settings': helpdesk_settings,
+            'next': self.get_next_url(ticket_id)
+        }
+        return self.render_to_response(context)
+
+    def get_next_url(self, ticket_id):
+        redirect_url = ''
+        if is_helpdesk_staff(self.request.user):
+            redirect_url = reverse('helpdesk:view', args=[ticket_id])
+            if 'close' in self.request.GET:
+                redirect_url += '?close'
+        elif helpdesk_settings.HELPDESK_NAVIGATION_ENABLED:
+            redirect_url = reverse('helpdesk:view', args=[ticket_id])
+        return redirect_url
 
 
 def change_language(request):

From 4481795c7fe719cce89a0db9d92fec2939e7199d Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 20:52:27 +0100
Subject: [PATCH 03/11] =?UTF-8?q?search=5Ffor=5Fticket=20=E2=86=92=20class?=
 =?UTF-8?q?=20based=20view?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

---
 helpdesk/views/public.py | 27 +++++++++++++++++++--------
 1 file changed, 19 insertions(+), 8 deletions(-)

diff --git a/helpdesk/views/public.py b/helpdesk/views/public.py
index 5968d6a0..57b87331 100644
--- a/helpdesk/views/public.py
+++ b/helpdesk/views/public.py
@@ -166,18 +166,29 @@ class Homepage(CreateTicketView):
         return context
 
 
-def search_for_ticket(request, error_message=None):
-    if hasattr(settings, 'HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC') and settings.HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC:
+class SearchForTicketView(TemplateView):
+    template_name = 'helpdesk/public_view_form.html'
+
+    def get(self, request, *args, **kwargs):
+        if hasattr(settings, 'HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC') and settings.HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC:
+            context = self.get_context_data(**kwargs)
+            return self.render_to_response(context)
+        else:
+            raise PermissionDenied("Public viewing of tickets without a secret key is forbidden.")
+
+    def get_context_data(self, **kwargs):
+        context = super().get_context_data(**kwargs)
+        request = self.request
         email = request.GET.get('email', None)
-        return render(request, 'helpdesk/public_view_form.html', {
+        error_message = kwargs.get('error_message', None)
+
+        context.update({
             'ticket': False,
             'email': email,
             'error_message': error_message,
             'helpdesk_settings': helpdesk_settings,
         })
-    else:
-        raise PermissionDenied(
-            "Public viewing of tickets without a secret key is forbidden.")
+        return context
 
 
 class ViewTicket(TemplateView):
@@ -191,9 +202,9 @@ class ViewTicket(TemplateView):
 
         if not (ticket_req and email):
             if ticket_req is None and email is None:
-                return search_for_ticket(request)
+                return SearchForTicketView.as_view()(request)
             else:
-                return search_for_ticket(request, _('Missing ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
+                return SearchForTicketView.as_view()(request, _('Missing ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
 
         try:
             queue, ticket_id = Ticket.queue_and_id_from_query(ticket_req)

From cec90aafdd039f0f2208c3fc709b971ace639db3 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 20:59:58 +0100
Subject: [PATCH 04/11] Show username in nav header

---
 helpdesk/templates/helpdesk/navigation-header.html | 5 +++++
 1 file changed, 5 insertions(+)

diff --git a/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-header.html b/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-header.html
index 769f10da..d63dabe0 100644
--- a/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-header.html
+++ b/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-header.html
@@ -75,6 +75,11 @@
             </li>
         {% endif %}
         {% if not request.path == '/helpdesk/login/' or user.is_authenticated %}
+            <div class="nav-item">
+                 <div class="nav-link">
+                     {{user.username}}
+                 </div>
+            </div>
             <li class="nav-item dropdown no-arrow">
               {% if user.is_authenticated %}
                 <a class="nav-link dropdown-toggle" href="{% url 'helpdesk:logout' %}" id="userDropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"><i class="fas fa-fw fa-sign-out-alt"></i> {% trans "Logout" %}</a>

From b92c83de39a922a7a2dd43a7f85ba9969edc5923 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 21:50:44 +0100
Subject: [PATCH 05/11] Implement My Tickets view in public helpdesk

Note: This is a breaking change as it forces pagination on the API endoints.
This should have been done from the start as the API without pagination is
useless when there are large numbers of tickets.
---
 helpdesk/serializers.py                       | 40 +++++++++++
 helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html   | 69 +++++++++++++++++++
 .../helpdesk/navigation-sidebar.html          |  9 +++
 helpdesk/urls.py                              | 20 +++---
 helpdesk/views/api.py                         | 24 ++++++-
 helpdesk/views/public.py                      | 15 +++-
 6 files changed, 165 insertions(+), 12 deletions(-)
 create mode 100644 helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html

diff --git a/helpdesk/serializers.py b/helpdesk/serializers.py
index 1217350e..0f43d303 100644
--- a/helpdesk/serializers.py
+++ b/helpdesk/serializers.py
@@ -70,6 +70,46 @@ class DatatablesTicketSerializer(serializers.ModelSerializer):
         return obj.kbitem.title if obj.kbitem else ""
 
 
+class PublicTicketListingSerializer(serializers.ModelSerializer):
+    """
+    A serializer to be used by the public API for listing tickets. Don't expose private fields here!
+    """
+    ticket = serializers.SerializerMethodField()
+    submitter = serializers.SerializerMethodField()
+    created = serializers.SerializerMethodField()
+    due_date = serializers.SerializerMethodField()
+    status = serializers.SerializerMethodField()
+    queue = serializers.SerializerMethodField()
+    kbitem = serializers.SerializerMethodField()
+
+    class Meta:
+        model = Ticket
+        # fields = '__all__'
+        fields = ('ticket', 'id', 'title', 'queue', 'status',
+                  'created', 'due_date', 'submitter', 'kbitem')
+
+    def get_queue(self, obj):
+        return {"title": obj.queue.title, "id": obj.queue.id}
+
+    def get_ticket(self, obj):
+        return str(obj.id) + " " + obj.ticket
+
+    def get_status(self, obj):
+        return obj.get_status
+
+    def get_created(self, obj):
+        return humanize.naturaltime(obj.created)
+
+    def get_due_date(self, obj):
+        return humanize.naturaltime(obj.due_date)
+
+    def get_submitter(self, obj):
+        return obj.submitter_email
+
+    def get_kbitem(self, obj):
+        return obj.kbitem.title if obj.kbitem else ""
+
+
 class FollowUpAttachmentSerializer(serializers.ModelSerializer):
     class Meta:
         model = FollowUpAttachment
diff --git a/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html b/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html
new file mode 100644
index 00000000..2ec74f53
--- /dev/null
+++ b/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html
@@ -0,0 +1,69 @@
+{% extends "helpdesk/public_base.html" %}{% load i18n %}
+
+{% block helpdesk_body %}
+<h2>{% trans "My Tickets" %}</h2>
+
+<div class="container mt-4">
+    <table class="table table-striped" id="ticketsTable">
+        <thead>
+            <tr>
+                <th>Title</th>
+                <th>Queue</th>
+                <th>Status</th>
+                <th>Created</th>
+                <th>Due Date</th>
+                <th>Submitter</th>
+            </tr>
+        </thead>
+        <tbody>
+            <!-- Rows will be added here dynamically using jQuery -->
+        </tbody>
+    </table>
+    <nav aria-label="Page navigation">
+        <ul class="pagination" id="pagination">
+            <!-- Pagination buttons will be added here dynamically -->
+        </ul>
+    </nav>
+</div>
+
+<script>
+// don't use jquery's document ready but rather the more basic window load
+// because we need to wait for the page to load before we can fetch the tickets
+window.addEventListener('load', function()
+ {
+    function fetchTickets(page = 1) {
+        const endpoint = '{% url "helpdesk:user_tickets-list" %}?page=' + page;
+
+        $.get(endpoint, function(data) {
+            $('#ticketsTable tbody').empty();
+            data.results.forEach(function(ticket) {
+                $('#ticketsTable tbody').append(`
+                    <tr>
+                        <td><a href="/view/?ticket=${ticket.id}&email=${ticket.submitter}">${ticket.title}</a></td>
+                        <td>${ticket.queue.title}</td>
+                        <td>${ticket.status}</td>
+                        <td>${ticket.created}</td>
+                        <td>${ticket.due_date ? ticket.due_date : 'N/A'}</td>
+                        <td>${ticket.submitter}</td>
+                    </tr>
+                `);
+            });
+
+            $('#pagination').empty();
+            for (let i = 1; i <= data.total_pages; i++) {
+                $('#pagination').append(`
+                    <li class="page-item ${i === data.page ? 'active' : ''}">
+                        <a class="page-link" href="#" data-page="${i}">${i}</a>
+                    </li>
+                `);
+            }
+
+        });
+    }
+
+    fetchTickets();
+});
+
+</script>
+
+{% endblock %}
diff --git a/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html b/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html
index 07c062f5..e42815f8 100644
--- a/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html
+++ b/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html
@@ -68,6 +68,15 @@
             <span>{% trans "New Ticket" %}</span>
           </a>
         </li>
+        {% if user.is_authenticated %}
+        <li class="nav-item{% if 'my-tickets' in request.path %} active{% endif %}">
+            <a class="nav-link" href="{% url 'helpdesk:my-tickets' %}">
+                <i class="fas fa-fw fa-tasks"></i>
+                <span>{% trans "My Tickets" %}</span>
+            </a>
+        </li>
+
+        {% endif %}
         {% if helpdesk_settings.HELPDESK_KB_ENABLED %}
         <li class="nav-item{% if 'kb' in request.path %} active{% endif %}">
           <a class="nav-link" href="{% url 'helpdesk:kb_index' %}">
diff --git a/helpdesk/urls.py b/helpdesk/urls.py
index fbd8e0ce..96af9f23 100644
--- a/helpdesk/urls.py
+++ b/helpdesk/urls.py
@@ -14,7 +14,7 @@ from django.views.generic import TemplateView
 from helpdesk import settings as helpdesk_settings
 from helpdesk.decorators import helpdesk_staff_member_required, protect_view
 from helpdesk.views import feeds, login, public, staff
-from helpdesk.views.api import CreateUserView, FollowUpAttachmentViewSet, FollowUpViewSet, TicketViewSet
+from helpdesk.views.api import CreateUserView, FollowUpAttachmentViewSet, FollowUpViewSet, TicketViewSet, UserTicketViewSet
 from rest_framework.routers import DefaultRouter
 
