Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) for {{ ticket.submitter_email }} has been {% if ticket.assigned_to %}assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% else %}unassigned{% endif %}.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }} has been {% if ticket.assigned_to %}assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% else %}unassigned{% endif %}.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n", "heading": "Ticket Assigned", "subject": "(Assigned)", "locale": "en" } }, { "pk": 2, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "assigned_owner", "html": "
Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) for {{ ticket.submitter_email }} has been assigned to you.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: YOU
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }} has been assigned to you.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: YOU\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n", "heading": "Ticket Assigned To You", "subject": "(Assigned To You)", "locale": "en" } }, { "pk": 3, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "closed_cc", "html": "
Hello,
\r\n\r\nTicket {{ ticket.title }} ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} has been closed.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
The resolution provided was:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nTicket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assigned to {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} has been closed.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n", "heading": "Ticket Closed", "subject": "(Closed)", "locale": "en" } }, { "pk": 4, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "closed_owner", "html": "Hello,
\r\n\r\nThe following ticket, which is currently assigned to you, has been closed.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
The resolution provided was:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThe following ticket, which is currently assigned to you, has been closed.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.\r\n\r\n", "heading": "Ticket Closed", "subject": "(Closed)", "locale": "en" } }, { "pk": 5, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "closed_submitter", "html": "
Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.
\r\n\r\nThe resolution that has been provided is:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
If you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}. If you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to confirm that this ticket has been closed.\r\n\r\nIf you believe that further work is required on this ticket, please let us know by replying to this e-mail and keeping the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n", "heading": "Ticket Closed", "subject": "(Closed)", "locale": "en" } }, { "pk": 6, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "escalated_cc", "html": "Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} ('{{ ticket.title }}') has been escalated automatically.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") has been escalated automatically.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n", "heading": "Ticket Escalated", "subject": "(Escalated)", "locale": "en" } }, { "pk": 8, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "escalated_owner", "html": "
Hello,
\r\n\r\nA ticket currently assigned to you has been automatically escalated as it has been open for longer than expected.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nA ticket currently assigned to you has been automatically escalated as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nPlease review this ticket and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\n", "heading": "Ticket Assigned to You Has Been Escalated", "subject": "(Escalated)", "locale": "en" } }, { "pk": 7, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "escalated_submitter", "html": "
Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.
\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an automated escalation of that ticket as it has been open for longer than expected.\r\n\r\nWe will review your ticket shortly and attempt to provide a resolution as soon as possible.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\n", "heading": "Your Ticket Has Been Escalated", "subject": "(Escalated)", "locale": "en" } }, { "pk": 9, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "newticket_cc", "html": "Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that a new ticket has been opened.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Description:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that a new ticket has been opened.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nDescription:\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n", "heading": "New Ticket Opened", "subject": "(Opened)", "locale": "en" } }, { "pk": 10, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "newticket_submitter", "html": "
Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.
\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of {{ ticket.ticket }} in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that we have received your helpdesk query with a subject of \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nYou do not have to do anything further at this stage. Your ticket has been assigned a number of {{ ticket.ticket }} and will be responded to shortly.\r\n\r\nIf you wish to send us further details, or if you have any queries about this ticket, please include the ticket id of '{{ ticket.ticket }}' in the subject. The easiest way to do this is just press \"reply\" to this message.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online to provide further information, attach files or view recent updates, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nWe will investigate your query and attempt to resolve it as soon as possible. You will receive further updates and a resolution via this e-mail address.\r\n", "heading": "Your Ticket Has Been Opened", "subject": "(Opened)", "locale": "en" } }, { "pk": 11, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "resolved_cc", "html": "Hello,
\r\n\r\nThe following ticket has been resolved.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
The resolution that was added was:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThe following ticket has been resolved:\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nThis resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.\r\n\r\n", "heading": "Ticket Resolved", "subject": "(Resolved)", "locale": "en" } }, { "pk": 12, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "resolved_owner", "html": "Hello,
\r\n\r\nA ticket currently assigned to you has been resolved.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
The resolution that was added was:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
This resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nA ticket currently assigned to you has been resolved.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nThe original ticket description was:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe resolution provided was:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nThis resolution has been e-mailed to the submitter, who will verify it before you can close this ticket.\r\n\r\n", "heading": "Ticket Resolved", "subject": "(Resolved)", "locale": "en" } }, { "pk": 13, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "resolved_submitter", "html": "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.
