forked from extern/django-helpdesk
merge branch master
This commit is contained in:
Tomas Neme
commit
22036d0a38
@ -10,7 +10,7 @@ contributors reaching far beyond Jutda.
|
||||
|
||||
Complete documentation is available in the docs/ directory, or online at http://django-helpdesk.readthedocs.org/.
|
||||
|
||||
You can see a demo installation at http://demo.jutdahelpdesk.com
|
||||
You can see a demo installation at http://django-helpdesk-demo.herokuapp.com/
|
||||
|
||||
Licensing
|
||||
=========
|
||||
@ -23,7 +23,7 @@ Dependencies (pre-flight checklist)
|
||||
===================================
|
||||
|
||||
1. Python 2.4+
|
||||
2. Django (1.2 or newer)
|
||||
2. Django (1.3 or newer)
|
||||
3. South for database migrations (highly recommended, but not required). Download from http://south.aeracode.org/
|
||||
4. An existing WORKING Django project with database etc. If you
|
||||
cannot log into the Admin, you won't get this product working.
|
||||
|
||||
@ -6,7 +6,7 @@ django-helpdesk is a Django application to manage helpdesk tickets for your inte
|
||||
How Does It Look?
|
||||
-----------------
|
||||
|
||||
You can see a demo installation at http://demo.jutdahelpdesk.com
|
||||
You can see a demo installation at http://django-helpdesk-demo.herokuapp.com/
|
||||
|
||||
Quick Start
|
||||
-----------
|
||||
|
||||
@ -773,8 +773,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "assigned_cc",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}\u00e8 stato assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% else %}non \u00e8 pi\u00f9 assegnato{% endif %}.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che il ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) per {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}\u00e8 stato assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% else %}non \u00e8 pi\u00f9 assegnato{% endif %}.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}\u00e8 stato assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% else %}non \u00e8 pi\u00f9 assegnato{% endif %}.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che il ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) per {{ ticket.submitter_email }} {% if ticket.assigned_to %}\u00e8 stato assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% else %}non \u00e8 pi\u00f9 assegnato{% endif %}.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "Ticket Assegnato",
|
||||
"subject": "(Assegnato)"
|
||||
}
|
||||
@ -785,9 +785,9 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "assigned_owner",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che ti \u00e8 stato assegnato il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che ti \u00e8 stato assegnato il ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) per {{ ticket.submitter_email }}.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "Ticket Assegnato A Te",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che ti \u00e8 stato assegnato il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che ti \u00e8 stato assegnato il ticket <a href=\"{{ ticket.staff_url }}\"><b>{{ ticket.ticket }}</b></a> (<em>{{ ticket.title }}</em>) per {{ ticket.submitter_email }}.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "Ticket Assegnato a Te",
|
||||
"subject": "(Assegnato a Te)"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
@ -797,8 +797,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "closed_cc",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nIl ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} \u00e8 stato chiuso.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa risoluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ resolution }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il ticket <i>{{ ticket.title }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} \u00e8 stato chiuso.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nIl ticket {{ ticket.title }} (\"{{ ticket.title }}\"){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.assigned_to }}{% endif %} \u00e8 stato chiuso.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa soluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ resolution }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il ticket <i>{{ ticket.title }}</i> ('{{ ticket.title }}'){% if ticket.assigned_to %}, assegnato a {{ ticket.get_assigned_to }}{% endif %} \u00e8 stato chiuso.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La soluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href='{{ ticket.staff_url }}'>{{ ticket.staff_url }}</a>.</p>",
|
||||
"heading": "Ticket Chiuso",
|
||||
"subject": "(Closed)"
|
||||
}
|
||||
@ -809,8 +809,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "closed_owner",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nIl ticket seguente, correntemente a te assegnato, \u00e8 stato chiuso.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il ticket seguente, correntemente a te assegnato, \u00e8 stato chiuso.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nIl seguente ticket, attualmente assegnato a te, \u00e8 stato chiuso.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente ticket, attualmente assegnato a te, \u00e8 stato chiuso.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La soluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "Ticket Chiuso",
|
||||
"subject": "(Chiuso)"
|
||||
}
|
||||
@ -821,8 +821,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "closed_submitter",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dall'oggetto \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe credi che ci sia bisogno di ulteriore lavoro per questo ticket, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa risoluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dall'oggetto <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 inviata come conferma della chiusura del ticket..</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Se credi che ci sia bisogno di ulteriore lavoro per questo ticket, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 inviata come conferma della chiusura del ticket.\r\n\r\nSe ritieni che questo ticket richieda ulteriori attivit\u00e0, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nLa soluzione proposta \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 inviata come conferma della chiusura del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La soluzione proposta \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>. Se ritieni che questo ticket richieda ulteriori attivit\u00e0, per cortesia faccelo sapere rispondendo a questa email mantenendone invariato l'oggetto.\r\n</p>",