 
@@ -154,6 +154,7 @@ if helpdesk_settings.HELPDESK_ENABLE_DEPENDENCIES_ON_TICKET:
 
 urlpatterns += [
     path("", protect_view(public.Homepage.as_view()), name="home"),
+    path("tickets/my-tickets/", public.MyTickets.as_view(), name="my-tickets"),
     path("tickets/submit/", public.create_ticket, name="submit"),
     path(
         "tickets/submit_iframe/",
@@ -199,15 +200,14 @@ urlpatterns += [
 ]
 
 
-# API is added to url conf based on the setting (False by default)
-if helpdesk_settings.HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT:
-    router = DefaultRouter()
-    router.register(r"tickets", TicketViewSet, basename="ticket")
-    router.register(r"followups", FollowUpViewSet, basename="followups")
-    router.register(r"followups-attachments",
-                    FollowUpAttachmentViewSet, basename="followupattachments")
-    router.register(r"users", CreateUserView, basename="user")
-    urlpatterns += [re_path(r"^api/", include(router.urls))]
+router = DefaultRouter()
+router.register(r"tickets", TicketViewSet, basename="ticket")
+router.register(r"user_tickets", UserTicketViewSet, basename="user_tickets")
+router.register(r"followups", FollowUpViewSet, basename="followups")
+router.register(r"followups-attachments",
+                FollowUpAttachmentViewSet, basename="followupattachments")
+router.register(r"users", CreateUserView, basename="user")
+urlpatterns += [re_path(r"^api/", include(router.urls))]
 
 
 urlpatterns += [
diff --git a/helpdesk/views/api.py b/helpdesk/views/api.py
index 7e3f0448..4970e28d 100644
--- a/helpdesk/views/api.py
+++ b/helpdesk/views/api.py
@@ -1,10 +1,29 @@
 from django.contrib.auth import get_user_model
 from helpdesk.models import FollowUp, FollowUpAttachment, Ticket
-from helpdesk.serializers import FollowUpAttachmentSerializer, FollowUpSerializer, TicketSerializer, UserSerializer
+from helpdesk.serializers import FollowUpAttachmentSerializer, FollowUpSerializer, TicketSerializer, UserSerializer, PublicTicketListingSerializer
 from rest_framework import viewsets
 from rest_framework.mixins import CreateModelMixin
 from rest_framework.permissions import IsAdminUser
 from rest_framework.viewsets import GenericViewSet
+from rest_framework.pagination import PageNumberPagination
+
+
+class ConservativePagination(PageNumberPagination):
+    page_size = 25
+    page_size_query_param = 'page_size'
+
+
+class UserTicketViewSet(viewsets.ReadOnlyModelViewSet):
+    """
+    A list of all the tickets submitted by the current user
+
+    The view is paginated by default
+    """
+    serializer_class = PublicTicketListingSerializer
+    pagination_class = ConservativePagination
+
+    def get_queryset(self):
+        return Ticket.objects.filter(submitter_email=self.request.user.email).order_by('-created')
 
 
 class TicketViewSet(viewsets.ModelViewSet):
@@ -13,6 +32,7 @@ class TicketViewSet(viewsets.ModelViewSet):
     """
     queryset = Ticket.objects.all()
     serializer_class = TicketSerializer
+    pagination_class = ConservativePagination
     permission_classes = [IsAdminUser]
 
     def get_queryset(self):
@@ -30,12 +50,14 @@ class TicketViewSet(viewsets.ModelViewSet):
 class FollowUpViewSet(viewsets.ModelViewSet):
     queryset = FollowUp.objects.all()
     serializer_class = FollowUpSerializer
+    pagination_class = ConservativePagination
     permission_classes = [IsAdminUser]
 
 
 class FollowUpAttachmentViewSet(viewsets.ModelViewSet):
     queryset = FollowUpAttachment.objects.all()
     serializer_class = FollowUpAttachmentSerializer
+    pagination_class = ConservativePagination
     permission_classes = [IsAdminUser]
 
 
diff --git a/helpdesk/views/public.py b/helpdesk/views/public.py
index 57b87331..a323a093 100644
--- a/helpdesk/views/public.py
+++ b/helpdesk/views/public.py
@@ -208,12 +208,14 @@ class ViewTicket(TemplateView):
 
         try:
             queue, ticket_id = Ticket.queue_and_id_from_query(ticket_req)
+            if request.user.is_authenticated and request.user.email == email:
+                ticket = Ticket.objects.get(id=ticket_id, submitter_email__iexact=email)
             if hasattr(settings, 'HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC') and settings.HELPDESK_VIEW_A_TICKET_PUBLIC:
                 ticket = Ticket.objects.get(id=ticket_id, submitter_email__iexact=email)
             else:
                 ticket = Ticket.objects.get(id=ticket_id, submitter_email__iexact=email, secret_key__iexact=key)
         except (ObjectDoesNotExist, ValueError):
-            return search_for_ticket(request, _('Invalid ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
+            return SearchForTicketView.as_view()(request, _('Invalid ticket ID or e-mail address. Please try again.'))
 
         if 'close' in request.GET and ticket.status == Ticket.RESOLVED_STATUS:
             from helpdesk.update_ticket import update_ticket
@@ -247,6 +249,17 @@ class ViewTicket(TemplateView):
         return redirect_url
 
 
+class MyTickets(TemplateView):
+    template_name = 'helpdesk/my_tickets.html'
+
+    def get(self, request, *args, **kwargs):
+        if not request.user.is_authenticated:
+            return HttpResponseRedirect(reverse('helpdesk:login'))
+
+        context = self.get_context_data(**kwargs)
+        return self.render_to_response(context)
+
+
 def change_language(request):
     return_to = ''
     if 'return_to' in request.GET:

From 3d4d58b5fd08411748e9180d3c2c0b8b6ffd0d91 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 21:58:02 +0100
Subject: [PATCH 06/11] Fixes #994

---
 helpdesk/fixtures/emailtemplate.json | 202 +++++++++++++--------------
 1 file changed, 101 insertions(+), 101 deletions(-)