\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Can you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.
\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of a resolution to that ticket.\r\n\r\nThe following resolution was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nCan you please confirm that this resolution addresses your needs so we may close this ticket? If you have any further queries, or if you do not believe this resolution is adequate, please reply to this e-mail and keep the subject intact.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", "heading": "Your Ticket Has Been Resolved", "subject": "(Resolved)", "locale": "en" } }, { "pk": 14, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "updated_cc", "html": "Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }} has been updated.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
The following comment was added:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
This information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }} has been updated.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nOriginal description:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe following comment was added:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nThis information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}.\r\n\r\n", "heading": "Ticket Updated", "subject": "(Updated)", "locale": "en" } }, { "pk": 15, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "updated_owner", "html": "Hello,
\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }}, which is assigned to you, has been updated.
\r\n\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}
\r\nQueue: {{ queue.title }}
\r\nTitle: {{ ticket.title }}
\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}
\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nView Online to update this ticket (login required)
Just for reference, the original ticket description was:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
The following comment was added:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
This information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nThis is a courtesy e-mail to let you know that ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") for {{ ticket.submitter_email }}, which is assigned to you, has been updated.\r\n\r\nTicket ID: {{ ticket.ticket }}\r\nQueue: {{ queue.title }}\r\nTitle: {{ ticket.title }}\r\nOpened: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nSubmitter: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nPriority: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStatus: {{ ticket.get_status }}\r\nAssigned to: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nView Online: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nOriginal description:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nThe following comment was added:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nThis information has {% if private %}not {% endif %} been e-mailed to the submitter.\r\n\r\nIf you wish to view this ticket online, you can visit {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\n", "heading": "Ticket Updated", "subject": "(Updated)", "locale": "en" } }, { "pk": 16, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "updated_submitter", "html": "Hello,
\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of {{ ticket.title }} with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.
\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
If you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url }}.
", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nYou recently logged a ticket with a subject of \"{{ ticket.title }}\" with us. This e-mail is to advise you of an update to that ticket.\r\n\r\nThe following comment was added to ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nIf you need to provide us with further information, please reply to this e-mail and keep the subject intact. Alternatively, you can view and update this ticket online by visiting {{ ticket.ticket_url }}\r\n\r\n", "heading": "Your Ticket Has Been Updated", "subject": "(Updated)", "locale": "en" } }, { "pk": 17, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "assigned_cc", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что заявка {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) от {{ ticket.submitter_email }} была {% if ticket.assigned_to %}принята {{ ticket.assigned_to }}{% else %}отклонена{% endif %}.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание :
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что заявка, {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") от {{ ticket.submitter_email }}, была {% if ticket.assigned_to %} принята {{ ticket.assigned_to }}{% else %} отклонена {% endif %}.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "heading": "Заявка", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 18, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "assigned_owner", "html": "
Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что заявка {{ ticket.ticket }} ({{ ticket.title }}) от {{ ticket.submitter_email }} была присвоена Вам.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: ВАМ
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание заявки:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что заявка {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") от {{ ticket.submitter_email }} была присвоенна Вам.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: ВАМ\r\nПросмотреть онлайн: {{ ticket.staff_url }}\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "heading": "Вам присвоенна заявка", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 19, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "closed_cc", "html": "
Здравствуйте,
\r\n\r\nЗаявка {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} была закрыта.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке to оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
Было принято следующее решение:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Перейти к заявке {{ ticket.staff_url }}.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nЗаявка {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, присвоенная {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} была закрыта.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ resolution }}", "heading": "Заявка закрыта", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 20, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "closed_owner", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nСледующая заявка, которая на данный момент присвоена Вам, была закрыта.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке Оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
Было предложено следующее решение:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", "plain_text": "Hello,\r\n\r\nСледующая заявка, которая на данный момент присвоена Вам, была закрыта.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизаци)\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.staff_url }}.\r\n\r\n", "heading": "Заявка закрыта", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 21, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "closed_submitter", "html": "
Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка{{ ticket.title }} Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта.