|
||||
"heading": "Ticket Chiuso",
|
||||
"subject": "(Closed)"
|
||||
}
|
||||
@ -833,8 +833,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "escalated_cc",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che la priorit\u00e0 del ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") \u00e8 stata aumentata automaticamente.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione originale del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che la priorit\u00e0 del ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") \u00e8 stata aumentata automaticamente.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che la priorit\u00e0 del ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") \u00e8 stata aumentata automaticamente.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione originale del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che la priorit\u00e0 del ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") \u00e8 stata aumentata automaticamente.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "Priorit\u00e0 Aumentata",
|
||||
"subject": "(Priorit\u00e0)"
|
||||
}
|
||||
@ -845,9 +845,9 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "escalated_owner",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nLa priorit\u00e0 di un ticket a te assegnato \u00e8 stata automaticamente aumentata in quanto questo \u00e8 stato aperto pi\u00f9 del previsto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione originale del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nEsamina questo ticket e cerca di fornire una soluzione al pi\u00f9 presto.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La priorit\u00e0 di un ticket a te assegnato \u00e8 stata automaticamente aumentata in quanto questo \u00e8 stato aperto pi\u00f9 del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "La Priorit\u00e0 Di Un Ticket A Te Assegnato \u00e8 Stata Aumentata",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nLa priorit\u00e0 di un ticket a te assegnato \u00e8 stata automaticamente aumentata in quanto questo \u00e8 rimasto aperto pi\u00f9 del previsto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione originale del ticket era:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nRiesamina questo ticket e cerca di fornire una soluzione al pi\u00f9 presto.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La priorit\u00e0 di un ticket a te assegnato \u00e8 stata automaticamente aumentata in quanto questo \u00e8 rimasto aperto pi\u00f9 del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "La Priorit\u00e0 di un Ticket Assegnato a Te \u00e8 Stata Aumentata",
|
||||
"subject": "(Priorit\u00e0)"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
@ -857,9 +857,9 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "escalated_submitter",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dall'oggetto \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 inviata per informarti che la priorit\u00e0 del ticket \u00e8 stata automaticamente alzata in quanto questo \u00e8 stato aperto pi\u00f9 a lungo del previsto.\r\n\r\nEsamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una risoluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visitare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hai recentemente inserito un ticket dall'oggetto <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 inviata per informarti che la priorit\u00e0 del ticket \u00e8 stata automaticamente alzata in quanto questo \u00e8 stato aperto pi\u00f9 a lungo del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Esamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una risoluzione quanto prima.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se vuoi visitare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
|
||||
"heading": "La Priorit\u00e0 Del Tuo Ticket \u00e8 Stata Aumentata",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dal titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 inviata per informarti che la priorit\u00e0 del ticket \u00e8 stata automaticamente aumentata in quanto questo \u00e8 rimasto aperto pi\u00f9 a lungo del previsto.\r\n\r\nRiesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.\r\n\r\nSe vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Hai recentemente inserito un ticket dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 inviata per informarti che la priorit\u00e0 del ticket \u00e8 stata automaticamente aumentata in quanto questo \u00e8 rimasto aperto pi\u00f9 a lungo del previsto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Riesamineremo a breve il ticket e cercheremo di fornire una soluzione quanto prima.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 11pt;\">Se vuoi visualizzare il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
|
||||
"heading": "La Priorit\u00e0 del Tuo Ticket \u00e8 Stata Aumentata",
|
||||
"subject": "(Priorit\u00e0)"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
@ -869,8 +869,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "newticket_cc",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti \u00e8 stata inviata per informarti che un nuovo ticket \u00e8 stato aperto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nDescrizione:\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti che un nuovo ticket \u00e8 stato aperto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Descrizione:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti \u00e8 stata inviata per informarti che \u00e8 stato aperto un nuovo ticket.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nDescrizione:\r\n{{ ticket.description }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti che \u00e8 stato aperto un nuovo ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Descrizione:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>",
|
||||
"heading": "Nuovo Ticket Aperto",
|
||||
"subject": "(Aperto)"
|
||||
}
|
||||