diff --git a/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json b/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json
index 6700c2b2..9f0d652b 100644
--- a/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json
+++ b/helpdesk/fixtures/emailtemplate.json
@@ -51,12 +51,12 @@
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 5,
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.\r\n\r\nIf you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.\r\n\r\nIf you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
          "locale" : "en",
          "template_name" : "closed_submitter",
          "heading" : "Ticket Closed",
          "subject" : "(Closed)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The resolution that has been provided is:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The resolution that has been provided is:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.</p>"
       }
    },
    {
@@ -78,8 +78,8 @@
          "subject" : "(Escalated)",
          "heading" : "Your Ticket Has Been Escalated",
          "template_name" : "escalated_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">We will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
-         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">We will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
          "locale" : "en"
       }
    },
@@ -110,12 +110,12 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">This is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of <b>{{ ticket.ticket }}</b> and will be responded to shortly.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of <b>{{ ticket.ticket }}</b> in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">We will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">This is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of <b>{{ ticket.ticket }}</b> and will be responded to shortly.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of <b>{{ ticket.ticket }}</b> in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">We will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.</p>",
          "heading" : "Your Ticket Has Been Opened",
          "template_name" : "newticket_submitter",
          "subject" : "(Opened)",
          "locale" : "en",
-         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.\r\n"
+         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.\r\n"
       },
       "pk" : 10
    },
@@ -147,11 +147,11 @@
       "pk" : 13,
       "fields" : {
          "locale" : "en",
-         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCan you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCan you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n",
          "subject" : "(Resolved)",
          "heading" : "Your Ticket Has Been Resolved",
          "template_name" : "resolved_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following resolution was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following resolution was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you wish to view this ticket online, you can visit <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
    },
@@ -186,8 +186,8 @@
          "subject" : "(Updated)",
          "heading" : "Your Ticket Has Been Updated",
          "template_name" : "updated_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following comment was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
-         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nIf you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">You recently logged a ticket with a subject of <i>{{ ticket.title }}</i> with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">The following comment was added to ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nIf you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n",
          "locale" : "en"
       }
    },
@@ -241,12 +241,12 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\"  Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта\r\n\r\nЕсли вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
+         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\"  Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта\r\n\r\nЕсли вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
          "locale" : "ru",
          "template_name" : "closed_submitter",
          "heading" : "Заявка закрыта",
          "subject" : " ",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка<i>{{ ticket.title }}</i>  Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Было предложено следующее решение:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Для просмотра заявки перейдите по ссылке <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка<i>{{ ticket.title }}</i>  Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Было предложено следующее решение:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Для просмотра заявки перейдите по ссылке <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.</p>"
       },
       "pk" : 21,
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
@@ -277,11 +277,11 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Вскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Перейти к заявке<a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Вскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Перейти к заявке<a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "heading" : "Повышение приоритета Вашей заявки",
          "template_name" : "escalated_submitter",
          "subject" : " ",
-         "plain_text" : "Здравствуте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка  \"{{ ticket.title }}\"  Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.\r\n\r\nПерейти к заявке {{ ticket.ticket_url }}.",
+         "plain_text" : "Здравствуте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка  \"{{ ticket.title }}\"  Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.\r\n\r\nПерейти к заявке {{ ticket.ticket_url|safe }}.",
          "locale" : "ru"
       },
       "pk" : 24,
@@ -306,9 +306,9 @@
          "subject" : " ",
          "heading" : "Ваша заявка была успешно создана",
          "template_name" : "newticket_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Уведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">На данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер <b>{{ ticket.ticket }}</b> и вскоре Ваш запрос будет обработан.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Если Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки <b>{{ ticket.ticket }}</b> в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Мы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Уведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">На данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер <b>{{ ticket.ticket }}</b> и вскоре Ваш запрос будет обработан.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Если Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки <b>{{ ticket.ticket }}</b> в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Мы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.</p>",
          "locale" : "ru",
-         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки \"{{ ticket.ticket }}\" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса."
+         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки \"{{ ticket.ticket }}\" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса."
       }
    },
    {
@@ -341,8 +341,8 @@
          "template_name" : "resolved_submitter",
          "heading" : "Проблема, указанная в Вашей заявке была решена.",
          "subject" : " ",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif\"; font-size: 1em;>Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i>  В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Следующий комментарий был добавлен к заявке <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Для просмотра заявки перейдите по ссылке<a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
-         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. \r\n\r\nСледующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nНе могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif\"; font-size: 1em;>Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i>  В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Следующий комментарий был добавлен к заявке <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Для просмотра заявки перейдите по ссылке<a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. \r\n\r\nСледующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nНе могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url|safe }}.",
          "locale" : "ru"
       },
       "pk" : 29
@@ -374,11 +374,11 @@
    {
       "fields" : {
          "locale" : "ru",
-         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.",
+         "plain_text" : "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url|safe }}.",
          "heading" : "К Вашей заявке добавлен новый комментарий",
          "subject" : " ",
          "template_name" : "updated_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам прокомментировать эту заявку.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Следующий комментарий был добавлен к заявке<b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке<a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Здравствуйте,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Вами была оставлена заявка <i>{{ ticket.title }}</i> Советуем Вам прокомментировать эту заявку.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Следующий комментарий был добавлен к заявке<b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке<a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "pk" : 32,
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
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       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 37,
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Die Lösung war:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Die Lösung war:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.</p>",
          "heading" : "Ticket geschlossen",
          "subject" : "(Geschlossen)",
          "template_name" : "closed_submitter",
-         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen das dieses Ticket nun geschlossen wurde.\r\n\r\nDie Lösung war:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWenn Sie der Meinung sind, dass weitere Arbeit an diesem Ticket nötig ist, dann möchten wir Sie bitten, auf diese E-Mail zu antworten und den Betreff unverändert zu lassen.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
          "locale" : "de"
       }
    },
@@ -469,11 +469,11 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Wir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Unter folgendem Link können das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Wir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Unter folgendem Link können das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "subject" : "(Eskaliert)",
          "heading" : "Ihr Ticket wurde eskaliert",
          "template_name" : "escalated_submitter",
-         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieses Ticket automatisch eskaliert wurde, da es länger offen war als erwartet.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket in Kürze prüfen und so bald wie möglich eine Lösung finden.\r\n\r\nUnter folgendem Link können das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
          "locale" : "de"
       },
       "pk" : 40,
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          "subject" : "(Eröffnet)",
          "heading" : "Ihr Ticket wurde eröffnet",
          "template_name" : "newticket_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff <i>{{ ticket.title }}</i> erhalten haben.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">An dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.</p>",
-         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff \"{{ ticket.title }}\" erhalten haben. \r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff <i>{{ ticket.title }}</i> erhalten haben.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">An dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.</p>",
+         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nGerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Helpdesk-Anforderung mit dem Betreff \"{{ ticket.title }}\" erhalten haben. \r\n\r\nAn dieser Stelle sind keine weiteren Eingaben von Ihnen nötig. Ihrem Ticket wurde die ID {{ ticket.ticket }} zugewiesen und es wird in Kürze bearbeitet werden.\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Details mitteilen möchten oder wenn Sie Fragen zu diesem Ticket haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden mit der Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' im Betreff. Die einfachste Möglichkeit dazu ist, direkt auf diese E-Mail zu \"antworten\".\r\n\r\nWenn Sie das Ticket online ansehen möchten, um weitere Informationen hinzuzufügen, Dateien anzuhängen oder Aktualisierungen anzusehen, besuchen Sie bitte folgenden Link: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nWir werden Ihr Ticket prüfen und so bald wie möglich eine Lösung erarbeiten. Weitere Aktualisierungen und die Lösung werden wir an diese E-Mail Adresse senden.\r\n",
          "locale" : "de"
       }
    },
@@ -530,11 +530,11 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Für das Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> wurde folgende Lösung vorgeschlagen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Für das Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> wurde folgende Lösung vorgeschlagen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Unter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "template_name" : "resolved_submitter",
          "heading" : "Ihr Ticket wurde gelöst",
          "subject" : "(Gelöst)",
-         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass dafür eine Lösung gefunden wurde.\r\n\r\nFür das Ticket {{ ticket.ticket }} wurde folgende Lösung vorgeschlagen:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nWir möchten Sie bitten zu bestätigen, dass diese Lösung Ihren Anforderungen entspricht, damit wir dieses Ticket schließen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, oder der Meinung sind, dass diese Lösung nicht ausreichend ist, dann antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert.\r\n\r\nUnter folgendem Link können Sie das Ticket online ansehen: {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n",
          "locale" : "de"
       },
       "pk" : 45
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          "template_name" : "updated_submitter",
          "heading" : "Ihr Ticket wurde aktualisiert",
          "subject" : "(Aktualisiert)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Folgender Kommentar wurde zum Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> hinzugefügt:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hallo,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sie haben kürzlich das Ticket <i>{{ ticket.title }}</i> bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Folgender Kommentar wurde zum Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b> hinzugefügt:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "locale" : "de",
-         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n"
+         "plain_text" : "Hallo,\r\n\r\nSie haben kürzlich das Ticket \"{{ ticket.title }}\" bei uns eröffnet. Hiermit möchten wir Ihnen eine Aktualisierung mitteilen.\r\n\r\nFolgender Kommentar wurde zum Ticket {{ ticket.ticket }} hinzugefügt:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nWenn Sie uns weitere Informationen mitteilen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und lassen den Betreff unverändert. Oder Sie können das Ticket online ansehen und aktualisieren: {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n"
       }
    },
    {
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    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution a été motivée ainsi&nbsp;:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La résolution a été motivée ainsi&nbsp;:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel..</p>",
          "heading" : "Ticket Fermé",
          "subject" : "(Fermé)",
          "template_name" : "closed_submitter",
          "locale" : "fr",