\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Для просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}. Если вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Уведомляем Вас о том, что ваша заявка была закрыта\r\n\r\nЕсли вы считаете, что для решения проблемы требуется дальнейшая работа, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}", "heading": "Заявка закрыта", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 22, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "escalated_cc", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что приоритет заявки {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\")был автоматически повышен.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание :
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что приоритет заявки {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") был автоматически повышен.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "heading": "Приоритет заявки повышен", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 23, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "escalated_owner", "html": "
Здравствуйте,
\r\n\r\nПриоритет заявки, которая на данный момент присвоена Вам, был автоматически повышен, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявкеоставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание заявки:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nПриоритет заявки, которая на данный момент присвоена Вам, был автоматически повышен, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nАдресованна: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (необходима авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nПожалуйста, рассмотрите заявку и и попытайтесь найти решение проблемы как можно быстрее.", "heading": "Приоритет присвоенной Вам заявки был повышен", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 24, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "escalated_submitter", "html": "
Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.
\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.
\r\n\r\nПерейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.
", "plain_text": "Здравствуте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" Советуем Вам воспользоваться автоматизированным повышением приоритета этой заявки, так как она оставалась открытой дольше, чем ожидалось.\r\n\r\nВскоре мы пересмотрим вашу заявку и попытаемся найти решение проблемы как можно быстрее.\r\n\r\nПерейти к заявке {{ ticket.ticket_url }}.", "heading": "Повышение приоритета Вашей заявки", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 25, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "newticket_cc", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что была подана новая заявка
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Описание:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что была подана новая заявка.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nОписание:\r\n{{ ticket.description }}\r\n", "heading": "Подана новая заявка", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 26, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "newticket_submitter", "html": "
Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему {{ ticket.title }}.
\r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }} и вскоре Ваш запрос будет обработан.
\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пoжалуйста напишите id заявки {{ ticket.ticket }} в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".
\r\n\r\nВы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url }}.
\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что мы получили Ваш запрос на тему \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nНа данном этапе Вам не нужно ничего делать. Вашей заявке был присвоен номер {{ ticket.ticket }}и вскоре Ваш запрос будет обработан.\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам какую-либо дополнительную информацию, или если у Вас есть вопросы относительно заявки, пожалуйста напишите id заявки \"{{ ticket.ticket }}\" в теме письма. Легче всего это сделать, просто нажав \"ответить\".\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, сообщить дополнительную информацию, прикрепить файлы или просмотреть последние комментарии, Вы можете перейти по следующей ссылке. {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nМы обработаем Ваш запрос и постараемся найти решение как можно быстрее. В дальнейшем, мы будем держать Вас в курсе дела, отправляя письма с этого электронного адреса.", "heading": "Ваша заявка была успешно создана", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 27, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "resolved_cc", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nБыло найдено решение проблемы, указанной в следующей заявке.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
Было предложено следующее решение:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Это решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nБыло найдено решение проблемы, указанной в следующей заявке:\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nЭто решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.", "heading": "Решение найдено", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 28, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "resolved_owner", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nБыло найдено решение проблемы, указанной в присвоенной Вам заявке.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nочередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание:
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
Было предложено следующее решение:
\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\n
Это решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nБыло найдено решение проблемы, указанной в присвоенной Вам заявке.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыло предложено следующее решение:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nЭто решение было отправлено автору заявки, который должен будет подтвердить его, прежде чем Вы сможете закрыть эту заявку.", "heading": "Решение найдено", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 29, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "resolved_submitter", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы.