@ -881,8 +881,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "newticket_submitter",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti \u00e8 stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di helpdesk dall'oggetto \"{{ ticket.title }}\". \r\n\r\nNon \u00e8 necessario fare altro al momento. Al tuo ticket \u00e8 stato assegnato l'identificativo {{ ticket.ticket }} e verr\u00e0 presto esaminato.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 di premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di helpdesk dall'oggetto <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Non \u00e8 necessario fare altro al momento. Al tuo ticket \u00e8 stato assegnato l'identificativo <b>{{ ticket.ticket }}</b> e verr\u00e0 presto esaminato.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id <b>{{ ticket.ticket}}</b> del ticket nell'oggetto. Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 di premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti \u00e8 stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo \"{{ ticket.title }}\".\r\n\r\nNon \u00e8 necessario fare altro al momento. Il tuo ticket \u00e8 identificato dal codice {{ ticket.ticket }}, e verr\u00e0 esaminato al pi\u00f9 presto.\r\n\r\nSe vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id \"{{ ticket.ticket }}\" del ticket nell'oggetto. Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.\r\n\r\nSe vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}.\r\n\r\nAnalizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza dal titolo <i>{{ ticket.title }}</i>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Non \u00e8 necessario fare altro al momento. Il tuo ticket \u00e8 identificato dal codice <b>{{ ticket.ticket }}</b> e verr\u00e0 esaminato al pi\u00f9 presto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli o hai domande sul ticket, rispondi a questa email includendo l'id <b>{{ ticket.ticket}}</b> del ticket nell'oggetto. Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 premere il pulsante \"rispondi\" del tuo client di posta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere questo ticket online per aggiungere ulteriori informazioni, allegare file o vedere gli aggiornamenti, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Analizzeremo la tua richiesta e cercheremo di risolverla quanto prima. Riceverai successivi aggiornamenti e la notifica di risoluzione a questo indirizzo email.</p>",
|
||||
"heading": "Il Tuo Ticket \u00e8 Stato Aperto",
|
||||
"subject": "(Aperto)"
|
||||
}
|
||||
@ -893,8 +893,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "resolved_cc",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nIl seguente ticket \u00e8 stato risolto:\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa risoluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nLa risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente ticket \u00e8 stato risolto:</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione aggiunta era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nIl seguente ticket \u00e8 stato risolto:\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa risoluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nLa risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente ticket \u00e8 stato risolto:</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione aggiunta era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.</p>",
|
||||
"heading": "Ticket Risolto",
|
||||
"subject": "(Risolto)"
|
||||
}
|
||||
@ -905,8 +905,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "resolved_owner",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nun ticket a te assegnato \u00e8 stato risolto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa risoluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nLa risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket a te assegnato \u00e8 stato risolto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nun ticket a te assegnato \u00e8 stato risolto.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nLa descrizione del ticket \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nLa risoluzione fornita \u00e8:\r\n\r\n{{ ticket.resolution }}\r\n\r\nLa risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Un ticket a te assegnato \u00e8 stato risolto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La descrizione del ticket \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione fornita \u00e8:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La risoluzione \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket, che dovr\u00e0 verificarla prima che il ticket possa essere chiuso.</p>",
|
||||
"heading": "Ticket Risolto",
|
||||
"subject": "(Risolto)"
|
||||
}
|
||||
@ -917,8 +917,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "resolved_submitter",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dall'oggetto \"{{ ticket.title }}\". Questa email vi \u00e8 stata inviata per informarvi della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione \u00e8 stata inserita al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPu\u00f2 per cortesia confermare che questa risoluzione risolve i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se ha ulteriori domande, o non crede che la risoluzione adottata \u00e8 adeguata, risponda a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuole vedere il ticket online, pu\u00f2 visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hello,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dall'oggetto <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email vi \u00e8 stata inviata per informarvi della risoluzione del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La seguente risoluzione \u00e8 stata inserita al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Pu\u00f2 per cortesia confermare che questa risoluzione risolve i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se ha ulteriori domande, o non crede che la risoluzione adottata \u00e8 adeguata, risponda a questa email mantenendo invariato l'oggetto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuole vedere il ticket online, pu\u00f2 visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.\r\n\r\nLa seguente risoluzione \u00e8 stata indicata per il ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ resolution }}\r\n\r\nPuoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti della risoluzione del ticket.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">La seguente risoluzione \u00e8 stata indicata per il ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ resolution }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Puoi per cortesia confermare che questa soluzione risolva i vostri problemi in modo tale da poter chiudere il ticket? Se hai ulteriori domande, o ritieni che la soluzione proposta non sia adeguata, rispondi a questa email mantenendo invariato l'oggetto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
|
||||
"heading": "Il Tuo Ticket \u00e8 Stato Risolto",
|
||||
"subject": "(Risolto)"
|
||||
}
|
||||