-         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi :\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n"
+         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous confirme que ce ticket a été fermé.\r\n\r\nSi vous pensez que nous devons encore travailler sur ce problème, faites le nous savoir en répondant à ce courriel en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nLa résolution a été motivée ainsi :\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n"
       },
       "pk" : 53
    },
@@ -649,12 +649,12 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique,  vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique,  vu son délai de résolution plus long que prévu.\r\n\r\nNous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
          "locale" : "fr",
          "heading" : "Votre ticket a vu sa priorité augmentée",
          "subject" : "(Priorité augmentée)",
          "template_name" : "escalated_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique,  vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce courriel vous informe que ce ticket a vu sa priorité augmenté de manière automatique,  vu son délai de résolution plus long que prévu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Nous allons reprendre rapidement ce ticket afin d'essayer de le résoudre le plus vite possible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "pk" : 55,
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
@@ -686,11 +686,11 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant <b>{{ ticket.ticket }}</b> et sera traité rapidement.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence <b>{{ ticket.ticket }}</b> dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ce courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant <b>{{ ticket.ticket }}</b> et sera traité rapidement.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence <b>{{ ticket.ticket }}</b> dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.</p>",
          "heading" : "Votre ticket est désormais ouvert",
          "subject" : "(Ouvert)",
          "template_name" : "newticket_submitter",
-         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant  {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}'  dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.",
+         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nCe courriel permet de vous informer que nous avons reçu votre demande de support dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nVous n'avez rien de plus à faire pour le moment. Votre ticket porte l'identifiant  {{ ticket.ticket }} et sera traité rapidement.\r\n\r\nSi vous voulez nous donner plus de détails ou si vous avez une question concernant ce ticket, merci d'inclure la référence '{{ ticket.ticket }}'  dans le sujet du message. Le plus simple étant d'utiliser la fonction 'répondre' de votre logiciel de messagerie.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne et y ajouter des informations ou des pièces jointes ainsi que voir les dernières mises à jour en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nNous allons traiter votre demande afin, si possible, de la résoudre au plus vite. Vous recevrez des mises à jour ou la réponse au ticket à cette adresse mail.",
          "locale" : "fr"
       },
       "pk" : 58
@@ -723,11 +723,11 @@
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 61,
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solution suivante a été donnée au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i>. Ce message vous informe d'une résolution de la demande.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solution suivante a été donnée au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Merci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "heading" : "Votre ticket a été résolu",
          "template_name" : "resolved_submitter",
          "subject" : "(Résolu)",
-         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une résolution de la demande.\r\n\r\nLa solution suivante a été donnée au ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nMerci de confirmer que cette solution vous convient afin que nous puissions clore le ticket. Si vous avez d'autre demandes, ou si vous pensez que cette solution n'est pas adaptée, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel.\r\n\r\nVous pouvez visualiser ce ticket en ligne, en vous rendant à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
          "locale" : "fr"
       }
    },
@@ -760,8 +760,8 @@
          "heading" : "Votre ticket a été mis à jour",
          "template_name" : "updated_submitter",
          "subject" : "(Mis à jour)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
-         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url }}.",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Bonjour,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Vous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est <i>{{ ticket.title }}</i> . Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Le commentaire suivant a été ajouté au ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Bonjour,\r\n\r\nVous avez récemment ouvert chez nous un ticket dont le sujet est \"{{ ticket.title }}\". Ce message vous informe d'une mise à jour du ticket.\r\n\r\nLe commentaire suivant a été ajouté au ticket {{ ticket.ticket }} :\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi vous voulez nous fournir d'autres informations, merci de répondre à ce mail en conservant le sujet tel-quel. Vous pouvez également voir et mettre à jour ce ticket en ligne à l'adresse {{ ticket.ticket_url|safe }}.",
          "locale" : "fr"
       },
       "pk" : 64,
@@ -821,9 +821,9 @@
          "template_name" : "closed_submitter",
          "heading" : "Ticket Chiuso",
          "subject" : "(Closed)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La soluzione proposta è:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La soluzione proposta è:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n</p>",
          "locale" : "it",
-         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa soluzione proposta è:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}"
+         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe ritieni che questo ticket richieda ulteriori attività, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nLa soluzione proposta è:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}"
       },
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
    },
@@ -854,12 +854,12 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Riesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Riesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "heading" : "La Priorità del Tuo Ticket è Stata Aumentata",
          "template_name" : "escalated_submitter",
          "subject" : "(Priorità)",
          "locale" : "it",
-         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}."
+         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è inviata per informarti che la priorità del ticket è stata automaticamente aumentata in quanto questo è rimasto aperto più a lungo del previsto.\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}."
       },
       "pk" : 72
    },
@@ -877,11 +877,11 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Non è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice <b>{{ ticket.ticket }}</b> e verrà esaminato al più presto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id <b>{{ ticket.ticket}}</b> del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Non è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice <b>{{ ticket.ticket }}</b> e verrà esaminato al più presto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id <b>{{ ticket.ticket}}</b> del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.</p>",
          "heading" : "Il Tuo Ticket è Stato Aperto",
          "template_name" : "newticket_submitter",
          "subject" : "(Aperto)",
-         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verrà esaminato al più presto.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.",
+         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti è stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nNon è necessario fare altro al momento. Il tuo ticket è identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verrà esaminato al più presto.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo più semplice per farlo è premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.",
          "locale" : "it"
       },
       "pk" : 74,
@@ -914,12 +914,12 @@
    {
       "pk" : 77,
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPuoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}",
+         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione è stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPuoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}",
          "locale" : "it",
          "subject" : "(Risolto)",
          "heading" : "Il Tuo Ticket è Stato Risolto",
          "template_name" : "resolved_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La seguente risoluzione è stata indicata per il ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La seguente risoluzione è stata indicata per il ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
    },
@@ -950,12 +950,12 @@
    {
       "pk" : 80,
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento è stato aggiunto al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento è stato aggiunto al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "subject" : "(Aggiornato)",
          "heading" : "Il Tuo Ticket è Stato Aggiornato",
          "template_name" : "updated_submitter",
          "locale" : "it",
-         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPer fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}\r\n"
+         "plain_text" : "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti è stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.\r\n\r\nIl seguente commento è stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPer fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, è possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n"
       },
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
    },
@@ -1010,12 +1010,12 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.\r\n\r\nSi cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.\r\n\r\nSi cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nLa solución dada fue:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
          "locale" : "es",
          "template_name" : "closed_submitter",
          "heading" : "Ticket cerrado",
          "subject" : "(cerrado)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solución dada es:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para confirmar que el Ticket ha sido cerrado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La solución dada es:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Si cree que se requiere trabajo adicional, por favor déjanoslo saber respondiendo a este correo dejando el asunto intacto.</p>"
       },
       "pk" : 85
    },
@@ -1036,8 +1036,8 @@
       "pk" : 87,
       "fields" : {
          "locale" : "es",
-         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.\r\n\r\nSe revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.\r\n\r\nPara ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informarle que su Ticket ha sido escalado ya que ha estado abierto por mas tiempo del esperado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se revisará su Ticket para darle una solución tan pronto como sea posible.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Para ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "subject" : "(Escalado)",
          "heading" : "Su Ticket ha sido escalado",
          "template_name" : "escalated_submitter"
@@ -1070,12 +1070,12 @@
    {
       "pk" : 90,
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.\r\n",
+         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nEste e-mail es para informar que recibimos su consulta \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nUsted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número {{ ticket.ticket }} y será respondido prontamente.\r\n\r\nSi desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID '{{ ticket.ticket }}' en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.\r\n\r\nPara ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nNosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.\r\n",
          "locale" : "es",
          "subject" : "(Creado)",
          "heading" : "Su Ticket ha sido creado",
          "template_name" : "newticket_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Este e-mail es para informar que recibimos su consulta <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Usted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número <b>{{ ticket.ticket }}</b> y será respondido prontamente.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Para ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Este e-mail es para informar que recibimos su consulta <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Usted no debe realizar nada en este momento. Su Ticket está identificado con el número <b>{{ ticket.ticket }}</b> y será respondido prontamente.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si desea enviar detalles adicionales, o si tiene cualquier consulta con respecto a este Ticket por favor incluya el Ticket ID <b>{{ ticket.ticket }}</b> en el asunto. La manera mas fácil de hacerlo es presionando el botón de \"respuesta\" a este mensaje.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Para ver este Ticket online y proveer información adicional, añadir archivos adjuntos o ver actualizaciones recientes, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Nosotros trabajaremos en su consulta y la resolveremos tan pronto como sea posible. Usted recibirá actualizaciones y la solución a su consulta a través de este e-mail.</p>"
       },
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
    },
@@ -1108,8 +1108,8 @@
          "template_name" : "resolved_submitter",
          "heading" : "Su Ticket ha sido resuelto",
          "subject" : "(Resuelto)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La siguiente solución fue dada a su Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si desea ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
-         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La siguiente solución fue dada a su Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si desea ver este Ticket online, por favor visite <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este e-mail es para informar que su Ticket ha sido resuelto.\r\n\r\nLa siguiente solución fue dada a su Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n¿Puede confirmar que esta solución cumple con lo que necesita para cerrar este Ticket? Si tiene otras consultas, o cree que esta solución no es la adecuada, por favor responda este mensaje manteniendo el asunto intacto.\r\n\r\nSi desea ver este Ticket online, por favor visite {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n",
          "locale" : "es"
       },
       "pk" : 93,
@@ -1142,9 +1142,9 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Hola,\r\n\r\nRecientemente usted envió el Ticket \"{{ ticket.title }}\". Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.\r\n\r\nSe agregó el siguiente comentario al Ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSi necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n",
          "locale" : "es",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se agregó el siguiente comentario al Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hola,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Recientemente usted envió el Ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Este correo es para informar que su Ticket ha sido actualizado.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se agregó el siguiente comentario al Ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Si necesita agregar información adicional por favor responda a este mensaje manteniendo el asunto intacto. Por otro lado, usted puede ver y actualizar la información de este Ticket visitando <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "heading" : "Su Ticket ha sido actualizado",
          "subject" : "(Actualizado)",
          "template_name" : "updated_submitter"