\r\n\r\nСледующий комментарий был добавлен к заявке {{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\n
Не могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.
\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке{{ ticket.ticket_url }}.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\" В этом письме содержится решение указанной Вами проблемы. \r\n\r\nСледующее решение было предложено к заявке {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nНе могли бы Вы сообщить, подходит ли Вам это решение, чтобы мы могли закрыть эту заявку? Если у Вас возникли какие-либо вопросы или сомнения в отношении адекватности этого решения, пожалуйста, ответьте на это письмо.\r\n\r\nДля просмотра заявки перейдите по ссылке {{ ticket.ticket_url }}.", "heading": "Проблема, указанная в Вашей заявке была решена.", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 30, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "updated_cc", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что заявка{{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") от {{ ticket.submitter_email }} была обновлена.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке Оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание :
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
Был добавлен следующий комментарий:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Эта информация {% if private %}не{% endif %} была отправленна на электронный ящик автора заявки.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, чтоо заявка {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") от {{ ticket.submitter_email }} была обновлена.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПросмотреть онлайн: {{ ticket.staff_url }} (login required)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЭта информация {% if private %}не {% endif %} была отправлена адресатуbeen e-mailed to the submitter.\r\n\r\nЕсли Вы хотите просмотреть заявку онлайн, перейдите по следующей ссылке{{ ticket.staff_url }}.", "heading": "Заявка обновлена", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 31, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "updated_owner", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что к заявке {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") от {{ ticket.submitter_email }}, которая была присвоенна Вам, был добавлен новый комментарий.
\r\n\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}
\r\nОчередь: {{ queue.title }}
\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}
\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}
\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}
\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}
\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}
\r\nПрисвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}
\r\nПерейти к заявке оставить комментарий (требуется авторизация)
Изначальное описание :
\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\n
Был добавлен следующий комментарий:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Эта информация{% if private %}не {% endif %}была отправлена на электронный ящик автора заявки.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nУведомляем Вас о том, что к заявке {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") от {{ ticket.submitter_email }}, которая была присвоенна Вам, был добавлен новый комментарий.\r\n\r\nID заявки: {{ ticket.ticket }}\r\nОчередь: {{ queue.title }}\r\nЗаголовок: {{ ticket.title }}\r\nСоздана: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nАвтор заявки: {{ ticket.submitter_email|default:\"Unknown\" }}\r\nПриоритет: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nСтатус: {{ ticket.get_status }}\r\nПрсвоена: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nПерейти к заявке: {{ ticket.staff_url }} (требуется авторизация)\r\n\r\nИзначальное описание:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЭта информация {% if private %}не {% endif %} была отправленна на электронный ящик автора заявки.\r\n\r\nДля просмотра заявки онлайн перейдите по следующей ссылке {{ ticket.staff_url }}.", "heading": "Заявка обновлена", "subject": " ", "locale": "ru" } }, { "pk": 32, "model": "helpdesk.emailtemplate", "fields": { "template_name": "updated_submitter", "html": "Здравствуйте,
\r\n\r\nВами была оставлена заявка {{ ticket.title }} Советуем Вам прокомментировать эту заявку.
\r\n\r\nСледующий комментарий был добавлен к заявке{{ ticket.ticket }}:
\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\n
Если Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.
", "plain_text": "Здравствуйте,\r\n\r\nВами была оставлена заявка \"{{ ticket.title }}\". Советуем Вам прокомментировать эту заявку.\r\n\r\nБыл добавлен следующий комментарий {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nЕсли Вы хотите сообщить нам дополнительную информацию, пожалуйста ответьте на это письмо. Или же Вы можете сделать это, оставив комментарий к своей заявке. Перейти к заявке{{ ticket.ticket_url }}.", "heading": "К Вашей заявке добавлен новый комментарий", "subject": " ", "locale": "ru" } } ]