@ -929,8 +929,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "updated_cc",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti \u00e8 stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} \u00e8 stato aggiornato.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nDescrizione originale:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nIl seguente commento \u00e8 stato aggiunto:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nQuesta informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} \u00e8 stato aggiornato.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento \u00e8 stato aggiunto:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nQuesta email ti \u00e8 stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} \u00e8 stato aggiornato.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nDescrizione originale:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nIl seguente commento \u00e8 stato aggiunto:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nQuesta informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }} \u00e8 stato aggiornato.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento \u00e8 stato aggiunto:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.</p>",
|
||||
"heading": "Ticket Aggiornato",
|
||||
"subject": "(Aggiornato)"
|
||||
}
|
||||
@ -941,8 +941,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "updated_owner",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informavi che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, \u00e8 stato aggiornato.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiesto login)\r\n\r\nDescrizione originale:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nIl seguente commento \u00e8 stato aggiunto:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nQuesta informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informavi che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, \u00e8 stato aggiornato.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiesto login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento \u00e8 stato aggiunto:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nTi \u00e8 stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, \u00e8 stato aggiornato.\r\n\r\nID Ticket: {{ ticket.ticket }}\r\nCoda: {{ queue.title }}\r\nTitolo: {{ ticket.title }}\r\nAperto: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}\r\nInserito da: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}\r\nPriorit\u00e0: {{ ticket.get_priority_display }}\r\nStato: {{ ticket.get_status }}\r\nAssegnato a: {{ ticket.get_assigned_to }}\r\nVedi Online: {{ ticket.staff_url }} (richiede login)\r\n\r\nDescrizione originale:\r\n\r\n{{ ticket.description }}\r\n\r\nIl seguente commento \u00e8 stato aggiunto:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nQuesta informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.\r\n\r\nSe vuoi vedere il ticket online, puoi visitare l'indirizzo {{ ticket.staff_url }}.",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Ti \u00e8 stata inviata questa email per informarti che il ticket {{ ticket.ticket }} (\"{{ ticket.title }}\") per {{ ticket.submitter_email }}, a te assegnato, \u00e8 stato aggiornato.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">\r\n<b>Ticket ID</b>: {{ ticket.ticket }}<br>\r\n<b>Coda</b>: {{ queue.title }}<br>\r\n<b>Titolo</b>: {{ ticket.title }}<br>\r\n<b>Aperto</b>: {{ ticket.created|date:\"l N jS Y, \\a\\t P\" }}<br>\r\n<b>Inserito da</b>: {{ ticket.submitter_email|default:\"Sconosciuto\" }}<br>\r\n<b>Priorit\u00e0</b>: {{ ticket.get_priority_display }}<br>\r\n<b>Stato</b>: {{ ticket.get_status }}<br>\r\n<b>Assegnato a</b>: {{ ticket.get_assigned_to }}<br>\r\n<b><a href='{{ ticket.staff_url }}'>Vedi Online</a></b> per aggiornare questo ticket (richiede login)</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per riferimento, la descrizione originale del ticket era:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ ticket.description }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento \u00e8 stato aggiunto:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: Tahoma, Arial, sans-serif; font-size: 11pt;\">Questa informazione{% if private %} non{% endif %} \u00e8 stata inviata al proprietario del ticket.</p>",
|
||||
"heading": "Ticket Aggiornato",
|
||||
"subject": "(Updated)"
|
||||
}
|
||||
@ -953,8 +953,8 @@
|
||||
"fields": {
|
||||
"locale": "it",
|
||||
"template_name": "updated_submitter",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket dall'oggetto \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti di un aggiornamento riguardo il ticket suddetto.\r\n\r\nIl seguente commento \u00e8 stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nSe c'\u00e8 bisogno di fornire informazioni aggiuntive, risponda a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, \u00e8 possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}\r\n",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket dall'oggetto <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti di un aggiornamento riguardo il ticket suddetto.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento \u00e8 stato aggiunto al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Se c'\u00e8 bisogno di fornire informazioni aggiuntive, risponda a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, \u00e8 possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
|
||||
"plain_text": "Salve,\r\n\r\nHai recentemente inserito un ticket con titolo \"{{ ticket.title }}\". Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.\r\n\r\nIl seguente commento \u00e8 stato aggiunto al ticket {{ ticket.ticket }}:\r\n\r\n{{ comment }}\r\n\r\nPer fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, \u00e8 possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo {{ ticket.ticket_url }}\r\n",
|
||||
"html": "<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Salve,</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Hai recentemente inserito un ticket con titolo <i>{{ ticket.title }}</i>. Questa email ti \u00e8 stata inviata per informarti di un aggiornamento alla tua richiesta.</p>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Il seguente commento \u00e8 stato aggiunto al ticket <b>{{ ticket.ticket }}</b>:</p>\r\n\r\n<blockquote style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">{{ comment }}</blockquote>\r\n\r\n<p style=\"font-family: sans-serif; font-size: 1em;\">Per fornire informazioni aggiuntive, rispondi a questa email mantenendone l'oggetto invariato. In alternativa, \u00e8 possibile vedere ed aggiornare il ticket online visitando l'indirizzo <a href=\"{{ ticket.ticket_url }}\">{{ ticket.ticket_url }}</a>.</p>",
|
||||
"heading": "Il Tuo Ticket \u00e8 Stato Aggiornato",
|
||||
"subject": "(Aggiornato)"
|
||||
}
|
||||
|
||||
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
Binary file not shown.