@@ -1203,12 +1203,12 @@
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 101,
       "fields" : {
-         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 本邮件确认工单已经 关闭\r\n\r\nI如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n提供的解决方案为:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 本邮件确认工单已经 关闭\r\n\r\nI如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n提供的解决方案为:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n",
          "locale" : "zh",
          "heading" : "工单已关闭",
          "subject" : "(已关闭)",
          "template_name" : "closed_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 本邮件确认工单已经 关闭</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">已提供的方案为:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您想在线查看， 可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. 如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 本邮件确认工单已经 关闭</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">已提供的方案为:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您想在线查看， 可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. 如果您认为还需要后续工作， 请用原标题回复此邮件.</p>"
       }
    },
    {
@@ -1237,9 +1237,9 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近为我们记录了一个标题为 \"{{ ticket.title }}\" 的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经打开时间超过预期.\r\n\r\n我们将尽快查看并提供解决方案.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近为我们记录了一个标题为 \"{{ ticket.title }}\" 的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经打开时间超过预期.\r\n\r\n我们将尽快查看并提供解决方案.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n",
          "locale" : "zh",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经 打开时间超过预期.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">我们将尽快查看并提供解决方案.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">如果您想在线查看， 可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 本邮件是想提醒您工单自动升级， 因为已经 打开时间超过预期.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">我们将尽快查看并提供解决方案.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">如果您想在线查看， 可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "subject" : "(已经提升优先级)",
          "heading" : "您的 工单 已经 已经提升优先级",
          "template_name" : "escalated_submitter"
@@ -1264,8 +1264,8 @@
       "pk" : 106,
       "fields" : {
          "locale" : "zh",
-         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n温馨提示： 我们已经收到您主题为 \"{{ ticket.title }}\" 的查询. \r\n\r\n您当前什么都不用做. 您的工单已经分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.\r\n\r\n如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id '{{ ticket.ticket }}' . 最简单方式就是按下此消息 \"回复\" .\r\n\r\n如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.\r\n",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">温馨提示： 我们已收到您主题为 <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您当前什么都不用做. 您的工单 已经 分配编号 <b>{{ ticket.ticket }}</b> 且将很快收到回复.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id <b>{{ ticket.ticket }}</b> . 最简单就是直接点这个消息的 \"回复\" 按钮.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.</p>",
+         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n温馨提示： 我们已经收到您主题为 \"{{ ticket.title }}\" 的查询. \r\n\r\n您当前什么都不用做. 您的工单已经分配编号 {{ ticket.ticket }} 且将很快收到回复.\r\n\r\n如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id '{{ ticket.ticket }}' . 最简单方式就是按下此消息 \"回复\" .\r\n\r\n如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">温馨提示： 我们已收到您主题为 <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您当前什么都不用做. 您的工单 已经 分配编号 <b>{{ ticket.ticket }}</b> 且将很快收到回复.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您想告诉我们更多详情, 或者要查询此工单, 请在主题带上工单id <b>{{ ticket.ticket }}</b> . 最简单就是直接点这个消息的 \"回复\" 按钮.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您希望在线查看并提供此工单的更多信息, 附加文件或者查看最近更新, 您可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">我们将调查您的问题并尽快解决. 您将通过此邮箱收到后续更新和解决方案.</p>",
          "subject" : "(已打开)",
          "heading" : "您的工单已经打开",
          "template_name" : "newticket_submitter"
@@ -1298,12 +1298,12 @@
    {
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 此邮件是要告知您解决方案.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">工单添加了以下解决方案 <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您想在线查看， 可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 此邮件是要告知您解决方案.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">工单添加了以下解决方案 <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果您想在线查看， 可以访问 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "template_name" : "resolved_submitter",
          "heading" : "您的 工单 已经 解决",
          "subject" : "(解决)",
          "locale" : "zh",
-         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是要告知您解决方案.\r\n\r\n工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n"
+         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是要告知您解决方案.\r\n\r\n工单添加了以下解决方案 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n请您确认下此解决方案是否解决了您的问题， 这样我们可以关闭此工单? 如果有更多问题或者认为方案不够充分，, 请继续使用邮件的主题回复此邮件.\r\n\r\n如果您想在线查看， 可以访问 {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n"
       },
       "pk" : 109
    },
@@ -1335,12 +1335,12 @@
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 112,
       "fields" : {
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 此邮件是告知您工单的更新.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">工单添加了以下评论 <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您好,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">您最近记录了主题为<i>{{ ticket.title }}</i>的工单. 此邮件是告知您工单的更新.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">工单添加了以下评论 <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "template_name" : "updated_submitter",
          "heading" : "您的工单已经更新",
          "subject" : "(已更新)",
          "locale" : "zh",
-         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是告知您工单的更新.\r\n\r\n工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n"
+         "plain_text" : "您好,\r\n\r\n您最近记录了主题为\"{{ ticket.title }}\"的工单. 此邮件是告知您工单的更新.\r\n\r\n工单添加了以下评论 {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n如果你需要提供更多信息, 请继续使用邮件的主题回复此邮件. 或者您可以在线查看和更新此工单 {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n"
       }
    },
    {
@@ -1359,9 +1359,9 @@
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 114,
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nTo jest  wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer  {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.\r\n\r\nJeśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia '{{ ticket.ticket }}'. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.\r\n\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nTo jest  wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nNa tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer  {{ ticket.ticket }} i wkrótce otrzymasz odpowiedź.\r\n\r\nJeśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia '{{ ticket.ticket }}'. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.\r\n\r\nJeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nZbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.\r\n\r\n\r\n",
          "locale" : "pl",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">To jest  wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Na tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer <b>{{ ticket.ticket }}</b> i wkrótce otrzymasz odpowiedź.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">eśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Zbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">To jest  wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie do działu pomocy technicznej o temacie <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Na tym etapie nie musisz robić nic więcej. Twoje zgłoszenie otrzymało numer <b>{{ ticket.ticket }}</b> i wkrótce otrzymasz odpowiedź.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">eśli chcesz przesłać nam dalsze szczegóły lub masz pytania dotyczące tego zgłoszenia, podaj w temacie identyfikator zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Najprostrzym sposobem na zrobienie tego jest \"odpowiedź\" na tę wiadomość e-mail.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz wyświetlić to zgłoszenie online, aby podać dalsze informacje, załączyć pliki lub wyświetlić najnowsze aktualizacje, możesz odwiedzić stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Zbadamy Twoje zapytanie i spróbujemy je jak najszybciej rozwiązać. Otrzymasz dalsze aktualizacje i rozwiązanie za pośrednictwem tego adresu e-mail.</p>",
          "template_name" : "newticket_submitter",
          "heading" : "Twoje zgłoszenie zostało zarejestowane",
          "subject" : "(Otwarte)"
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       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "fields" : {
          "locale" : "pl",
-         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości  w nienaruszonym stanie.\r\nOpcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n\r\n",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Następujący komentarz został dodany do zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości  w nienaruszonym stanie. Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.\r\n\r\nNastępujący komentarz został dodany do zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości  w nienaruszonym stanie.\r\nOpcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}\r\n\r\n\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją o aktualizacji tego zgłoszenia.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Następujący komentarz został dodany do zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł tej wiadomości  w nienaruszonym stanie. Opcjonalnie, możesz również wyświetlić i zaktualizować to zgłoszenie online, odwiedzając stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "heading" : "Twoje zgłoszenie zostało zaktualizowane",
          "subject" : "(Zaktualizowane)",
          "template_name" : "updated_submitter"
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    },
    {
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Dzień dobry, \r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCzy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila  w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}",
+         "plain_text" : "Dzień dobry, \r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.\r\n\r\nNastępujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCzy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila  w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}",
          "locale" : "pl",
          "heading" : "Twoje zgłoszenie zostało rozwiązane",
          "subject" : "(Rozwiązane)",
          "template_name" : "resolved_submitter",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i> Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Następujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila  w nienaruszonym stanie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę  <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i> Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż udało nam się rozwiązać twój problem.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Następujące rozwiązanie zostało zaproponowane dla zgłoszenia <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Czy możesz potwierdzić, że to rozwiązane spełnia twoje potrzeby, abyśmy mogli zamknąć to zgłoszenie ? Jeśli masz dalsze pytania lub uważasz, że to rozwiązane jest satysfakcjonujące, odpowiedz na tego e-maila zachowując tytuł e-maila  w nienaruszonym stanie.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę  <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "pk" : 122,
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
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          "template_name" : "closed_cc",
          "heading" : "Zgłoszenie zamknięte",
          "subject" : "(Zamknięte)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Zgłoszenie <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, przypisane {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Rozwiązanie problemu:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę  <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Zgłoszenie <i>{{ ticket.ticket }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, przypisane {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} zostało zamknięte.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Identyfikator Zgłoszenia:</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Kolejka</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Tytuł</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Data Zgłoszenia</b>: {{ ticket.created|date:\"DATETIME_FORMAT\" }}<br>\r\n<b>Zgłaszający</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}<br>\r\n<b>Priorytet</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Status</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Przypisane Do</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Zobacz Online</a></b> aby zaktualizować zgłoszenie (wymagana autoryzacja)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Oryginalny opis zgłoszenia:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description|linebreaksbr }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Rozwiązanie problemu:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę  <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
    },
@@ -1491,8 +1491,8 @@
       "pk" : 125,
       "fields" : {
          "locale" : "pl",
-         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.\r\n\r\nJeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu  wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nRozwiązanie problemu:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n\r\n",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Rozwiązanie problemu::</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu  wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.</p>",
+         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.\r\n\r\nJeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu  wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nRozwiązanie problemu:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n\r\n",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ninejszy e-mail jest informacją dla Ciebie, iż zgłoszenie zostało zamknięte.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Rozwiązanie problemu::</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Jeśli uważasz, że dla tego zgłoszenia w dalszym ciągu  wymagana jest dalsza praca, daj nam znać. Po prostu odpowiedz na ten e-mail zachowując tytuł wiadomości w nienaruszonym stanie.</p>",
          "heading" : "Zgłoszenie zamknięte",
          "template_name" : "closed_submitter",
          "subject" : "(Zamknięte)"
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    {
       "fields" : {
          "locale" : "pl",
-         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.\r\n\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n",
+         "plain_text" : "Dzień dobry,\r\n\r\nOstatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie \"{{ ticket.title }}\". Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.\r\n\r\n\r\nNiedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.\r\n\r\nJeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n",
          "heading" : "Zmieniono priorytet Twojego zgłoszenia",
          "template_name" : "escalated_submitter",
          "subject" : "(Eskalacja)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Niedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Dzień dobry,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Ostatnio zarejestrowałeś u nas zgłoszenie <i>{{ ticket.title }}</i>. Ten e-mail ma na celu poinformowanie Cię o automatycznej zmianie priorytetu dla Twojego zgłoszenia, ponieważ był on otwarty dłużej niż oczekiwano.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Niedługo przejrzymy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jeśli chcesz zobaczyć Twoje zgłoszenie online, proszę wejdź na stronę <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "pk" : 128,
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
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       "pk" : 133,
       "fields" : {
          "locale" : "cs",
-         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.\r\n\r\nPokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nDůvod rozřešení:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Důvod rozřešení:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud si přejete prohlídnout ticket on-line, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy. </p>",
+         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.\r\n\r\nPokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nDůvod rozřešení:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vám potvrzujeme jeho uzavření.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Důvod rozřešení:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud si přejete prohlídnout ticket on-line, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>. Pokud si myslíte, že ticket vyžaduje další práci, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail bez změněného předmětu zprávy. </p>",
          "template_name" : "closed_submitter",
          "heading" : "Ticket uzavřen",
          "subject" : "(Uzavřeno)"
@@ -1621,12 +1621,12 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.",
+         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.\r\n\r\nBudeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.\r\n\r\nPokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.",
          "locale" : "cs",
          "heading" : "Ticket vyhrocen",
          "template_name" : "escalated_submitter",
          "subject" : "(Vyhroceno)",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">nedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Budeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Pokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>"
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">nedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem Vás upozorňujeme na automatické vyhrocení ticketu, protože byl otevřen déle než se očekávalo.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Budeme se snažit o jeho nejrychlejší vyřešení.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Pokud si přejete nahládnout na ticket on-line, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>"
       },
       "pk" : 136,
       "model" : "helpdesk.emailtemplate"
@@ -1645,9 +1645,9 @@
    },
    {
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu '{{ ticket.ticket }}'. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.\r\n\r\nPodíváme se na problém a pokusíme se ho co nejdříve vyřešit. Další detaily Vám budeme psát na tuto e-mailovou adresu.Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url }}.",
+         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nV tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo {{ ticket.ticket }} a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.\r\n\r\nPřejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu '{{ ticket.ticket }}'. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.\r\n\r\nPodíváme se na problém a pokusíme se ho co nejdříve vyřešit. Další detaily Vám budeme psát na tuto e-mailovou adresu.Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}.",
          "locale" : "cs",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket <i>{{ ticket.title }}</a>. </p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">V tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo <b>{{ ticket.ticket }}</b> a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Přejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\ntímto automaticky generovaným e-mailem Vám dáváme vědět, že jsme přijali ticket <i>{{ ticket.title }}</a>. </p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">V tuto chvíli nemusíte dělat nic. Váš ticket dostal číslo <b>{{ ticket.ticket }}</b> a v krátké době se k němu dostaneme a odpovíme Vám.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Přejte-li si dostat další detaily nebo máte-li jakýkoliv dotaz stran ticketu, přidejte prosím do předmětu Vašeho e-mailu číslo ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</b>. Nejsnáze tak učiníte, pokud odpovíte na tento e-mail.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud se potřebujete podívat ticket online, přidat soubory nebo další detaily, navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "heading" : "Váš ticket byl založen",
          "template_name" : "newticket_submitter",
          "subject" : "(Otevřen)"
@@ -1683,9 +1683,9 @@
       "model" : "helpdesk.emailtemplate",
       "pk" : 141,
       "fields" : {
-         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.\r\n\r\nK ticketu  {{ ticket.ticket }} bylo zadáno následující rozřešení:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nProsíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url }}",
+         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.\r\n\r\nK ticketu  {{ ticket.ticket }} bylo zadáno následující rozřešení:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nProsíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.\r\n\r\nPro on-line správu prosím navštivte {{ ticket.ticket_url|safe }}",
          "locale" : "cs",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">K ticketu  <b>{{ ticket.ticket }}</b>: bylo zadáno následující rozřešení:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pro on-line správu prosím navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho rozřešení.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">K ticketu  <b>{{ ticket.ticket }}</b>: bylo zadáno následující rozřešení:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Prosíme Vás o potvrzení, že toto rozřešení skutečně řeší Vaše potřeby a my můžeme ticket zavřít. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo pokud si myslíte, že řešení není adekvátní, odpovězte na tento e-mail a ponechte nezměněný předmět.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pro on-line správu prosím navštivte <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "subject" : "(Rozřešeno)",
          "heading" : "Váš ticket byl rozřešen",
          "template_name" : "resolved_submitter"
@@ -1719,8 +1719,8 @@
       "pk" : 144,
       "fields" : {
          "locale" : "cs",
-         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url }}.",
-         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">K ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</a> byl přidán následující komentář::</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+         "plain_text" : "Dobrý den,\r\n\r\nnedávno jste nám zadali ticket \"{{ ticket.title }}\". Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.\r\n\r\nK ticketu {{ ticket.ticket }} byl přidán následující komentář:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese {{ ticket.ticket_url|safe }}.",
+         "html" : "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Dobrý den,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">nedávno jste nám zadali ticket <i>{{ ticket.title }}</i>. Tímto e-mailem bychom Vás rádi informovali o jeho aktualizaci.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">K ticketu <b>{{ ticket.ticket }}</a> byl přidán následující komentář::</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pokud potřebujete přidat další informace, prosím odpovězte na tento e-mail a ponechte původní předmět. Další možností je navštívit přímo formulář ticketu na adrese <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
          "subject" : "(Aktualizováno)",
          "heading" : "Váš ticket byl aktualizován",
          "template_name" : "updated_submitter"
@@ -1782,8 +1782,8 @@
             "template_name": "closed_submitter",
             "subject": "(Valmistunut)",
             "heading": "Palvelupyynt\u00f6si on merkitty valmistuneeksi",
-            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta \"{{ticket.title}}\". Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
-            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta <i>{{ ticket.title }}</i>. Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.</p>\r\n\r\n<p>Jos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a></p>",
+            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta \"{{ticket.title}}\". Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.\r\n\r\nJos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: {{ ticket.ticket_url|safe }}.\r\n\r\nAsiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
+            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt palvelupyynn\u00f6n aiheesta <i>{{ ticket.title }}</i>. Palvelupyynt\u00f6 on nyt merkitty valmistuneeksi.</p>\r\n\r\n<p>Jos uskot, ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 tarvitsee viel\u00e4 lis\u00e4selvityst\u00e4, ota meihin yhteytt\u00e4 vastaamalla t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pit\u00e4m\u00e4ll\u00e4 otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n valmistumiseen:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat tutkia palvelupyynn\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4: <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a></p>",
             "locale": "fi"
         }
     },
@@ -1818,8 +1818,8 @@
             "template_name": "escalated_submitter",
             "subject": "(Escalated)",
             "heading": "Palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu",
-            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url }} kautta.",
-            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i> with us. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Selvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a> kautta.</p>",
+            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.\r\n\r\nSelvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.\r\n\r\nJos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin {{ ticket.ticket_url|safe }} kautta.",
+            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i> with us. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedoksi siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6si on eskaloitu koska sen ratkaisu on kest\u00e4nyt pidemp\u00e4\u00e4n mit\u00e4 odotettu.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Selvittelemme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Jos haluat katsella palvelupyynt\u00f6\u00e4 netiss\u00e4 n\u00e4et sen linkin <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a> kautta.</p>",
             "locale": "fi"
         }
     },
@@ -1842,8 +1842,8 @@
             "template_name": "newticket_submitter",
             "subject": "(Avattu)",
             "heading": "Palvelupyynt\u00f6si vastaanotettu",
-            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ticket.ticket_url}}.\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.",
-            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero <b>{{ ticket.ticket }}</b> ja siihen vastataan pian.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste <b>{{ticket.ticket}}</b>. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Tutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.</p>",
+            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nSinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero {{ticket.ticket}}, ja siihen vastataan pian.\r\n\r\nJos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste '{{ticket.ticket}}'. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.\r\n\r\nJos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 {{ticket.ticket_url|safe}}.\r\n\r\nTutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.",
+            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olemme vastaanottaneet palvelupyynt\u00f6si jonka otsikko oli <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Sinun ei tarvitse tehd\u00e4 mit\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa. Lipullesi on annettu numero <b>{{ ticket.ticket }}</b> ja siihen vastataan pian.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat l\u00e4hett\u00e4\u00e4 meille lis\u00e4tietoja tai jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 palvelupyynn\u00f6st\u00e4, lis\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikkoon palvelupyynn\u00f6n tunniste <b>{{ticket.ticket}}</b>. Helpoin tapa tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4 on vain painamalla \"Vastaa\" (\"Reply\") t\u00e4h\u00e4n viestiin.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat katsoa t\u00e4t\u00e4 palvelupyynt\u00f6\u00e4 tarjotaksesi lis\u00e4tietoja, liitt\u00e4\u00e4ksesi tiedostoja tai tarkastellaksesi viimeisimpi\u00e4 p\u00e4ivityksi\u00e4, voit k\u00e4yd\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Tutkimme palvelupyynt\u00f6\u00e4si ja yrit\u00e4mme ratkaista sen mahdollisimman pian. Saat lis\u00e4tietoja p\u00e4ivityksist\u00e4 ja ratkaisusta t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen.</p>",
             "locale": "fi"
         }
     },
@@ -1878,8 +1878,8 @@
             "template_name": "resolved_submitter",
             "subject": "(Ratkaistu)",
             "heading": "Palvelupyynt\u00f6si on merkitty ratkaistuksi",
-            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nVoitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}",
-            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i>. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Alla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n <b>{{ ticket.ticket }}</b> ratkaisuun:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Voitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nOlit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla \"{{ ticket.title }}\". T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.\r\n\r\nAlla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n {{ ticket.ticket }} ratkaisuun:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nVoitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.\r\n\r\nJos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}",
+            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Olit j\u00e4tt\u00e4nyt meille palvelupyynn\u00f6n otsikolla <i>{{ ticket.title }}</i>. T\u00e4m\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on tiedote siit\u00e4 ett\u00e4 palvelupyynt\u00f6 on merkitty ratkaistuksi.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Alla asiakaspalvelijamme kommentit liittyen palvelupyynn\u00f6n <b>{{ ticket.ticket }}</b> ratkaisuun:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Voitteko tarkistaa, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ratkaisu vastaa tarpeitasi, jotta voimme sulkea t\u00e4m\u00e4n lipun? Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 tai et usko t\u00e4m\u00e4n ratkaisun olevan riitt\u00e4v\u00e4, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin otsikko ennallaan.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos haluat n\u00e4hd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n palvelupyynn\u00f6n verkossa, voit k\u00e4yd\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
             "locale": "fi"
         }
     },
@@ -1914,8 +1914,8 @@
             "template_name": "updated_submitter",
             "subject": "(Muokattu)",
             "heading": "Palvelupyynt\u00f6\u00e4si muokattu",
-            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 \"{{ ticket.title }}\" on p\u00e4ivitetty.\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url }}",
-            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">T\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 <i>{{ ticket.title }}</i> on p\u00e4ivitetty.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Seuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
+            "plain_text": "Hei,\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 \"{{ ticket.title }}\" on p\u00e4ivitetty.\r\n\r\nSeuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nJos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 {{ ticket.ticket_url|safe }}",
+            "html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hei,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">T\u00e4m\u00e4 on s\u00e4hk\u00f6postitiedote siit\u00e4 ett\u00e4 j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4si palvelupyynt\u00f6\u00e4 <i>{{ ticket.title }}</i> on p\u00e4ivitetty.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Seuraava kommentti lis\u00e4ttiin palvelupyynt\u00f6\u00f6n <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Jos sinun on annettava meille lis\u00e4tietoja, vastaa t\u00e4h\u00e4n s\u00e4hk\u00f6postiin ja pid\u00e4 otsikko ennallaan. Voit my\u00f6s tarkastella ja p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 lippua verkossa k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 <a href=\"{{ ticket.ticket_url|safe }}\">{{ ticket.ticket_url|safe }}</a>.</p>",
             "locale": "fi"
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     }