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
@ -67,7 +67,6 @@ class Migration(SchemaMigration):
|
||||
'Meta': {'object_name': 'CustomField'},
|
||||
'data_type': ('django.db.models.fields.CharField', [], {'max_length': '100'}),
|
||||
'decimal_places': ('django.db.models.fields.IntegerField', [], {'null': 'True', 'blank': 'True'}),
|
||||
'empty_selection_list': ('django.db.models.fields.BooleanField', [], {'default': 'False'}),
|
||||
'help_text': ('django.db.models.fields.TextField', [], {'null': 'True', 'blank': 'True'}),
|
||||
'id': ('django.db.models.fields.AutoField', [], {'primary_key': 'True'}),
|
||||
'label': ('django.db.models.fields.CharField', [], {'max_length': "'30'"}),
|
||||
|
||||
@ -176,6 +176,7 @@ class Migration(SchemaMigration):
|
||||
'assigned_to': ('django.db.models.fields.related.ForeignKey', [], {'blank': 'True', 'related_name': "'assigned_to'", 'null': 'True', 'to': "orm['auth.User']"}),
|
||||
'created': ('django.db.models.fields.DateTimeField', [], {'blank': 'True'}),
|
||||
'description': ('django.db.models.fields.TextField', [], {'null': 'True', 'blank': 'True'}),
|
||||
'due_date': ('django.db.models.fields.DateTimeField', [], {'null': 'True', 'blank': 'True'}),
|
||||
'id': ('django.db.models.fields.AutoField', [], {'primary_key': 'True'}),
|
||||
'last_escalation': ('django.db.models.fields.DateTimeField', [], {'null': 'True', 'blank': 'True'}),
|
||||
'modified': ('django.db.models.fields.DateTimeField', [], {'blank': 'True'}),
|
||||
|
||||
@ -15,9 +15,9 @@
|
||||
<link rel='stylesheet' href='{{ STATIC_URL }}helpdesk/helpdesk.css' type='text/css' media="screen" />
|
||||
<link rel='stylesheet' href='{{ STATIC_URL }}helpdesk/helpdesk-print.css' type='text/css' media="print" />
|
||||
<link rel='stylesheet' href='{{ STATIC_URL }}helpdesk/jquery-smoothness-theme/jquery-ui-1.8.9.custom.css' type='text/css' />
|
||||
<link rel='alternate' href='{% url helpdesk_rss "user" %}{{ user.username }}/' type='application/rss+xml' title='{% trans "My Open Tickets" %}' />
|
||||
<link rel='alternate' href='{% url helpdesk_rss "recent_activity" %}' type='application/rss+xml' title='{% trans "All Recent Activity" %}' />
|
||||
<link rel='alternate' href='{% url helpdesk_rss "unassigned" %}' type='application/rss+xml' title='{% trans "Unassigned Tickets" %}' />
|
||||
<link rel='alternate' href='{% url helpdesk_rss_user user.username %}' type='application/rss+xml' title='{% trans "My Open Tickets" %}' />
|
||||
<link rel='alternate' href='{% url helpdesk_rss_activity %}' type='application/rss+xml' title='{% trans "All Recent Activity" %}' />
|
||||
<link rel='alternate' href='{% url helpdesk_rss_unassigned %}' type='application/rss+xml' title='{% trans "Unassigned Tickets" %}' />
|
||||
|
||||
{% comment %}
|
||||
<script type="text/javascript">
|
||||
|
||||
@ -17,7 +17,7 @@
|
||||
<dt><label for='id_{{ field.name }}'>{% trans field.label %}</label>{% if not field.field.required %} <span class='form_optional'>{% trans "(Optional)" %}</span>{% endif %}</dt>
|
||||
<dd>{{ field }}</dd>
|
||||
{% if field.errors %}<dd class='error'>{{ field.errors }}</dd>{% endif %}
|
||||
{% if field.help_text %}<dd class='form_help_text'>{% trans field.help_text %}</dd>{% endif %}</label>
|
||||
{% if field.help_text %}<dd class='form_help_text'>{% trans field.help_text %}</dd>{% endif %}
|
||||
{% endif %}
|
||||
{% endfor %}
|
||||
</dl>
|
||||
|
||||
@ -15,16 +15,15 @@
|
||||