From 162a368b9d6259377d39c63a56bc76c1653dc42c Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 22:23:13 +0100
Subject: [PATCH 07/11] Remove all mention of obsolute API deactivation switch.
 The helpdesk frontend now requires the API

---
 demo/demodesk/config/settings.py | 3 ---
 docs/api.rst                     | 4 ----
 docs/settings.rst                | 5 -----
 helpdesk/settings.py             | 4 ----
 quicktest.py                     | 2 --
 standalone/config/settings.py    | 3 ---
 6 files changed, 21 deletions(-)

diff --git a/demo/demodesk/config/settings.py b/demo/demodesk/config/settings.py
index 5851bb47..64ad1738 100644
--- a/demo/demodesk/config/settings.py
+++ b/demo/demodesk/config/settings.py
@@ -119,9 +119,6 @@ HELPDESK_TICKETS_TIMELINE_ENABLED = True
 # Allow users to change their passwords
 HELPDESK_SHOW_CHANGE_PASSWORD = True
 
-# Activate the API
-HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT = True
-
 # Instead of showing the public web portal first,
 # we can instead redirect users straight to the login page.
 HELPDESK_REDIRECT_TO_LOGIN_BY_DEFAULT = False
diff --git a/docs/api.rst b/docs/api.rst
index 77e4b587..97b7ee5f 100644
--- a/docs/api.rst
+++ b/docs/api.rst
@@ -4,10 +4,6 @@ API
 A REST API (built with ``djangorestframework``) is available in order to list, create, update and delete tickets from
 other tools thanks to HTTP requests.
 
-If you wish to use it, you have to add this line in your settings::
-
-    HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT = True
-
 You must be authenticated to access the API, the URL endpoint is ``/api/tickets/``.
 You can configure how you wish to authenticate to the API by customizing the ``DEFAULT_AUTHENTICATION_CLASSES`` key
 in the ``REST_FRAMEWORK`` setting (more information on this page : https://www.django-rest-framework.org/api-guide/authentication/)
diff --git a/docs/settings.rst b/docs/settings.rst
index 874afa34..3d2c5032 100644
--- a/docs/settings.rst
+++ b/docs/settings.rst
@@ -183,11 +183,6 @@ Staff Ticket Creation Settings
 
   **Default:** ``HELPDESK_CREATE_TICKET_HIDE_ASSIGNED_TO = False``
 
-- **HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT** Activate the API endpoint to manage tickets thanks to Django REST Framework. See the API section in documentation for more information.
-
-  **Default:** ``HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT = False``
-
-
 Staff Ticket View Settings
 ------------------------------
 
diff --git a/helpdesk/settings.py b/helpdesk/settings.py
index 8212ffa9..1fc8a134 100644
--- a/helpdesk/settings.py
+++ b/helpdesk/settings.py
@@ -200,10 +200,6 @@ HELPDESK_MAX_EMAIL_ATTACHMENT_SIZE = getattr(
 HELPDESK_CREATE_TICKET_HIDE_ASSIGNED_TO = getattr(
     settings, 'HELPDESK_CREATE_TICKET_HIDE_ASSIGNED_TO', False)
 
-# Activate the API endpoint to manage tickets thanks to Django REST Framework
-HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT = getattr(
-    settings, 'HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT', False)
-
 
 #################
 # email options #
diff --git a/quicktest.py b/quicktest.py
index a710a41f..901ac63a 100755
--- a/quicktest.py
+++ b/quicktest.py
@@ -108,8 +108,6 @@ class QuickDjangoTest:
             HELPDESK_TEAMS_MODEL='auth.User',
             HELPDESK_TEAMS_MIGRATION_DEPENDENCIES=[],
             HELPDESK_KBITEM_TEAM_GETTER=lambda _: None,
-            # test the API
-            HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT=True,
             # Set IMAP Server Debug Verbosity
             HELPDESK_IMAP_DEBUG_LEVEL=int(os.environ.get("HELPDESK_IMAP_DEBUG_LEVEL", "0")),
         )
diff --git a/standalone/config/settings.py b/standalone/config/settings.py
index 237be0c5..643caebf 100644
--- a/standalone/config/settings.py
+++ b/standalone/config/settings.py
@@ -116,9 +116,6 @@ HELPDESK_TICKETS_TIMELINE_ENABLED = os.environ.get('HELPDESK_TICKETS_TIMELINE_EN
 # Allow users to change their passwords
 HELPDESK_SHOW_CHANGE_PASSWORD = os.environ.get('HELPDESK_SHOW_CHANGE_PASSWORD', 'True') == 'True'
 
-# Activate the API
-HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT = os.environ.get('HELPDESK_ACTIVATE_API_ENDPOINT', 'True') == 'True'
-
 # Instead of showing the public web portal first,
 # we can instead redirect users straight to the login page.
 HELPDESK_REDIRECT_TO_LOGIN_BY_DEFAULT = os.environ.get('HELPDESK_REDIRECT_TO_LOGIN_BY_DEFAULT', 'False') == 'True'

From 5d190c30ab05d1880c4ec8a3a80bdf86fdbae7bc Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Thu, 23 Nov 2023 22:51:42 +0100
Subject: [PATCH 08/11] re-protect public views

---
 helpdesk/urls.py         | 8 ++++----
 helpdesk/views/public.py | 2 +-
 2 files changed, 5 insertions(+), 5 deletions(-)

diff --git a/helpdesk/urls.py b/helpdesk/urls.py
index 96af9f23..09a6ab7b 100644
--- a/helpdesk/urls.py
+++ b/helpdesk/urls.py
@@ -154,19 +154,19 @@ if helpdesk_settings.HELPDESK_ENABLE_DEPENDENCIES_ON_TICKET:
 
 urlpatterns += [
     path("", protect_view(public.Homepage.as_view()), name="home"),
-    path("tickets/my-tickets/", public.MyTickets.as_view(), name="my-tickets"),
+    path("tickets/my-tickets/", protect_view(public.MyTickets.as_view()), name="my-tickets"),
     path("tickets/submit/", public.create_ticket, name="submit"),
     path(
         "tickets/submit_iframe/",
-        public.CreateTicketIframeView.as_view(),
+        protect_view(public.CreateTicketIframeView.as_view()),
         name="submit_iframe",
     ),
     path(
         "tickets/success_iframe/",  # Ticket was submitted successfully
-        public.SuccessIframeView.as_view(),
+        protect_view(public.SuccessIframeView.as_view()),
         name="success_iframe",
     ),
-    path("view/", public.ViewTicket.as_view(), name="public_view"),
+    path("view/", protect_view(public.ViewTicket.as_view()), name="public_view"),
     path("change_language/", public.change_language,
          name="public_change_language"),
 ]
diff --git a/helpdesk/views/public.py b/helpdesk/views/public.py
index a323a093..2ee626cb 100644
--- a/helpdesk/views/public.py
+++ b/helpdesk/views/public.py
@@ -37,7 +37,7 @@ def create_ticket(request, *args, **kwargs):
     if is_helpdesk_staff(request.user):
         return staff.CreateTicketView.as_view()(request, *args, **kwargs)
     else:
-        return CreateTicketView.as_view()(request, *args, **kwargs)
+        return protect_view(CreateTicketView.as_view())(request, *args, **kwargs)
 
 
 class BaseCreateTicketView(abstract_views.AbstractCreateTicketMixin, FormView):

From 8f71bdac7aff62c28e275daa242a5c0eedb62309 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothyhobbs@seznam.cz>
Date: Sun, 26 Nov 2023 12:52:10 +0000
Subject: [PATCH 09/11] Add tests for user_tickets api endpoint

---
 helpdesk/tests/test_api.py | 48 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
 helpdesk/views/api.py      |  3 ++-
 2 files changed, 50 insertions(+), 1 deletion(-)

diff --git a/helpdesk/tests/test_api.py b/helpdesk/tests/test_api.py
index 75bf895e..71e3c418 100644
--- a/helpdesk/tests/test_api.py
+++ b/helpdesk/tests/test_api.py
@@ -359,3 +359,51 @@ class TicketTest(APITestCase):
             created_followup.followupattachment_set.last().filename, 'file.jpg')
         self.assertEqual(
             created_followup.followupattachment_set.last().mime_type, 'image/jpg')
+
+
+class UserTicketTest(APITestCase):
+    def setUp(self):
+        self.queue = Queue.objects.create(title='Test queue')
+        self.user = User.objects.create_user(username='test')
+        self.client.force_authenticate(self.user)
+
+    def test_get_user_tickets(self):
+        user = User.objects.create_user(username='test2', email="foo@example.com")
+        ticket_1 = Ticket.objects.create(
+            queue=self.queue, title='Test 1',
+            submitter_email="foo@example.com")
+        ticket_2 = Ticket.objects.create(
+            queue=self.queue, title='Test 2',
+            submitter_email="bar@example.com")
+        ticket_3 = Ticket.objects.create(
+            queue=self.queue, title='Test 3',
+            submitter_email="foo@example.com")
+        self.client.force_authenticate(user)
+        response = self.client.get('/api/user_tickets/')
+        self.assertEqual(response.status_code, HTTP_200_OK)
+        self.assertEqual(len(response.data["results"]), 2)
+        self.assertEqual(response.data["results"][0]['id'], ticket_3.id)
+        self.assertEqual(response.data["results"][1]['id'], ticket_1.id)
+
+    def test_staff_user(self):
+        staff_user = User.objects.create_user(username='test2', is_staff=True, email="staff@example.com")
+        ticket_1 = Ticket.objects.create(
+            queue=self.queue, title='Test 1',
+            submitter_email="staff@example.com")
+        ticket_2 = Ticket.objects.create(
+            queue=self.queue, title='Test 2',
+            submitter_email="foo@example.com")
+        self.client.force_authenticate(staff_user)
+        response = self.client.get('/api/user_tickets/')
+        self.assertEqual(response.status_code, HTTP_200_OK)
+        self.assertEqual(len(response.data["results"]), 1)
+
+    def test_not_logged_in_user(self):
+        ticket_1 = Ticket.objects.create(
+            queue=self.queue, title='Test 1',
+            submitter_email="ex@example.com")
+        self.client.logout()
+        response = self.client.get('/api/user_tickets/')
+        self.assertEqual(response.status_code, HTTP_403_FORBIDDEN)
+
+
diff --git a/helpdesk/views/api.py b/helpdesk/views/api.py
index 4970e28d..6ee52a7f 100644
--- a/helpdesk/views/api.py
+++ b/helpdesk/views/api.py
@@ -3,7 +3,7 @@ from helpdesk.models import FollowUp, FollowUpAttachment, Ticket
 from helpdesk.serializers import FollowUpAttachmentSerializer, FollowUpSerializer, TicketSerializer, UserSerializer, PublicTicketListingSerializer
 from rest_framework import viewsets
 from rest_framework.mixins import CreateModelMixin
-from rest_framework.permissions import IsAdminUser
+from rest_framework.permissions import IsAdminUser, IsAuthenticated
 from rest_framework.viewsets import GenericViewSet
 from rest_framework.pagination import PageNumberPagination
 
@@ -21,6 +21,7 @@ class UserTicketViewSet(viewsets.ReadOnlyModelViewSet):
     """
     serializer_class = PublicTicketListingSerializer
     pagination_class = ConservativePagination
+    permission_classes = [IsAuthenticated]
 
     def get_queryset(self):
         return Ticket.objects.filter(submitter_email=self.request.user.email).order_by('-created')

From e00e19625ae396e7ff846b2610b620df0a4b8f18 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Mon, 27 Nov 2023 11:14:10 +0100
Subject: [PATCH 10/11] Remove Due Date and Submitter columns from My Tickets
 view as these are not necessary

---
 helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html | 4 ----
 1 file changed, 4 deletions(-)

diff --git a/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html b/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html
index 2ec74f53..6cb0726e 100644
--- a/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html
+++ b/helpdesk/templates/helpdesk/my_tickets.html
@@ -11,8 +11,6 @@
                 <th>Queue</th>
                 <th>Status</th>
                 <th>Created</th>
-                <th>Due Date</th>
-                <th>Submitter</th>
             </tr>
         </thead>
         <tbody>
@@ -43,8 +41,6 @@ window.addEventListener('load', function()
                         <td>${ticket.queue.title}</td>
                         <td>${ticket.status}</td>
                         <td>${ticket.created}</td>
-                        <td>${ticket.due_date ? ticket.due_date : 'N/A'}</td>
-                        <td>${ticket.submitter}</td>
                     </tr>
                 `);
             });

From 2360c2ed53f2d36fb4125953757451c16b357459 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Timothy Hobbs <timothy@hobbs.cz>
Date: Mon, 27 Nov 2023 11:18:31 +0100
Subject: [PATCH 11/11] Add My Tickets view to staff menu as well

---
 helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html | 6 ++++++
 1 file changed, 6 insertions(+)

diff --git a/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html b/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html
index e42815f8..f6840bdc 100644
--- a/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html
+++ b/helpdesk/templates/helpdesk/navigation-sidebar.html
@@ -40,6 +40,12 @@
             <span>{% trans "New Ticket" %}</span>
           </a>
         </li>
+        <li class="nav-item{% if 'my-tickets' in request.path %} active{% endif %}">
+            <a class="nav-link" href="{% url 'helpdesk:my-tickets' %}">
+                <i class="fas fa-fw fa-tasks"></i>
+                <span>{% trans "My Tickets" %}</span>
+            </a>
+        </li>
         <li class="nav-item{% if 'reports' in request.path %} active{% endif %}">
           <a class="nav-link" href="{% url 'helpdesk:report_index' %}">
             <i class="fas fa-fw fa-chart-area"></i>