<dd>{{ form.ticket }}</dd>
|
||||
<dt><label for="id_title">{% trans "Title:" %}</label></dt>
|
||||
<dd>{{ form.title }}</dd>
|
||||
</dt>
|
||||
<dt><label for="id_comment">{% trans "Comment:" %}</label></dt>
|
||||
<dd>{{ form.comment }}</dd>
|
||||
</dt>
|
||||
<dt><label for="id_public">Public:</label></dt>
|
||||
<dd>{{ form.public }}</dd>
|
||||
<p>Public tickets are viewable by the submitter and all staff, but non-public tickets can only be seen by staff.</p>
|
||||
<dt><label for="id_new_status">New Status:</label></dt>
|
||||
<dd>{{ form.new_status }}</dd>
|
||||
<p>If the status was changed, what was it changed to?</p>
|
||||
</dl>
|
||||
</fieldset>
|
||||
<p><input type="submit" value="Submit"></p>{% csrf_token %}
|
||||
</form>
|
||||
|
||||
@ -50,7 +50,7 @@
|
||||
<dt><label for='id_{{ field.name }}'>{{ field.label }}</label>{% if not field.field.required %} <span class='form_optional'>{% trans "(Optional)" %}</span>{% endif %}</dt>
|
||||
<dd>{{ field }}</dd>
|
||||
{% if field.errors %}<dd class='error'>{{ field.errors }}</dd>{% endif %}
|
||||
{% if field.help_text %}<dd class='form_help_text'>{{ field.help_text }}</dd>{% endif %}</label>
|
||||
{% if field.help_text %}<dd class='form_help_text'>{{ field.help_text }}</dd>{% endif %}
|
||||
{% endif %}
|
||||
{% endfor %}
|
||||
</dl>
|
||||
|
||||
@ -66,7 +66,7 @@
|
||||
<li><a href='{{ attachment.file.url }}'>{{ attachment.filename }}</a> ({{ attachment.mime_type }}, {{ attachment.size|filesizeformat }})</li>
|
||||
{% if forloop.last %}</ul></div>{% endif %}
|
||||
{% endfor %}
|
||||
</div></ul>{% endif %}
|
||||
</ul></div>{% endif %}
|
||||
</div>
|
||||
{% endfor %}
|
||||
{% endif %}
|
||||
|
||||
@ -6,13 +6,13 @@
|
||||
<p>{% trans "The following RSS feeds are available for you to monitor using your preferred RSS software. With the exception of the 'Latest Activity' feed, all feeds provide information only on Open and Reopened cases. This ensures your RSS reader isn't full of information about closed or historical tasks." %}</p>
|
||||
|
||||
<dl>
|
||||
<dt><a href='{% url helpdesk_rss "user" %}{{ user.username }}/'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "My Open Tickets" %}' border='0' />{% trans "My Open Tickets" %}</a></dt>
|
||||
<dt><a href='{% url helpdesk_rss_user user.username %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "My Open Tickets" %}' border='0' />{% trans "My Open Tickets" %}</a></dt>
|
||||
<dd>{% trans "A summary of your open tickets - useful for getting alerted to new tickets opened for you" %}</dd>
|
||||
|
||||
<dt><a href='{% url helpdesk_rss "recent_activity" %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "Latest Activity" %}' border='0' />{% trans "Latest Activity" %}</a></dt>
|
||||
<dt><a href='{% url helpdesk_rss_activity %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "Latest Activity" %}' border='0' />{% trans "Latest Activity" %}</a></dt>
|
||||
<dd>{% trans "A summary of all helpdesk activity - including comments, emails, attachments, and more" %}</dd>
|
||||
|
||||
<dt><a href='{% url helpdesk_rss "unassigned" %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "Unassigned Tickets" %}' border='0' />{% trans "Unassigned Tickets" %}</a></dt>
|
||||
<dt><a href='{% url helpdesk_rss_unassigned %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "Unassigned Tickets" %}' border='0' />{% trans "Unassigned Tickets" %}</a></dt>
|
||||
<dd>{% trans "All unassigned tickets - useful for being alerted to new tickets opened by the public via the web or via e-mail" %}</dd>
|
||||
</dl>
|
||||
|
||||
@ -24,8 +24,8 @@
|
||||
{% for queue in queues %}
|
||||
<tr>
|
||||
<td>{{ queue.title }}</td>
|
||||
<td align='center'><a href='{% url helpdesk_rss "queue" %}{{ queue.slug }}/'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "Open Tickets" %}' border='0' /></a></td>
|
||||
<td align='center'><a href='{% url helpdesk_rss "user" %}{{ user.username }}/{{ queue.slug }}/'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "My Open Tickets" %}' border='0' /></a></td>
|
||||
<td align='center'><a href='{% url helpdesk_rss_queue queue.slug %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "Open Tickets" %}' border='0' /></a></td>
|
||||
<td align='center'><a href='{% url helpdesk_rss_user_queue user.username queue.slug %}'><img src='{{ STATIC_URL }}helpdesk/rss_icon.png' width='14' height='14' alt='{% trans "RSS Icon" %}' title='{% trans "My Open Tickets" %}' border='0' /></a></td>
|
||||
{% endfor %}
|
||||
</table>
|
||||
{% endblock %}
|
||||
|
||||
@ -90,7 +90,7 @@ function googleTranslateElementInit() {
|
||||
{% for change in followup.ticketchange_set.all %}
|
||||
{% if forloop.first %}<div class='changes'><ul>{% endif %}
|
||||
<li>{% blocktrans with change.field as field and change.old_value as old_value and change.new_value as new_value %}Changed {{ field }} from {{ old_value }} to {{ new_value }}.{% endblocktrans %}</li>
|
||||
{% if forloop.last %}</div></ul>{% endif %}
|
||||
{% if forloop.last %}</ul></div>{% endif %}
|
||||
{% endfor %}
|
||||
{% for attachment in followup.attachment_set.all %}{% if forloop.first %}<div class='attachments'><ul>{% endif %}
|
||||
<li><a href='{{ attachment.file.url }}'>{{ attachment.filename }}</a> ({{ attachment.mime_type }}, {{ attachment.size|filesizeformat }})
|
||||
|
||||
@ -10,11 +10,9 @@ urls.py - Mapping of URL's to our various views. Note we always used NAMED
|
||||
from django.conf import settings
|
||||
from django.conf.urls.defaults import *
|
||||
from django.contrib.auth.decorators import login_required
|
||||
from django.contrib.syndication.views import feed as django_feed
|
||||
|
||||
from helpdesk import settings as helpdesk_settings
|
||||
from helpdesk.views.feeds import feed_setup
|
||||
|
||||
from helpdesk.views import feeds
|
||||
|
||||
urlpatterns = patterns('helpdesk.views.staff',
|
||||
url(r'^dashboard/$',
|
||||
@ -141,11 +139,30 @@ urlpatterns += patterns('helpdesk.views.public',
|
||||
)
|
||||
|
||||
urlpatterns += patterns('',
|
||||
url(r'^rss/(?P<url>.*)/$',
|
||||
login_required(django_feed),
|
||||
{'feed_dict': feed_setup},
|
||||
name='helpdesk_rss'),
|
||||
url(r'^rss/user/(?P<user_name>[A-Za-z0-9_-]+)/$',
|
||||
login_required(feeds.OpenTicketsByUser()),
|
||||
name='helpdesk_rss_user'),
|
||||
|
||||
url(r'^rss/user/(?P<user_name>[A-Za-z0-9_-]+)/(?P<queue_slug>[A-Za-z0-9_-]+)/$',
|
||||
login_required(feeds.OpenTicketsByUser()),
|
||||
name='helpdesk_rss_user_queue'),
|
||||
|
||||
url(r'^rss/queue/(?P<queue_slug>[A-Za-z0-9_-]+)/$',
|
||||
login_required(feeds.OpenTicketsByQueue()),
|
||||
name='helpdesk_rss_queue'),
|
||||
|
||||
url(r'^rss/unassigned/$',
|
||||
login_required(feeds.UnassignedTickets()),
|
||||
name='helpdesk_rss_unassigned'),
|
||||
|
||||
url(r'^rss/recent_activity/$',
|
||||
login_required(feeds.RecentFollowUps()),
|
||||
name='helpdesk_rss_activity'),
|
||||
|
||||
)
|
||||
|
||||
|
||||
urlpatterns += patterns('',
|
||||
url(r'^api/(?P<method>[a-z_-]+)/$',
|
||||
'helpdesk.views.api.api',
|
||||
name='helpdesk_api'),
|
||||
|
||||
@ -8,10 +8,11 @@ views/feeds.py - A handful of staff-only RSS feeds to provide ticket details
|
||||
"""
|
||||
|
||||
from django.contrib.auth.models import User
|
||||
from django.contrib.syndication.feeds import Feed
|
||||
from django.contrib.syndication.views import Feed
|
||||
from django.core.urlresolvers import reverse
|
||||
from django.db.models import Q
|
||||
from django.utils.translation import ugettext as _
|
||||
from django.shortcuts import get_object_or_404
|
||||
|
||||
from helpdesk.models import Ticket, FollowUp, Queue
|
||||
|
||||
@ -20,13 +21,12 @@ class OpenTicketsByUser(Feed):
|
||||
title_template = 'helpdesk/rss/ticket_title.html'
|
||||
description_template = 'helpdesk/rss/ticket_description.html'
|
||||
|
||||
def get_object(self, bits):
|
||||
if len(bits) < 1:
|
||||
raise ObjectDoesNotExist
|
||||
user = User.objects.get(username__exact=bits[0])
|
||||
if len(bits) == 2:
|
||||
queue = Queue.objects.get(slug__exact=bits[1])
|
||||
else: queue = False
|
||||
def get_object(self, request, user_name, queue_slug=None):
|
||||
user = get_object_or_404(User, username=user_name)
|
||||
if queue_slug:
|
||||
queue = get_object_or_404(Queue, slug=queue_slug)
|
||||
else:
|
||||
queue = None
|
||||
|
||||
return {'user': user, 'queue': queue}
|
||||
|
||||
@ -133,10 +133,8 @@ class OpenTicketsByQueue(Feed):
|
||||
title_template = 'helpdesk/rss/ticket_title.html'
|
||||
description_template = 'helpdesk/rss/ticket_description.html'
|
||||
|
||||
def get_object(self, bits):
|
||||
if len(bits) != 1:
|
||||
raise ObjectDoesNotExist
|
||||
return Queue.objects.get(slug__exact=bits[0])
|
||||
def get_object(self, request, queue_slug):
|
||||
return get_object_or_404(Queue, slug=queue_slug)
|
||||
|
||||
def title(self, obj):
|
||||
return _('Helpdesk: Open Tickets in queue %(queue)s') % {
|
||||
@ -170,11 +168,3 @@ class OpenTicketsByQueue(Feed):
|
||||
else:
|
||||
return _('Unassigned')
|
||||
|
||||
|
||||
feed_setup = {
|
||||
'user': OpenTicketsByUser,
|
||||
'queue': OpenTicketsByQueue,
|
||||
'recent_activity': RecentFollowUps,
|
||||
'unassigned': UnassignedTickets,
|
||||
}
|
||||
|
||||
|
||||
@ -250,10 +250,18 @@ def update_ticket(request, ticket_id, public=False):
|
||||
public = request.POST.get('public', False)
|
||||
owner = int(request.POST.get('owner', None))
|
||||
priority = int(request.POST.get('priority', ticket.priority))
|
||||
due_date = datetime(
|
||||
int(request.POST.get('due_date_year')),
|
||||
int(request.POST.get('due_date_month')),
|
||||
int(request.POST.get('due_date_day')))
|
||||
due_date_year = int(request.POST.get('due_date_year', 0))
|
||||
due_date_month = int(request.POST.get('due_date_month', 0))
|
||||
due_date_day = int(request.POST.get('due_date_day', 0))
|
||||
|
||||
if not (due_date_year and due_date_month and due_date_day):
|
||||
due_date = ticket.due_date
|
||||
else:
|
||||
if ticket.due_date:
|
||||
due_date = ticket.due_date
|
||||
else:
|
||||
due_date = datetime.now()
|
||||
due_date = due_date.replace(due_date_year, due_date_month, due_date_day)
|
||||
tags = request.POST.get('tags', '')
|
||||
|
||||
# We need to allow the 'ticket' and 'queue' contexts to be applied to the
|
||||
|
||||
Loading…
Reference in New Issue
Block a user